绝胜现场之质量管理：教你十八班武艺玩转QCC项目

十八班武艺:在本文中比喻为十八种质量管理方面的方法和工具。
QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为"品管圈"。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等，通常步骤为：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主因和次因、制定对策、实施对策、检查效果、评价目标达成与否、措施标准化、总结收益。
在整个QCC活动中，如果能够对笔者总结的十八班武艺(工具或方法)切实做到学而会用，学而善用，学以致用 ，那这个QCC项目应该会是一个比较成功有效的QCC改善项目。这十八班武艺如下(实际使用不应拘泥于以下顺序):
1.SMART原则:设定目标时要遵守的一种原则；

2.脑力激荡法（头脑风暴）：针对讨论的主体进行自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。

3.查核表：利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具，其格式可多种多样,主要作为记录或者点检所用。

4.层别法：就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。

5.直方图：比较直观地看出产品质量特性的分布状态。

6.因果分析图（鱼骨图）：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果(特性)与原因(因素)之间的关系。其形状像鱼骨，又称鱼骨图。

7.SPC控制图：它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。

8.柏拉图：根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别(层别)分类，计算出各项目别所产生的数据(如不良率，损失金额)及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
9.散点图：它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系。通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。

10.PDCA循环：又称戴明环,PDCA循环的含义是将质量管理活动分为四个步骤，即：计划、执行、检查、处置。

11.纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施，采取纠正措施是为了防止再发生。

12.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望的情况的原因所采取的措施。采取预防措施是为了防止发生。

13.变化点因素法：5M1E（人、机、料、法、环、测）中的变化点往往可能就是造成产品质量问题发生的根本原因或者变化点因素能有助于帮助找到根本原因。

14.要素法（5M1E法）：造成产品质量问题的根本原因通常是多方面的,通常需要对5M1E进行详尽深入的分析；

15.过程分析法：质量管理体系是由相互关联的过程所组成，分析质量问题时不应忽视了对某些过程的分析。

16.5W1H法：5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。

17.标准化法：可以理解为通过文件化的形式把制定的具体措施和对策形成正式的管理规定或者管理要求。

18.总结收益法：QCC活动中需要对改善效果进行收益总结，包括有形收益和无形收益等。

QCC项目在充分灵活运用以上方法后，通常都能取得不错的改善效果后，不论最终制定了怎样的作业标准和管理方法，都一定要进行充分地培训和教育训练，要让大家真正地体会和明白改善的理由，这样才会是一个成功有效并值得效仿学习的QCC项目。