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服务行业
【培训收益】
塑造职业阳光心态；提升员工积极正面职业心理素质强化责任与感恩心态；掌握得体礼仪，提升个人职业品质修养，体现单位的良好对外形象。
礼仪从“心”开始
二、内强个人素质、外塑企业形象；
“礼仪”是现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂！ 分析、讲解、案例
2 商务场景之形象塑造篇
你的礼仪价值百万 面容规范
二、面部修饰基本要求 讲解、示范、案例、训练、展示
仪表规范
二、选对场合着对装
商务形象仪态规范 （训练）
3 会晤接待篇
二、称谓和介绍礼仪，座次和签约的礼仪
三、“会面”七个流程
四、名片的索取、递接和存放
五、亲和力的语气语调
六、与人相处的“八大铁律”
七、礼仪沟通中的“五多、五少、五力”
八、礼仪沟通中的“词雅语美” 讲解；案例；示范，模拟；展示
职业人士的仪容规范与要求
职业形象强化技
规范西服礼仪与细节，规范套裙礼仪与细节
佩饰礼规与禁忌
如何运用各种得体的举止 讲解、示范、展示、游戏
如何正确规范地进行自我介绍
如何在商务场所中作一位合格的介绍人
握手礼的规范与禁忌
如何规范地使用名片
乘车礼规
商务拜访与交谈礼仪 讲解；案例；示范，模拟；展示
6 餐饮礼仪 西餐礼仪
中餐礼仪
优雅品酒
社交用餐礼仪 讲解；案例；示范，模拟；展示
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【课程背景】职场形象决定职场命运 在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置 端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..
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第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..
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学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..
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