当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

大店店长精细化管理

课程编号:7225   课程人气:2118

课程价格:¥3500  课程时长:2天

行业类别:服装纺织    专业类别:营销管理 

授课讲师:刘晓亮

课程安排:

       2013.1.24 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
大店经理、店长、副店长,经销商老板、品牌渠道经理、培训督导专员等

【培训收益】
1、系统提升大店持续盈利能力。
2、系统提升大店人货场的各项管理能力。
3、系统提升大店店长高效团队管理与执行能力。
4、系统提升店长分析问题与解决处理现场问题能力。
5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。
6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。
7、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。
8、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,回去马上就可以用。


第一部分:大店运营管理基础

第一单元:大店运营管理基本建设
一、大店功能价值描述与赢利模式设计
1、品牌形象大大提升
2、 吸引优秀人才
3、公司规范化团队管理升级
二、大店赢利模式设计五要素,如何设计?
1、 目标客户2、货品组合3、推广销售4、独特服务5、团队执行
三、大店人力资源管理规划
1、大店的组织架构
2、大店各岗位的职责描述
3、大店店长日、周、月工作规划
4、大店的绩效考核
四、大店核心管理工作重点
1、业绩管理
①人—大店各岗位如何协同作战
②店—大店业绩提升关键KPI分析:毛利、人效、坪效
③货—商品不同生命周期的管理重点
2、品牌管理
①服务推动 ②陈列管理 ③气氛管理
3、员工培养
①如何招聘到优秀的员工?
②建立门店培训体系
③门店教练技术的有效运用
第二部分 大店高效团队管理
 
第二单元:大店店长领导气场与管理风格
一、培养店长的职业人格
二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力
三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养
四、对小型店、中型店、大型店店长应当分别采取什么样的管理风格最有效果?
1、门店店长四种领导风格:放任型、温情型、专制型、整合型,你是哪一种?
2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的独特风格比较分析
3、如何有效运用自我风格,有效发挥团队管理作用?
 
第三单元:如何建立门店培训与教练体系?
一、门店培训的现状:
1、员工不爱学习,怎么办?
2、员工学了不用,怎么办?
3、门店种子讲师制度没有形成,无法传承怎么办?
二、建立门店现场培训与辅导体系
1、门店自我“造血”能力的提升
2、门店自我培训的五种方法
3、员工辅导的流程与工具
三、店长成为下属教练的操作步骤及要点:
1、教练技术的理解
2、教练的核心原理:表现 = 潜力-干扰
3、教练的四个角色:一面镜子/指南针/催化剂/传教士
4、教练的四大能力:聆听、发问、回应、区分
5、教练技术四部曲:厘清目标、反映真相、心态迁移、行动计划
6、门店教练要注意的问题
 
第四单元:如何激发员工积极性与提升执行力?
一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、 理解新员工老员工骨干员工333组合比例
2、 老员工态度不积极的六种现象
二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪?
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的“政委”
3、做员工思想工作的五部曲与现场演练
4、小组讨论:除工资外,激活门店老员工还有哪些有效的创新方法?
三、如何提升九种叫不动下属的执行力?
1、下属缺少执行力的六个原因
2、九种叫不动下属的管理特征与执行对策
3、小组研讨与发表:如何学会与各部门岗位配合,提升纵横执行力系统工程?
 
第五单元:如何激发好80、90后员工工作热情? 
一、80、90后员工特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么?
3、为什么80、90后的员工不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀
 
第二部分:大店目标管理与解决问题能力
 
第六单元:科学的分解目标与有效追踪目标的方法
一、明确店长的目标管理:
1、店长自我目标管理
2、如何制订工作计划
二、为什么门店员工害怕目标?
1、店长的挑战:销售指标、货品储备、库存
2、店员的挑战:指标太多,任务太重,奖金太少
三、销售目标的执行与管理措施:
1、目标分解一个原则:5W2H原则
2、目标下达两套话术:七步骤法
3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
4、老油条或完不成任务的员工不理你这一套,怎么办?
四、门店月目标、周目标与日目标、时段目标工具应用及其注意要点
1、人人头上有目标,个个目标有责任
2、追目标的技巧:善用PDCA管理循环圈,牢记检查力就是执行力
五、 如何通过例会管理来推动目标达成
1、 门店各项会议的价值分析
2、如何召开高效例会
3、例会后没落实的三大对策
 
第七单元:如何掌握商品数据分析与业绩下滑应对的方法?
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
二、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
表1:《产品销售统计表》,如何操作?
表2:《客户购买产品明细表》,如何操作?
表3:《进店客户销售指标分析表》,如何操作?
表4:《进店客户需求明细表》,如何操作?
表5:《竞争对手促销活动表》,如何操作?
表6:《周目标计划推动表》,如何操作?
三、三个案例分析的启示:
1、某服装专卖店周报表分析
2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析
3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策
 
第八单元:学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的能力
一、面对问题的心态:
1、平庸者解释问题,优秀者解决问题
2、管理者就是解决问题的人
3、责任感是发现问题的源泉
二、店长分析与解决问题的有效工具“鱼骨图”:
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视、系统思维
2、经验:问题分析、先易后难、假设验证
3、步骤:使用鱼骨图的六步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外公关沟通的挑战:
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论:现场突发问题案例分析
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们