现代商务礼仪

【培训对象】
所有的职业人士



【培训收益】


商务礼仪培训（一）、商务“仪表”礼仪　------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求

商务礼仪培训（二）、商务“形体及语言”礼仪　

1、体态——无声的语言

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、商务语言“规范”沟通

5、商务语言“文明”沟通

6、商务语言沟通技巧

商务礼仪培训（三）、商务“餐饮”礼仪　------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

3、西餐的礼仪

商务礼仪培训（四）、商务“公务”礼仪　------使公务更加规范

1、商务会见礼仪

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪

商务礼仪培训（五）、商务“办公室工作”礼仪　------成功者从这里走出

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、与同事相处的九大技巧

商务礼仪培训（六）、商务“赠送”礼仪　------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容

商务礼仪培训（七）、商务“电话”礼仪--------沟通从“心”开始

1、接电话的礼仪

2、打电话的礼仪

3、商务电话的惯例

4、不要犯的电话错误

商务礼仪培训（八）、释疑解惑，现场提问

著名人力资源管理实用战术、EMBA专家
中国猎头行业协会副会长
江苏著名猎头公司高级顾问
中国管理科学院客座教授
中国HR大联盟常务秘书长
江苏省企业家学术研究会常务理事
美国国际训练协会高级培训师
国际职业培训师协会高级培训师

        他历经政府机关干部到下海经商，从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总，融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验，博取众长、中西合璧，自然天成，被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。
        他多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台，南京电视台等主流媒体的采访。曾应上海市人才中介行业协会邀参加“中国首届猎头操作实务研修班”作为主讲师，引起超级震撼，被业界同仁称为“猎头教父”。

 

主要课程

1、独家开发品牌课程
《回归人本》——非人力资源经理的人力资源五项修炼
《慧眼识鹰》——有效招聘与人才甄选艺术
《以人为本》——如何选、育、用、留人才
《绩效利剑》——实战薪资谈判艺术
《中流砥柱——中坚主管职业化管理技能》

2、系列经典课程
《做好时间的管家》——有效的时间管理艺术
《高效能人士的七项修炼》——高效能人士的七个习惯
《沟通无极限》——全面沟通的白金定律
《西点执行》——提升员工执行力的西点”军规”
《众志成城》——如何打造高效职业化团队
《思路决定出路》——创新与变革管理
《商务谈判》——商务谈判技巧
 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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