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电话销售人员
【培训收益】
1、电话销售的作用；
2、积极心态与消极心态的差别；
3、电话销售前的准备工作；
4、电话销售技巧；
5、与客户有效沟通；
6、电话销售礼仪；
1、学习改变命运
2、电话销售水平测试
3、电话销售的作用
1、积极心态与消极心态的差别
2、电话销售人员的必备信念
3、树立积极健康的阳光心态
4、电话销售人员的素质
1、熟知产品
2、收集客户资料
3、定位目标市场
4、细分目标市场
5、潜在客户的收集
6、信息筛选
7、潜在客户档案的建立和管理
8、无孔不入的恐惧情绪
9、克服恐惧
10、准备你的电话手稿
讨论：给谁打电话？
练习：根据自身性格写一份适合自己的电话手稿
1、每天预留两个小时开发新客户
2、多打电话，越多越好
3、电话内容务必精简
4、打电话前，准备一份优质客户清单
5、估好电话记录
6、开始之前应预知结果如何
7、别轻言放弃
8、灵活调整电话时间
9、应对拒绝
10、如何让客户转介绍
1、开场白三要素
2、开场白的“标准”
3、6种开场白的方法
4、开场白时抓住客户的心态---想听的话
5、巧妙突破障碍人物
练习：对话
1、了解客户扮演的角色
2、4种类型客户的性格：老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型
3、与四种类型客户的沟通
4、客户想从我们这得到什么
4、电话沟通中的提问技巧
5、积极倾听的技巧
6、与客户确认的技巧
7、有效结束电话
8、处理客户投诉的技巧
9、处理客户异议
10、销售高手都是五“心”上将
1、铃响两三声接电话
1、第一印象
2、约定时间
3、准备工作
4、出发前的再次时间确认
5、请不要忽视小人物
6、如何敲门
7、如何握手
8、如何递名
9、进入客户办公室后如何落座
10、面带微笑
感恩责任培训第一人
中国培训师大联盟高级理事
世成企业管理咨询有限公司董事长
世成文化广告传播有限公司董事长
亲子教育与和谐家庭倡导者
香港ASTD国际培训机构高级培训师
催眠销售与团队激励实战专家
NAC神经链调整术实战导师
青联创业协会高级培训顾问
香港维多利亚商学院客座教授
青联商学院特邀培训师
多家企业、学校签约培训师
《有效激励的力量》畅销书作者
幽默风趣|案例丰富|互动提问|实战演练
陕西怡康医药连锁、老百姓大药房、人人乐连锁超市、三森家具城、明珠家具城、三鑫大酒店、同洲养生会所、兰州春秋等500多家单位。
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第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1.客户性格与购买习惯2.顾客购买心理活动..
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第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造一、狼性6种特质深度解密二、狼性处世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性锻造的6大利器五、狼性锻造的5大法则【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲 积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一..
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1不做总统就做销售员1.1电话销售人员职务分析模型1.2电话销售员的6项基本职责1.3ASK模型2挖掘电话销售的根基2.1电话销售的5项基本原则2.2电话销售分类2.3电话销售的流程3计划失败，就是计划着失败3.1寻找客户资料的12种方法3.2从线索到销售机会的6条判断标准3.3电话销售计划制定的7项核..
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第一部分 准备篇 拿起电话前应做哪些准备第1讲 产品了解透，做到心里有数 第2节 详细了解你的客户，知道什么是他们的菜 第3节 设计电话销售脚本 第4节 确定明确的目标，保持思路清晰 分析：电话销售沟通实战培训案例！解析：电话销售沟通实战内训案例!案例：电话销售沟通实战课程案例分析！第2讲 客户需求要搞清，明确销售的底..
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一、策划你的电话--态度准备 1、确立目标2、安排工作环境 3、掌握产品知识4、了解客户 5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、电话口才训练2、接听电话的技巧 3、拨打电话的技巧4、挂断电话的技巧 三、与拍板人接触 1、以礼貌赢取接线人接纳2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名4、解除接线人的戒心 5、凭气势..
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课程目标 本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。课程设置 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容一、电话销售前的准备 ◆塑造积极的心态 ◆电话高手必备的七大..
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