让战略落地的流程管理

【培训对象】
希望了解公司“下一步转型升级如何走”的企业高层（一把手、分管企业战略的副总裁、分管企业综合管理的副总裁、分管企业内控的副总裁）。
和流程管理有较密切关系的部门总监（如：运营管理部、流程管理部、人力资源部、信息化部门、内控审计部、制度法务部、总经理办公室等）。
在流程梳理优化等方面具有多次实践经验的高级经理、高级专员等。

【培训收益】
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题。
了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训。
了解“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据，如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作？
结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进。

 课程要点

一、流程管理是什么？（知识回顾）

狭义的业务流程重组BPR释义

广义的业务流程再造BPR（也成为业务流程管理BPM）

流程管理的核心是什么：增值。

二、 流程与战略闭环（实例与练习）

高层视角：流程与战略

战略制订与执行保障流程

时钟的意义

战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化

流程和会议的关系

练习：结合自己实际，绘制战略时钟

端到端流程优化落地见效

三、流程与组织（实例与练习）

高层视角：流程与组织

如何对各级组织和经理进行管控，建立各位经理的重大管控事项授权表

大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势

用流程来实现横向协同和纵向协同

管控设计和流程设计之间的关系

对如何管控的进一步认识：“战略管控”、“运营管控”的集团管控模式能否一刀切？

基于流程的管控：除了避免令出多头以外，还有哪些价值？

练习

四、流程与绩效（实例与练习）

高层视角：流程与绩效

实例：某企业面向流程的考核

实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设

实例：某企业卓越服务链

练习

流程OWNER与流程绩效看板

五、流程与大数据（实例与练习）

“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据

如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作？ 

为什么“云”和“大数据”成为企业家的关注？

练习

六、实例分析，看企业如何开展流程优化

流程优化六步法

流程常见问题及优化方法

流程管理2.0时代： 挑战——对BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

体系化：从单个流程优化——支撑战略落地的端到端流程体系优化 

　 全景、分层、多维的流程建模到关联呈现

一体化：从多套管理体系——以端到端流程为主线的管理体系集成 

　　　　　　多套管理体系的融合，满足不同视角的管理需求

可量化：从业务流程管理bpm——流程绩效管理ppm 

　　　　　　流程绩效监控和优化分析

可落地：从变革推动——执行落地长效机制

王先生是对外经济贸易大学国际贸易系经济学学士；复旦大学－麻省理工学院国际工商管理硕士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务。现任慧卓公司销售、领导力的等领域签约讲师。

 

在近20年的工作经历中，王先生曾在中国轻工业品进出口总公司工作，先后担任物流主管、销售经理和上海分公司副总经理。在担任上海分公司副总经理期间，实际负责分公司的全面运营，不仅对产品的销售和市场有更全面的体会，更积累了进出口公司的运营管理经验，从战略和管理的角度来加强销售和市场工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鹰国际集团，负责集团主要产品在中国市场的大客户销售和管理，更加在管理实践中融会贯通了其在销售和客户管理方面的技能和经验；2009年起王先生开始服务于欧洲著名培训公司CEGOS（中国），进入管理培训行业； 2013年起王先生开始服务于慧卓等公司，凭借其多年的工作经验，为客户企业和学员分享其在销售、市场、客户管理等方面的心得。

 

王先生不仅通过学习，在企业的现代管理方面有丰富的知识和技能，也通过多年打拼，在企业的销售、市场和客户管理方面有较深的实践工作经验。

 

王先生在企业培训中逻辑清晰，内容丰富，并将理论和实践相结合，擅长和学员分享其以往的知识经验；亦能吸收国外先进课程的精华，将其传授给中国学员。王先生授课时能够带动学员参与，共同研讨各种问题和案例，并启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映受益匪浅。在针对企业客户的培训中，王先生会提供若干解决方案，能帮助企业切实加强管理，提高员工的素质和技能。

 

◆ 王先生主讲的课程包括：

 

u 《电话销售技巧》（1天）

u 《如何在电话中赢得客户》（2天）

u 《大客户开发与管理》（2天）

u 《大客户战略管理》（2天）

u 《客户关系管理》（2天）

u 《成功的销售技巧》（2天）

u 《卓越客户服务》（2天）

u 《卓越销售团队管理》（2天）

u 《卓有成效的销售谈判》

u 《品牌维护与管理》（2天）

u 《市场营销全方位》（2天）

u 《工业品营销》（3天）

u 《打造卓越产品经理》（3天）

u 《如何进行市场调研》（2天）

u 《如何制定市场计划》（2天）

u 《如何定价》（2天）

u 《新产品如何上市》（2天）

u 《如何做好市场助理》（2天）等等。

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