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企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、体系人员。
【培训收益】
全体管理人员了解并掌握标准的基本要求
全体管理掌握新旧标准的核心思想区别
全体管理掌握新旧标准的体系文件的差异
全体管理掌握新标准推行的重点难点
组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：
a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b）促成增强顾客满意的机会；
c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；
d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会采取除了纠正和持续改进外其他必要的各种形式的改进，比如变革突变、创新和重组。
针对问题1：新标准与老标准的核心区别是什么？
老师将用列表的形式与学员逐一解读。
针对问题2：新标准改变的目的及原因是什么？
老师将依据国际标准化组织的权威思想进行全面分析。
针对问题3：新标准条款如何解读？
根据新标准条款老师将结合老标准的内容进行全面解析。
针对问题4：新旧体系如何有效结合？
老师将 结合实操案例和学员从体系文件的各个层级进行分享。
第一讲 ISO基础知识部分
1、ISO9000的历史起源与发展
2、质量管理的发展
3、七项管理原则
4、P D C A模式
5、质量管理体系模块分类
6、ISO9000主要术语
4、组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
5、领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.2 方针
5.3 组织的角色、职责和权限
5.3.1 组织的角色、职责和权限－补充
5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限：
6、策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
6.3 变更的策划
7、支持
7.1 资源
7.2 能力
7.3 意识
7.3.1 意识－补充
7.3.2 员工激励和授权
7.4 沟通
7.5 文件化信息
8、运行
8.1 运行策划和控制
8.2 产品和服务要求
8.3 产品和服务的设计和开发
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.5 生产和服务提供
8.6 产品和服务的放行
8.7 不符合输出的控制
9、监视、测量、分析和评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
10、持续改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.3 持续改进
深圳金进制品（港资）品质经理、管理者代表
胜捷消防集团人力资源总监
东莞合星电子有限公司常务副总
城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人
万发物流流程优化及制度建设项目负责人
—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训
【个人简介】
在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。
20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；
曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。
具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。
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