舌尖上的艺术——破译性格解密沟通

第一部分：有效沟通能力的基本认知 
一、什么是沟通？
1.沟通=聊天？
2.沟通经验之谈

二、体验沟通的重要性
1.我们无时无刻都在沟通
2.案例分析
3.沟通的三大要素
4.沟通的障碍
5.造成沟通障碍的原因：技能、意愿、氛围…

 

第二部分：高效沟通的策略
一、如何营造沟通氛围
1.沟通目的、沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定
2.笑容和赞美训练

二、沟通五件法宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

三、沟通三个环节

四、高效沟通六步曲：营造氛围、赞美关心、分析策划、提出方案、认同执行、实施检查
 
第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意识
1.性格测试——自我觉察
2.你的沟通风格测试
3.发现自己的优势
4.不同风格的人沟通注意事项

二、识别对方性格特点
1. 机灵人（红色）
2. 聪明人（蓝色）
3. 精明人（黄色）
4. 明白人（绿色）

 

第四部分：性格色彩在沟通中的应用
如何与不同关系不同性格人沟通：
1.沟通人群划分（上级、下属、同事、客户、亲朋好友）
2.如何快速赢得不同性格人的信任方法
3.如何说服不同性格人的方法
（红色性格）表现型的表现和沟通方法
（蓝色性格）分析型的表现和沟通方法
（黄色性格）控制型的表现和沟通方法
（绿色性格）友善型的表现和沟通方法
 

第五部分：沟通冲突处理技巧
一、当你被他人反对和抵触时，找出异议的原因
二、识别和挖掘异议
三、巧妙化解冲突

第六部分：沟通技能提升自测
一、问卷自测；
二、分享心得；
三、设置一周的实际沟通要求，让沟通技巧融入我们的生活
 
 

先后就职于华为、建设银行（深圳）、光大银行（深圳）等大型一流企业，积累了丰富的企业管理经验。
蔡老师经过多年的培训经历，形成了独特的课程开发及授课风格，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。