当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

知人知心:基于心理学的沟通技术

课程编号:22412   课程人气:1092

课程价格:¥3800  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:企业管理 

授课讲师:胡鹏飞

课程安排:

       2021.8.13 深圳



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群 理解并掌握行为背后的真正心理需求 学会与自我和解,再寻求与他人和谐 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突 学会将沟通技术应用到具体场景中

 第一章:自我意识,理解人性

1、心理学三大势力对人性的假设
行为主义
精神分析
人本主义/积极心理与领导力
案例讨论:自我发展与人性之谜
2、原生家庭对性格的影响
先天与后天的影响
对家庭与对社会的态度一致性
冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论:合作与信任是态度还是能力
互动研讨:三种不同风格的沟通方式
互动研讨:你是冷漠型的人,如何与人交流
行动计划:画出你部门人员的风格类型
 
第二章:自我管理,稳定情绪
1、情绪识别
情绪的产生
情绪的表现形式
负面情绪的处理与作用
负面情绪三部曲:焦虑、愤怒、悲伤
负面情绪的表达
案例分享:员工凝聚力与情绪的关联
案例分享:利用情绪一致性改变员工态度
工具应用:沟通中如何管理自己的愤怒
工具应用:意见不一致时,如何避免进行战斗模式
工具应用:利用三重脑进行沟通
2、情绪与生理唤醒
喝咖啡对情绪有用吗?
快乐与身体反应
兴奋与身体反应
愉悦与生理唤醒
案例讨论:抑郁症是心理还是生理病?
情景互动:哪些方法让你快乐
3、情绪与行为表达
听说过笑疗吗
自信的人从何而来
相由心生是否有依据
运动、冥想、呼吸
讨论:马拉松热与领导力的变化
工具:哪些行为能让人变得自信
4、情绪与主观认知
ABC模型
识别错误的想法
对B如何进行辩驳
情景模拟:利用认知改变对同事的看法
情景模拟:如何处理别人的负面情绪
工具应用:运用理性情绪,放下怨恨
 
第三章:他人交往,沟通协作
1、团队信任打造
扩大组织公开区
减少组织盲区
讨论:凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
负面的评论是一种攻击
想法不一定人人认同
需要不要隐藏
勇敢请求影响别人
情景练习:同理心的沟通
案例视频:找出女主角的沟通问题
工具练习:与上级讨论绩效评价
工具练习:如何表达关怀,传递情感
3、及时的正负面反馈
最大的伤害是零反馈
次级的伤害是随意的评论
最好的是基于事实的反馈
情景案例:开会玩手机的员工如何批评
情景案例:对辛苦一天工作的员工进行表扬
工具练习:正负面反馈工具
4、人际沟通背后的心理机制
依赖到互赖的痛苦
四种不健康沟通的模式
PAC与人际沟通
案例讨论:女朋友说感冒了,你为什么不能回答多喝热水?
工具练习:利用PAC,达成沟通一致
 
第四章:他人实践,三维沟通
1、向上沟通
获取信任
如何请示
如何汇报
如何讨论
   2、跨部门沟通
中国式同事关系
处理异议
问题解决
   3、向下沟通
安排工作
跟进关键时刻
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们