危机管理 【上海.2011年9月25日.鲍爱中】

【培训对象】
所有希望有效应对危机的管理者

【培训收益】
了解什么是危机及危机意识； ＜br /＞了解危机管理的基本原则及思想； ＜br /＞从国内外危机处理的成败案例中吸收营养； ＜br /＞如何使自己成为一个危机管理能手；

危机管理 【上海.2011年9月25日.鲍爱中】 <br />
<br />
开课时间： <br />
<br />
（2011年3月19日，1天） <br />
（2011年9月25日，1天） <br />
<br />
收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费） <br />
<br />
<br />
课程对象：所有希望有效应对危机的管理者。 <br />
<br />
课程目标： <br />
<br />
了解什么是危机及危机意识； <br />
了解危机管理的基本原则及思想； <br />
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养； <br />
如何使自己成为一个危机管理能手； <br />
<br />
课程背景： <br />
<br />
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！ <br />
海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　 <br />
联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　 <br />
华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？” <br />
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月” <br />
戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。” <br />
<br />
课程大纲： <br />
<br />
第一部分 危机意识及危机管理能力自测 <br />
<br />
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。 <br />
<br />
危机意识； <br />
危机管理能力自测； <br />
<br />
第二部分 危机管理的基本原则 <br />
<br />
案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！ <br />
<br />
重在预防 <br />
高度重视 <br />
临危不乱 <br />
快速反应、及早处理 <br />
行胜于言 <br />
积极与新闻媒体合作 <br />
把握信息发布的主动权 <br />
以诚相待 <br />
控制影响 <br />
<br />
第三部分 危机管理六阶段 <br />
<br />
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。 <br />
<br />
第一阶段：危机的避免 <br />
第二阶段：危机管理的准备 <br />
第三阶段：危机的确认 <br />
第四阶段：危机的控制 <br />
第五阶段：危机的解决 <br />
第六阶段：从危机中获利 <br />
<br />
第四部分 危机管理中的禁忌 <br />
<br />
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。 <br />
<br />
不要等到危机发生时匆忙应对 <br />
不要去打官司 <br />
不要只是辩解 <br />
不要保持沉默 <br />
不要手足无措 <br />
不要逃避责任 <br />
不要反应冷淡 <br />
<br />
第五部分 变危机管理为管理危机 <br />
<br />
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。 <br />
<br />
危机事件的根源； <br />
管理危机的三大模块 <br />
管理危机的机制保证 <br />
管理危机的矩阵分析 <br />
管理危机的主体工程 <br />
管理危机的八大忠告 <br />
度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调 <br />
心相伴，主动弥补过失勇于承担责任； <br />
同情弱者原理，合理披露苦衷； <br />
看长远的利益，高瞻远瞩； <br />
尽早收官，让恶梦早日结束； <br />
让危机良性延伸，借力打力； <br />
做好你自己的事业，做好自己的产品。 <br />
善待你的消费者，做个诚信的企业典范。 <br />
<br />

复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

权威级课程：

u 《危机管理》1-3天

u 《情境领导》1-3天

u 《总裁领导力》1-3天

u 《总裁执行力》1-3天

精品课程：

u 《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》

u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

u 《创新思维训练》《打造阳光心态》

u 《组织行为学》、《高效能人士的七个习惯》

u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》

u 《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

u 《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》

u 《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。

u 《五星客户服务》

 

鲍老师课程的部分学员评价

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部

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