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研发质量管理

研发质量管理

课程编号：6597   课程人气：2602

课程价格：￥3200  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：质量管理 

授课讲师：刘老师

课程安排：

       2012.11.4 苏州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人

【培训收益】
 具体收益：
 正确认识产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；
 掌握质量相关的基本概念：质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等；
 了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系；
 了解产品质量、研发质量管理的基本概念；
 理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系；
 掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法；
 掌握质量控制的重要方法——技术评审的方法和工具；
 掌握质量控制的重要方法——产品测试的方法和工具；
 掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等。


a1.1      序言（0.5小时）
本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用
§   通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。
§   什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。
§   学员演练——组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目
Ÿ   目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队
Ÿ   各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用
Ÿ   为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品
Ÿ   了解学员关于本课程的关注点
§   界定本课程主要内容，明确课程目标
1.2      研发质量管理概述（1小时）
本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。
§   什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
§   质量等级，其与客户需求的关系
§   过程质量与交付件质量
§   对质量的理解误区
§   质量管理概念
§   全面质量管理
§   质量管理活动：质量计划、质量保证、质量控制、质量改进
§   质量管理的四个等级
§   产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
§   案例：触目惊心的质量事故分析
§   什么是质量成本：预防成本、鉴定成本、失效成本
§   质量成本曲线
§   质量成本在产品开发过程中的指导意义
§   缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
§   理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系
1.3      过程质量保证：产品开发过程及项目管理（3小时）
本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。
§   产品开发的工程过程
Ÿ   产品型开发
Ÿ   项目型开发
Ÿ   产品型开发与项目型开发的相同与不同
Ÿ   产品开发流程缺乏结构化的危害、示例
Ÿ   结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次
Ÿ   结构化产品开发流程的层次结构
Ÿ   产品开发主流程及阶段流程
Ÿ   产品开发流程各阶段介绍
Ÿ   概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
Ÿ   阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）
§   如何在产品质量、流程规范、开发效率之间取得平衡
Ÿ   产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程
Ÿ   针对不同类型的产品开发项目进行裁剪
Ÿ   流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡
Ÿ   流程裁剪的原则和方法
Ÿ   案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法
Ÿ   研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？
Ÿ   IPD与CMMI的关系
§   如何处理产品质量、时间、成本、客户需求之间取得平衡
Ÿ   理解项目管理
Ÿ   项目管理的精髓——平衡，如何平衡？
Ÿ   三个三角形，9个纬度
Ÿ   学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？
Ÿ   案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？
Ÿ   目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题
§   产品开发过程中的质量活动
Ÿ   质量策划
Ÿ   质量控制
Ÿ   评审与测试
Ÿ   质量保证
Ÿ   质量改进
§   案例分析：产品过程管理
Ÿ   目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。
1.4      如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）
本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。
§   产品质量计划的目的和内容
§   产品总体质量策略
§   用什么来标示产品质量目标
Ÿ   介绍度量的概念
Ÿ   度量在产品质量计划中的意义
Ÿ   过程度量
Ÿ   交付件度量
Ÿ   产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S
Ÿ   什么是指标，什么是目标
Ÿ   如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标
Ÿ   度量指标的分解原则
Ÿ   常见的过程度量项
Ÿ   常见的交付件度量项
Ÿ   项目级的度量分析
Ÿ   组织级的度量分析
Ÿ   组织能力基线
Ÿ   开发能力与成熟度
§   如何确定产品质量目标
§   如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标
§   质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证
§   演示讲解：产品质量计划
§   学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划
1.5      如何进行有效的产品技术评审（3小时）
本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。
§   评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置
§   评审的分层分级
Ÿ   走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计
§   结构化的评审流程
§   文档在产品质量中的意义
§   走读
§   正规检视
§   技术评审
§   管理评审
Ÿ   里程碑评审
Ÿ   业务决策评审
§   审计（在质量保证中详解）
§   评审组织及其评价
§   评审工具——建立CheckList
§   需求评审
Ÿ   关键点
Ÿ   常见问题及解决方法
§   设计评审
Ÿ   关键点
Ÿ   常见问题及解决方法
§   代码评审
Ÿ   关键点
Ÿ   常见问题及解决方法
§   对评审的有效管理
Ÿ   项目经理如何管理
Ÿ   PPQA如何监控
Ÿ   项目组成员如何实施
§   案例分析
Ÿ   通过实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表
1.6      测试方法及用例设计（1.5小时）
本章节学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法
§   测试、缺陷、质量的关系
§   测试的认识误区
§   测试的目的
§   测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则
§   为什么要尽早测试？
§   测试成本分析
§   测试、调试、测试与调试的关系和区别
§   验证与确认
§   广义的测试和狭义的测试
§   测试类型（单元、集成、系统、验收）
§   测试的任务、必要性、局限性
§   测试生命周期模型、测试和开发的并发性
§   缺陷成本的阶段性增长
§   缺陷引入的阶段性分布
§   测试重心
§   测试投入
§   测试结束准则
§   测试方法：
Ÿ   白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
Ÿ   动态测试、静态测试
Ÿ   手工测试、自动测试
§   测试策略：渐增测试、大爆炸测试
§   基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试
§   百盒测试用例设计
Ÿ   测试覆盖度
Ÿ   插桩——软件探针
Ÿ   基本路径测试——圈复杂度（学员演练）
Ÿ   规格导出法
Ÿ   等价类分析法
Ÿ   边界值分析法
Ÿ   学员演练
Ÿ   状态转移分析法
Ÿ   数据流分析法
Ÿ   错误猜测法
§   黑盒测试用例设计
Ÿ   等价类分析法
Ÿ   边界值分析法
Ÿ   因果图法
Ÿ   学员演练
1.7      测试工程过程（1小时）
本章节学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。
§   测试过程
Ÿ   V测试模型
Ÿ   测试计划 ·测试设计 ·测试开发
Ÿ   测试执行 ·测试评估 ·测试报告
Ÿ   缺陷跟踪 ·三级CCB体系 ·NASA测试经验汇总
Ÿ   测试领域的风险分析与跟踪
§   单元测试过程
Ÿ   单元测试基本概念  ·单元测试的意义
Ÿ   单元测试的定义 ·单元测试过程  ·单元测试阶段输出
Ÿ   单元测试计划及评审 ·单元测试准备
Ÿ   单元测试执行   ·单元测试报告
Ÿ   单元测试成败关键因素分析
Ÿ   案例分析
Ÿ   演示讲解：测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、
Ÿ   测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
§   集成测试过程
Ÿ   集成测试基本概念 ·集成测试对象  ·集成测试中的角色定义
Ÿ   集成测试的特点 ·集成测试过程  ·集成测试计划及评审
Ÿ   集成测试准备 ·集成测试执行   ·缺陷跟踪
Ÿ   集成测试过程报告
Ÿ   集成测试质量目标   ·集成测试报告  ·典型集成测试平台构造
Ÿ   集成测试策略的确定时机  ·集成测试工作开展的制约因素
Ÿ   演示讲解：集成测试方案模板
Ÿ   集成测试成败关键因素分析
§   系统测试过程
Ÿ   系统测试基本概念（定义、对象、依据）
Ÿ   系统测试过程 ·系统测试输入、输出
Ÿ   系统测试计划  ·系统测试准备  ·系统测试执行
Ÿ   预测试 ·测试环境的规划和管理
Ÿ   系统测试报告  ·转测试操作流程和角色定义
Ÿ   问题跟踪反馈  ·回归测试  ·基于产品平台的测试策略
Ÿ   系统测试成败关键因素分析
§   验收测试过程
Ÿ   验收测试基本概念  ·验收测试对象  ·验收测试流程
Ÿ   验收测试的特点 ·验收测试过程  ·验收测试计划及评审
Ÿ   验收测试准备  ·验收测试执行   ·缺陷跟踪
Ÿ   验收测试策略  ·优势标准化  ·客户沟通  ·过程记录 ·结果确认
Ÿ   验收测试过程报告 ·验收测试质量目标   ·验收测试报告
Ÿ   验收测试成败关键因素分析
1.8      研发质量保证（2小时）
本章节学习目标：通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，最终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。
§   QA的定义
§   评审和测试的关系
§   审计和评审的区别
§   二维审计方法
§   QA在质量体系中的位置
§   产品质量保证的原则与方法
Ÿ   流程为什么得不到有效执行？
Ÿ   质量保证和CMM/CMMI
Ÿ   质量保证的基本手段
Ÿ   学习曲线在质量保证中的体现
Ÿ   审计的基本方法和原理
Ÿ   水平审计
Ÿ   垂直审计
Ÿ   审计访谈的心理因素
Ÿ   产品审计
Ÿ   过程引导与培训
Ÿ   管理层在质量保证中的作用
§   质量保证过程
Ÿ   过程审计过程
ú   审计计划
ú   审计活动的协调
ú   证据收集和人员访谈
ú   审计报告和审计总结及趋势分析
ú   问题纠正和跟踪技巧
ú   管理层决策遗留问题
ú   激励体制和质量保证
ú   项目的审计和公司层面的审计
Ÿ   质量保证与产品研发
ú   过程引导与支撑
ú   hand in hand培训
ú   经验与教训
Ÿ   产品审计
ú   产品审计方法
ú   产品审计和评审及测试
ú   需求跟踪矩阵
Ÿ   配置审计
ú   配置管理过程审计
ú   物理配置审计
ú   逻辑配置审计
§   质量保证的组织保障
Ÿ   QA与EPG
Ÿ   公司级别QA
Ÿ   项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者
Ÿ   QA与测试部
Ÿ   什么人适合任QA
Ÿ   QA人员为什么缺少成就感？
Ÿ   如何提高QA人员的成就感
 
 

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