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客户关系管理与CRM——精益销售管理体系

客户关系管理与CRM——精益销售管理体系

课程编号:12516

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:1750

行业类别:不限行业     

专业类别:营销管理 

授课讲师:陈文学

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
一、让学员了解客户关系管理的重要性
二、客户关系管理系统的搭建流程
三、如何通过客户关系管理系统提升企业的营销能力
四、CRM系统在客户关系管理中的应用

第一部分 认识客户关系管理体系
1、 客户关系是企业核心竞争力之一;
案例分析:
股份制商业银行的行销策略
IBM、惠普、戴尔的战争
赖昌星的罪与罚
可怕的马云
2、 以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础;
观念纠正:销售的本质在于服务客户
案例分析:
通用汽车的前世今生
王永庆卖米
3、 客户关系管理是企业的轴心
企业存在的本质是为客户服务并获得利润
案例分析:
企业组织系统剖析
成都海浪公司
 
第二部分 战略和理念层面的客户关系管理:
1、 将卓越的销售理念运用在销售管理实践中
以客户为中心的战略
深度挖掘客户需求,把客户做深
倒漏斗的扩展
案例分析:
工业品营销研究院案例
神王节能设备案例
2、 让卓越的销售理念指导销售人员的行为
如何才能以客户为中心?
内部客户——高效协同的内部环境
对客户的了解越深刻,成交机会越大
目标管理与时间管理理念
业务流程天龙八部与辅导体系
案例分析:
阿里巴巴的客户关系管理系统
华为的协同大客户营销策略与客户关系管理
三一重工的大客户销售流程
餐饮企业的客户关系管理应用——莘香汇
 
第三部分 构建一流的客户关系管理体系
1、 需求调研与流程设计:
销售流程设计与服务流程设计
内部信息流向设计
2、 CRM管理软件的选型:
实用性原则
可扩展原则
案例分析:
日本三菱空调苏州某代理商的CRM选型
 
第四部分 客户关系管理体系的运行与管理(结合CRM软件讲解
1、 客户关系管理系统的绊脚石
案例分析:
大富豪啤酒的管理系统上线
2、 客户关系管理体系与企业执行系统
业务团队目标管理体系
业务流程管控体系
业务数据的统计与分析
CRM系统与辅导体系
现场互动:CRM系统的演示与管理分析
 
咨询电话:
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