零缺陷质量管理

【培训对象】
高层、中层及主管以上人员

【培训收益】
① 深刻理解零缺陷的内涵
② 掌握零缺陷文化的系统导入方法
③ 学会系统导入零缺陷质量管理系统
④ 掌握系统短板的改善方法
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势
⑥ 通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益


【课程背景】
“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和零缺陷质量管理之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。
本课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷质量管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企业成功导入零缺陷质量管理咨询项目后，把零缺陷质量管理与精益生产相融合，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的可复制管理系统，可迅速打造企业基于系统的核心竞争力。

教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色：
★ 既有理论的高度又有实际的操作
★ 展现零缺陷质量管理在获全国质量奖的企业的具体做法
★ 展现零缺陷质量管理在企业导入咨询的有成效的实操方法
★ 三实（实战、实用、实效）见长，独家研发

前言
为什么需要导入零缺陷质量管理
 迅速解决企业天天碰到的关键问题——产品和服务质量不稳定、成本高、交期慢；
 有力解决企业经营管理中基础性问题——员工标准化操作业务运作模式及流程不规范；
 深入解决企业最头痛的问题——员工心智不协调，心行不到位；
 着手解决企业必须有但多数不重视的管理问题——系统建立，稳定及优化；

第一单元 你眼中的质量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷体验演练
1.2 “零缺陷”的基本含义
1.3 零缺陷的四项基本原则
1.4 零缺陷含义的发展和扩充
1.5 案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比
1.6 案例讨论:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及诊断工具
1.8 零缺陷六步法训练 

第二单元 如何系统导入零缺陷质量管理模式
2.1 领导先行
2.2 领导不先行的危害
2.3 领导先行的方法
2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入
2.5 改变心智
 心智改变的方法
 心智改变的案例分享
2.6机制改变
 机制与制度的区别
 零缺陷的机制
 机制落实
 机制改变的实施方法
 案例分享:机制改变的案例
2.7 组织改变
 零缺陷的组织
 金字塔式向扁平化过渡
 高效组织结构的特点
 组织改变案例分享
2.8 标准改变
 标准讨论案例
 零缺陷标准
 标准改变的方法
 客户的标准贯穿在“三标”之中
 “三标”贯通，运行效率提速
 如何制定“三标”
 三标制定案例分享
2.9重心改变
 零缺陷的重心
 重复发生PK防止再发生
 全面展开PK重点优先
 工作分级管理示例
 重点优先事例：课题改善
2.10 改变行为
 零缺陷的行为
 经验做事 PK 科学做事 

第三单元 系统导入零缺陷质量管理的整体思路及案例分享
3.1推行零缺陷质量管理体系的整体思路
 零缺陷质量管理导入的整体思路
 文化入心
 文化入行
 文化入习
3.2推行零缺陷质量管理体系的总体目标
 提升一次做对率
 提高人均产值
 绩效稳健增长,成为行业标杆
3.3推行零缺陷质量管理体系项目的总体内容
 入心——零缺陷质量文化导入
 入行——标准动作导入、标准流程导入、标准接口导入
 入习——863绩效系统导入
3.4 推行零缺陷质量管理的案例分享
 某线路板制造企业全真案例分享
 零缺陷质量文化如何导入
 标准动作如何导入
 标准流程如何导入
 标准接口如何导入 

第四单元 问与答（根据授课时间而定）

国际认证注册管理咨询师(CMC)
经济管理硕士 
全面员工关怀模型创始人 
精益管理系统导入专家
卓越绩效模式导入专家
人力资源管理实战专家
流程管理实战导入专家 
深圳市市长质量奖评审专家 
广东省政府质量奖评审专家
中国首批公共服务质量奖评审专家
多家平面和网络媒体特约撰稿人 
深高职职业规划大赛评委专家 
2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷 
卓越经营管理系统研究中心主任
 
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、精细化管理、零缺陷、一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。

研究领域： 
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到精益管理（精细化管理、一次做对、零缺陷、精益生产）、卓越绩效模式导入咨询、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、流程管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。

论文/文章/观点： 《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期
《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期
《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期
《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期

• SQE供应商质量管理

   

  【课程大纲】课程大纲第一天1. SQM发展趋势与职能变迁SQM发展趋势供应商质量管理的目的场景分析从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份新型的供应链组织分析2. SQM的技术策划工作质量需求分析与规格的建立..

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• 科学管理 持续改进 等级医院评审质量管理工具的应用与落地

   

  课程背景： 随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、运营模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在今天6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院发展的三转变，..

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• ISO9001-2015质量管理体系要求

   

  【课程背景】：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能..

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• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• SQE—供应商质量管理

   

  【课程目标】.掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；.掌握供应商开发管理流程， 能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；.掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；.掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测..

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• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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