老年人心理关爱与沟通

【培训对象】
养老院医护人员、营销人员、公司领导

【培训收益】
了解并分析老年人的常见心理问题。学会赢得老年人信赖的沟通技巧。洞悉老年人的心理诉求。学会心理健康与不健康等基本心理识别技术。了解一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉、敌对、孤僻等表现特征。掌握老年人常见不良情绪及应对策略。学会识别和预防常见心理异常现象，提高老年人心理健康水平。如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。提升护理员心理资本，改善心态绩效和行为绩效。减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

第一单元：老年人心理特征分析 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、老年人的心理需求与障碍 （1） 心理需求 ◆ 交往需要 ◆ 自助需要 ◆ 恭敬需要 ◆ 求助需要 ◆ 依存需要 （2） 心理障碍 ◆ 孤独心理 ◆ 怀旧心理 ◆ 忧虑、多多疑心理 ◆ 牵挂心理 案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务 3、赢得老年人信赖的诚意表达 （1）传递好感的微笑训练 （2）产生共鸣的表情技巧 （3）目光接触的三个维度 （4）比冷漠更恐怖的表情 案例分享：五官表情训练操 4、孤独老人的内心期待 （1）高龄者的生活和心态 （2）氛围比语言更重要 （3）精神安慰的三大姿态 （4）非语言的沟通技巧 情景模拟：如何读懂老人的心 第二单元：老年人沟通技巧 1、什么是沟通？ （1）沟通的定义 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （7）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好  共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏：《疾风劲草》 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 3、适合高龄者的语言 （1）高龄者的矛盾心里 （2）把握分寸，适度尊重 （3）面对听力障碍的老人 （4）会话时的语音和姿态 实操演练：护理员的语言技巧 4、不同场面的会话技巧 （1）理解老人潜在心理 （2）护理服务中的会话 （3）常见的三类坏脾气 （4）意识障碍者的会话 情景模拟：护理员的应答技巧 第三单元：护理压力疏导方法 1、 压力趣味测试 （1）心理测评：心理压力自测量表 （2）生活事件及压力指数 （3）自我压力评估 2、 认识压力、压力感和压力源 （1）团体游戏：《成长三部曲》 （2）压力的反应：  情绪反应  行为反应  生理反应 （3）什么是压力感？ 自我认知：性格与压力测试 （4）什么压力源？ A、中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习 C、人生幸福三诀：  不要拿别人的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿自己的错误来惩罚自己 3、 压力管理技巧： （1）简单易行的23种减压方法 （2）潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验：渐进式自我放松技术  放松减压：冥想快速身心放松 实操演练：《神奇催眠“架人桥”》 （3）深呼吸减压 （4）运动减压 （5）音乐减压 （6）压力管理策略：  倾诉表达：释放不良情绪  娱乐放松：增强心理张力  理解他人：减少人际压力  量力而行：避免身心透支  妥协放弃：权衡利弊得失  积极呼救：正确寻求帮助  好好睡觉：迎接美好明天 4、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维 （1）最好的选择，是让自己变强大！ （2）总结：压力疏导的实现途径 （3）记得每天对自己微笑 案例分享：现场减压类型诊断 第四单元：现场互动问与答

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

• 房地产招商营销心理学与沟通谈判技巧

   

  第一单元：高端客户营销心理分析与销售技巧一.快速变化的市场（商业地产）二.高端客户销售的特点三.客户的购买环境客户销售的关键四.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”五.销售人员良好心态的标志六.高端..

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• 金牌店长训练营之员工激励与沟通

   

  1、什么是高效执行力？美国西点军校为什么能培养几千位世界500强高管？2、酒店执行力低下主要原因有哪些？100家酒店的调查结果分析。缺乏正确做事方法；40%盲目做事；20%绩效设计不够到位；15%不想做；15%目标不明确；10%3、评估高效执行的人才标准：性格一定是心胸宽广；能力一定是挫挫有余；管理一定是科学量化；..

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• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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• 冲突管理与沟通

   

  前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..

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• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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• 执行与沟通培训

   

  第一部分 执行的三重假象1、态度假象 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？ 结论：结果与态度是两个独立的系统2、任务假象 案例：挖井的故事 案例：公司参展买火车票的故事 思考：做任务与做结果..

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