压力化解与情绪调整及阳光心态技巧课程大纲 ——服务营销专家 陈毓慧老师主讲 21世纪是一个

【培训对象】


【培训收益】

《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》课程大纲

——服务营销专家 陈毓慧老师主讲

陈毓慧老师形象照 2009-5-2

 

21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。

 

【您是不是经常有如下感觉……】：

现在工作压力越来越大？

生活压力越来越大？

考核指标越来越严？

工资是否永远不够花？

客户的要求越来越多？
上司的要求越来越多？

同事关系有些难相处？

同事朋友之间，有没有真正的友谊？

心中有很多委曲，不知道向谁诉说？

自己情绪波多也越来越大？

有时会莫名地发火？

食欲下降？

经常希望自己喝醉？

经常希望忘记一些人或一些事？

有时觉得受到不公平待遇？

 

 

 

那么， 这个课程，可以告诉我们在工作和生活中如何化解来自各方的压力。在培训过程中你会发现，不管是哪一方面的压力，只要你充满信心，敢于行动，改变本身的心态，你就能保持自由自在潇潇洒洒的人生状态。压力只是无形的束缚，适当的压力是产生生命驱动力所必需的燃料，在这种驱动力的强烈作用下走出坚定的自信，你就能用嘹亮的歌声把整个生命唱响，你就不会再被任何压力困扰。

 

 

 

 

【课程对象】：高压力城市员工工作负担过重，长期受压力与情绪困扰的人士：包括企业领导、管理人员、业务人员、处于亚健康的都市人群。

 

【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天

 

【课程收益】：

1、辨别压力源，掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场绩效，创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；

3、开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生，给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；

快速提升业绩；

 

【课程大纲】：

互动破冰启动

导言、关于学习的效率及学习方法分析

为什么要化解压力？

你的职场EQ有多高？

职场江湖如何八面玲珑？

面对繁重琐碎的工作任务、错综复杂的人际关系、压抑烦躁的工作环境，我们的心理承压能力究竞有多大？

(一)、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？

(二)、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？

(三)、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

（1）精神情绪的信号

（2）身体的信号

（3）睡眠的信号

（4）行为的信号

（5）工作的信号

（6）生活的信号

 

第一章：压力与情绪管理策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、赢者心态思维

二、解决核心难题

三、多种快速压力化解的方法

四、避免不良工作生活习惯

 

第二章：阳光心态思维训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、阳光心态

二、正面积极

三、阿Q精神

 

第三章、解决核心难题的步骤（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、直面问题、预计结果

二、阳光心态、乐观精神

三、学习方法

四、应对策略

五、偿试行动

六、分析总结

七、再次行动……

八、总结分析、自我激励

 

第四章、自我压力化解与情绪调整十大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

 

一、奖励法

二、微笑法

三、运动法

四、学习法

五、转移法

六、发泄法

七、忽视法

八、交友法

九、看有趣电影

十、做有挑战性的活动

 

 

第五章、团队互助压力化解与相互激励六大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

 

一、团队激励法

二、团队体育运动或知识竞赛等活动

三、个别人员谈心

四、团队表彰法

五、团队培训法

六、团队表扬会

 

第六章、长期压力化解方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

 

一、阳光心态

二、人生规划

三、平衡人际关系

四、化解各方压力

五、换种思维

六、自我奖励法

七、专家指导法

八、改变环境法

九、运动法

 

第七章：提高情商技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

 

一、凡事正面积极

二、凡事巅峰状态

三、凡事主动出击

四、凡事全力以赴

 

第八章：解决核心难题（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（以学员实际难题而定）

一、化解来自工作业绩的压力

二、化解来自公司KPI考核指标的压力

三、化解来自经济收入的压力

四、化解来自上司的压力

五、化解来自下属的压力

六、化解来自同事的压力

七、化解来自客户的压力

八、化解来自家庭的压力

九、化解来自学习的压力

 

 

【主讲老师--陈毓慧老师资历】：

² 国家营销师、国家企业培训师

² 服务营销专家、服务礼仪专家

² 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。

² 中国咨询行业赏识培训模式倡导者

² 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

² 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

² 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

² 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

² 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

² 培训课程上千场，培训学员数万人

 

【服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：

 

1、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略》（2-4天）

2、《化压力为动力---压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

3、《现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

4、《80、90后员工领导管理艺术》（2-4天）

5、《内训师授课技能提升训练营》（2-20天）

6、《知识、服务竞赛强化与辅导》（2-4天）

7、《职业商务礼仪训练》（2-4天）

 

【课程特色】：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

 

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

 

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：

（一）、银行业：

序号

级别

学员所在企业名称

1

总行级培训

招商银行交银大学（2009年）、招商银行批发事业部（2009年）、交行全国信用卡中心（2009年）、中信银行信用卡中心（2009年）

2

省分行级培训

山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、广东邮储（2010年）、北京农业银行（2010年）、江苏农行大客户部（2010年）、四川省农行（2008年）、内蒙古建行（2010年）、广西邮储（2008年）、广东邮政（2007年）、

3

市分行级培训

天津农行（2011年）、成都建行（2011年）、徐闻农信（2011年）、中山农信（2011年）、中山农信（2011年）、郑州邮储（2011年）、梅州建行（2010年）、满洲里建行（2010年）、二连浩特建行（2010年）、乌兰察布建行（2010年）、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）、威宁农信（2010年）、泉州民生银行（2010年）、郑州交行（2010年）、焦作中银（2010年）、德阳建行（2009年）、达州建行（2009年）、徐州农行（2009年）、六盘水工行（2009年）、荷泽工行（2009年）、东莞工行（2009年）、泸州建行（2009年）、自贡建行（2009年）、内江建行（2009年）深发展银行（2009年）、佛山农行（2009年）、福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）、苏州工行（2008年）、常州农行（2008年）、苏州中信银行（2008年）、广州中行（2008年）、宁波农行（2009年）、慈溪农行（2009年）、宾州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕头建行（2009年）、秦皇岛交行（2009年）、郑州农行（2009年）、宣城人民银行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城农行（2008年）、秦皇岛建行（2009年）、秦皇岛邮政银行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城邮储（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城农村信合（2008年）

4

区、县级行培训

温江建行（2011年）、双流建行（2011年）、北滘农行（2009年）、天河中行（2008年）、东山中行（2008年）、陈村农行（2008年）

5

地方性银行总行培训

成都农商行（2011年）、杭州联合银行（2011年）、黑河商行（2011年）、 辽阳银行（2011年）、河北银行（2011年）、内蒙古银行（2010年）、杭州银行总部（2010年）、温州银行（2010年）、济南城商银行（2010年）、 青岛银行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海农商行（2009年）、渤海银行（2009年）、海宁商业银行（2006年）

6

高校研修班、公开课

交通大学金融高级研修班（2010年）、北大金融高级班（2009年）、金融大讲堂网络金融班（2009年）、新千年世纪论坛银行行长班（2009年）

 

（二）、通信行业：

序号

级别

学员所在企业名称

1

省分公司级培训

广东电信（2001年）、宁夏电信（2011年）、福建移动（2011年）、吉林移动10086（2011年）、辽宁移动12580（2011年）、山东省联通（2011年）、江苏省移动（2010年）、福建省联通（2009年）、西安省电信（2010年）、河北省电信（2009年）、湖南省电信（2010年）、安徽省联通（2009年）、内蒙电信（2009年）

2

市分公司级培训

广州移动（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、泰州10086（2011年）、百色移动（2011年）、绵阳电信（2011年）、中山移动（2010年）、金华移动（2010年）、清远电信（2010年）、清远移动（2010年、2008年）、深圳移动（2009年、2008年）、达州移动（2009年）、广州电信（2009年、2008年）、清远移动（2009年、2008年）、泉州移动（2008年）、惠州移动（2008年）、深圳电信（2008年、2006年）、佛山电信（2006年）、泉州电信（2009年、2008年）、阳江移动（2008年）、南平电信（2009年）、开封联通（2009年）、台州电信（2009年）、厦门电信（2009年）、汕头移动（2009年）、台州联通（2009年）、东莞电信（2009年）、

3

区、县级公司培训

玉环电信（2009年）、番禺移动（2008年）、增城移动（2008年）、顺德电信（2008年）

4

高校高级研修班

清华大学浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大学浙江通信管理研修班（2009年）

 

（三）、电力行业：

 

序号

级别

学员所在企业名称

1

省公司级培训

青海省电力公司（2010年）、河北省95598（2009年）、河北省电力公司（2010年）、广东电力公司（2008年）、

2

市公司级培训

佛山供电（2011年、2010年）、湛江供电（2011年）、石家庄供电（2011年）、德阳供电（2011年）、北京供电（2009年）、凯里供电（2010年）、保定供电（2010年）、乌海供电（2010年）、勐腊供电（2009年）、嘉峪关供电（2010年）、铜仁供电（2009年）、孝感供电（2008年）、湖州电业局（2010年、2009年）、海淀供电（2009年）、汕头供电（2009年）、茂名供电（2009年）、深圳供电（2009年）、大理供电（2009年、2008年）、玉溪供电（2011年、2009年）

3

区、县级公司培训

青山供电（2010年）、阳山供电（2010年）

4

电厂

大唐电力集团（2009年）、广西水利电业集团（2009年）、

5

电力相关企业

西安西电集团（2010年）、佛山汇源通（2010年）

6

其他能源企业

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、南海发展股份（2007年）

 

（四）、其他行业：

序号

行业

学员所在企业名称

1

IT家电网络

联想集团（2008年、2007年）、松下洗衣机（2008年）、铭万集团（2006年）、韩国LG电子（2008年）、广西立伟电子（1999年）、百汇科贸（2011年、2010年）鼎为芯通讯科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）

2

其他能源企业

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集团（2008年）、佛山供水（2007年）

3

制造业

新希望集团（2009年）、天香乳业（2009年）、上海宝钢集团（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、东莞美维电路（2008年）、香港高宝集团（2004年、2003年、2002年）、深圳奥联科技（2007年）、中国铝材集团（2006年）、优宝集团（2005年）、广东华润（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）

4

医院、医药

中山大学肿瘤医院（2008年）、肇庆邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普医疗（2008年）、美国迈瑞（2008年）

5

航空、机场、票务

天驹航旅集团（2008年）、包头机场（2011年）、国航（2009年）、南航（2008年）

6

零售贸易行业

绿盾农资（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集团（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李锦记集团（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、东莞高丝（2007年、2006年）、广东立信集团（2006年）、广东诚铭（2006年）、妈咪宝贝（2006年）、万客隆连锁商场（2003年）、金六福酒业（2003年）、万力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、广西利客隆连锁机构（2004年）、百汇家电（2011年、2010年）、百汇家居（2011年、2009年）、石花酒业（2009年）

6

房地产

光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、

7

珠宝行业

中国黄金集团（2011年）、周大福珠宝（2010年、2009年）、广西珠宝行（2006年）

8

房地产

光大地产（2009年）、路劲地产（2008年）、隽雅置业（2008年）、华盛地产集团（2007年）、莱茵地产集团（2006年）、

9

烟草

广东烟草集团（2008年）、JT烟草集团（2008年）、长沙烟草（2009年）、天福复烤（2009年）

10

汽车、客车、机械车、4S店

三一重工（2010年）、福田汽车（2010年）、中国常林集团（2009年）、美的客车（2008年）、金龙客车（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、

11

酒店宾馆旅业

绿岛西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明园新都酒店（2005年）

12

美容美发、休闲沐足等

御足堂连锁（2008年）、南湖国旅（2008年）、卡顿美发连锁机构（2008年）、九美国际（2005年、2006年）、深圳丑小鸭（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳铭剪坊（2006年）、佛山名师名店（2006年）、佛山尚艺（2006年）、广州时尚一族（2006年）、深圳尚艺（2006年）、水云间（2006年）

13

其他服务行业

音色灵动传媒（2010年）、优扬高尔夫（2010年）、中国平安（2008年）、太平洋保险（2009年）、玫琳凯（2006年、2005年）、中华联合财产保险海宁公司（2006年）、中意保险海宁公司（2006年）、

14

服装行业

意大利玖姿集团（2006年）

15

公开课、高校研修班

3A商学院（2009年）

 

【学员反馈集锦】：

 

* 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

u ------------中国移动福建分公司学员

 

* 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

u ------------中国移动福建分公司学员

 

* 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -------------广西珠宝行 李生

 

* 跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。

u ---------中国总裁培训 何一健

 

* 陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对公司的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。

n ----- 中铝集团广西分公司 蒋主任

 

* 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -------------香港李锦记集团 李经理

 

 

* 陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。

u -----------南海发展股份 李小姐

 

* 陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！

u -------北京燕京集团 促销部 刘小姐

 

* 陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们公司培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们企业解决管理问题及提出科学的管理建议......

l -----------华盛集团人事部 李小姐

 

* 我们企业及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！

n ----------韩国LG电子 石小姐

 

* 陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。

u -------------周六福珠宝学员

 

* 陈老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

n -------------九美国际 总经理 曾生

 

* 听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。

u -------明园新都酒店 公关部 王先生

 

* 陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

u ----------网友

 

* 通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！----- 广东电信 学员

 

* 首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！

u -----广西利客隆连锁学员

国家营销师 
国家企业培训师 
银行服务营销专家、服务礼仪专家 
中国咨询行业赏识培训模式倡导者 
清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 
中国总裁培训、中国商务培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师 

历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 

10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数千场，培训学员数万人

主要课程：
1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
5、《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
6、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
7、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
8、《银行客户经理：优质服务与营销技巧》（2-4天）
9、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
10、《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》（2-4天）
11、《银行突发事件和危机管理技巧》（2-4天）
12、《银行团队建设与执行力训练 》（2-4天）
13、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、《网点主任综合技能提升》（2-4天）
15、《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：银行内训师授课技能训练》（2-4天）
17、《银行新员工职业素养训练》（2-4天） 

授课形式：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示