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企业员工
【培训收益】
商务礼仪培训、商务礼仪：
（一）三问法剖析商务礼仪精髓
（二）职业形象与职业发展的相互关系：个人层面、企业层面
（三）职业形象与企业形象的联系
（四）商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
（五）尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量
2、尊位次排序中的原则：国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放
3、中外排序的差异及其实践中的运用
（六）致意礼仪：商务交往、交流的序曲
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、
名片、距离、座次、致意礼仪
商务礼仪培训、职业形象塑造：
（一）定位你的职业形象:
职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
（二）职业着装（展示个人及公司形象）――视觉美学在商务礼仪中的运用
1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、常见着装误区点评
3、服饰色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案
4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）
款式与线条、服饰品的选择
5、各类职业形象着装方式
（三）职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆：女士职业形象的标志！
4、职业女性的发型要求
（四）职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
1、职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则
2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
（五）职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
1、言谈礼仪的原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的安排
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
5、电话礼仪、手机使用礼仪
（六）塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
（七）职业心态与职业形象
1、心态决策职业形象基点
2、如何培养职业心态
3、优秀职业心态的特征
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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