炼经成金—组织人才经验萃取

【培训对象】
专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人

【培训收益】
认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。 有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。 运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。 有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。 应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

第一章：组织经验萃取彰显价值
1、认知经验萃取
组织经验萃取产生的背景
组织经验萃取产生的价值
组织经验萃取的适用范围
体验活动：什么是经验萃取？
案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目
2、企业知识管理模型
认识论 VS 存在论
经验的四化模型
经验萃取的价值链
经验萃取的4种细分需求
组织经验的8种载体
经验萃取的三个层次
隐性经验的两个层面
共创研讨：经验实践如何复制落地
案例分享：华为的组织经验萃取
第二章：明确组织经验萃取的方法论
1、什么可以做为萃取方向？
萃取方向的三个关键点
什么样的经验值得萃取
2、确定工作场景
什么是关键场景
为什么需要关键场景
关键场景怎么选
如何筛选关键场景
3、界定工作场景
如何确定场景的适用边界
为什么需要确定成功标准
如何确定场景的成功标准
4、找到场景挑战
什么是场景的难点和痛点
如何寻找场景难点和痛点
5、确定萃取的专家
专家的心智模式
挑选专家的四有要素
第三章：基于四大场景萃取组织经验
1、基于工作任务的专家共创萃取
步骤一：定位萃取目标-场景规划
明确萃取目标与输出
练习：输出业务场景地图
步骤二：选取案例与还原经验
典型案例选取与素材汇总
还原经验与深度访谈
练习：学员故事会
步骤三：提取成功关键要素
解析成功要素
选取可复制、有价值的关键要素
结构化呈现
练习：输出经验图
步骤四：输出相关套件
经验萃取成果的常见呈现形式
示例：多家企业经验萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步骤一：题材规划
选题与选材的标准
工具：场景地图
研讨：基于岗位的场景地图
步骤二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”问题
工具：六类常见问题的素材导图
练习：寻找“KFC”(关键因素清单)
步骤三：经验萃取
经验萃取的三个层次
经验萃取的步骤
工具：经验萃取模型图
步骤四：故事设计
故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）
工具：叙事弧线
步骤五：全文撰写
案例写作技巧
1、案例的结构和要项
案例三大结构
案例六大要项
2、案例标题的写法
标题的五种书写方式
标题选题的四个注意事项
正、反案例摘要编写模板
3、内容摘要的写法
内容摘要的两个特点
内容摘要的七个要素
4、案例描述的写法
背景描述的两个类别
事件描述的5W1H标准
分析解决过程的呈现要点
5、启示反思的书写要求
启示反思的三个层次
具象思维与抽象思维
6、案例提炼优化的思路
七种口诀化提炼技术
五种建模技术
7、案例的呈现形式
案例的两种呈现形式
案例的三种提问类型
8、案例信息的掩饰技巧
哪些信息需要做掩饰处理
掩饰信息的常犯错误和误区
掩饰信息的常用手法
9、案例写作检查清单
关于案例内容的检查三要素
关于文字表述的检查三要素
工具：案例模板与范例
3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理
步骤一：梳理岗位信息
梳理岗位目的
梳理岗位职责与分工
确认岗位总指标
确认工作关系网络
确认任职要求
梳理任务关系
确定岗位职级
步骤二：梳理岗位经验
梳理工作任务
描述工作任务
梳理业务指标
识别关键任务
梳理榜样实践（经验实践萃取）
A、识别关键任务
B、找业务痛点
C、识别典型业务场景
D、梳理业务流程
E、挖金子
F、结构化呈现
4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊
案例：平安人寿Top Sales经验萃取
步骤一：选题
数据采集分析
建立备选名单
案例选题
练习：输出案例选题
步骤二：深度访谈
深访前的准备
深访过程
下一轮深访
练习：学员一对一深访
步骤三：提炼
素材汇总分析
分享稿及课件制作
练习：输出分享稿
示例：招商银行零售客户经理的经验萃取
第四章：深度访谈辅助萃取
1、认识访谈萃取
何时需要访谈萃取
访谈萃取的准备事项
2、访谈的关键要素
访谈的三个关键要素
思考和剖析专家的底层逻辑
3、个人访谈如何开展
访谈开展的三个步骤
每个步骤的注意事项
4、个人深度访谈的开展技巧
深度访谈的四个步骤
访谈中的关键要点和注意事项
5、案例内容整理与输出
三种个人访谈工具表单
两个方向梳理案例内容
第五章：组织经验萃取成果标准化输出
1、经验实践萃取实作与点评
个人经验实践萃取成果制作
成果展示与点评 

曾任：国家电网江苏公司 运营管理
曾任：百创教育（江苏教培行业TOP3）培训总监
IPP国际绩效改进认证讲师
（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师
中国注册培训师
人力资源管理师一级
中国企业培训研究院 特聘专家
中国人力资源数字化管理协会 专家组成员
《数智化时代的团队目标绩效管理》 版权作者

【个人简介】
岳焱老师拥多年企业培训管理及人才发展经验，凭借15年+丰富的项目实战和培训经验（其中4年为运营管理，6年首席人才发展官、5年培训项目咨询经验），曾搭建公司规模1000名以上员工的培训体系，建立培训管理制度，制定员工带教办法，内训师选拔与培养机制。
在管理技能、绩效改进、教练技术、TTT等课程方向有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有300余个，为客户实现持续绩效提升与成长！ 岳老师累计交付了近50个管理技能实战及认证项目，累计培训场次超过400场，培训总人数接近20000人。

【实战经验】
1、人才发展体系搭建——百创教育 ，员工离职率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人员通过培训且完成认证，培养内训师70名。
岳老师在2013-2019年担任培训总监，主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等。作为校区培训负责人，发起和主导经理级、主管级管理者技能提升项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业精进输出百名优秀的管理者。
2、团队绩效改进咨询项目——中国移动，业务团队绩效提升12%，90%的管理人员通过培训且完成认证。
曾多次为中国移动多个省分公司量身定制团队绩效改进项目，结合管理团队的发展现况及业务的瓶颈问题等订制课程，进行每期长达5天的《团队目标绩效管理实战训练营》并导入团队引导技术、人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，项目效果受到公司高层高度评价。
3、数字化培训升级项目——国家电网在线学习平台，梳理出20个业务标准流程，完成10门线上课程录制，100天内成功上线。
岳老师2008-2011年担任国家电网南方分中心运营管理岗、业务支持部主管，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时100天，实现10门线上课程开发上线，日活跃度达到1000人次。

【培训经验】
1、管理人员技能提升项目——9个专题、18场工作坊、案例100个、授课600小时、管理认证500余人。
岳老师在2019-2024年研发“管理转身”项目，独立开发出9门专题课程，交付18场工作坊，其中10场为中国移动网格运营管理赋能，返聘4次。项目实战案例20余个，总授课时长达到600小时，培训满意率达到98%。
2、团队绩效改进咨询项目——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率98%以上
岳老师以培训讲师身份为百创教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、达赢智慧、江苏原力等知名互联网企业提供《团队绩效改进》等专业课程超过80场专题培训，累计覆盖学员1000人，学员满分占比超过98%；其中，中高层管理人员占比50%.
3、企业内训师培养项目——超100门专业课程输出、认证内训师500余名，满意率98.8%、满分好评率98%
岳老师以培训讲师身份为山东移动、深圳百果园实业等单位提供TTT内训师培训课程及认证课程，内容包括课程开发、课程讲授、专家岗位经验萃取等，为企业输出内训师超过20000人，课程输出超过100门，达到高级内训师认证人数达到1000人以上。课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达98%。

【理论体系】
【完整的管理三力课程体系——目标力、发展力、自驱力三位一体】课程体系以管理技能三力九维模型为核心，围绕提升团队管理技能的全过程设计一整套课程解决方案：围绕管理角色价值认知、团队目标绩效管理、团队精准复盘策略、时间效能管理提升、管理情境沟通提升、员工激励授权管理、教练式员工辅导、卓越团队组建锻造、高效项目管理实战等9个维度，关注管理人员9项技能提升。课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在98%以上。

【愿景使命】
岳老师致力于管理技能与TTT方向课题研究，为帮助客户培养管理型人才，实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】
实战性强：岳老师是实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
落地性强：学以致用，课程紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。
工具配套：10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

【主讲课程】
团队管理类：
《管理转身—管理角色价值认知》
《沟通密钥—情境沟通能力提升》
《绩效引擎—团队目标绩效管理©》（版权课）
《复盘画布—团队精准复盘策略》
《金牌教练—教练式的员工辅导》
《凝心聚力—员工激励授权管理》
《领航团队—卓越团队组建锻造》
《项目制胜—高效项目管理实战》
《掌控时间—时间效能管理提升》
TTT（内训师）类：
《七步成师—品牌课程开发与设计》
《塑造风范—课堂授课演绎与呈现》
《炼经成金—专家人才经验萃取与输出》 

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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