电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：3 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、..

电力营业厅突发事件的预防及应对策略

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， ..

电力营业厅突发事件的预防及应对策略

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力..

电力营业厅优质服务提升培训

主讲老师：职业化培训讲师韩晶 课程时长：2 天

课程大纲：第一讲：优质服务概论1. 什么是优质服务2. 什么是供电优质服务3. 供电优质服务的特殊重要性第二讲：服务人员角色定位1. 建立正确的职业观2. 服务人员需要具备什么职业素质..

电力营业厅礼仪培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：2 天

第一讲、卓越服务的关键：专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务“客户就是上帝”2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整..

形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升

主讲老师：何春芳 课程时长：2 天

第一讲：客户为王时代对服务的新要求一、电力服务环境的变化1. 体验经济的来临2. 客户维护方式的变化3. 营销方式的变迁二、客户需求的变化案例：扎心的投诉工单1. 多元化2. 多层次 ..

营业厅3G数据业务/新业务“截拳道式”主动营销五步法

主讲老师：邹文强 课程时长：2 天

一、3G数据业务推广难点与客户采购心理 第一天上午目的：从了解3G数据业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢，同时了解客户的消费和采购心理，在很大程度上能够大力提升营销代表..

营业厅3G业务主动营销技能提升培训

主讲老师：王陆呜 课程时长：2 天

一、3G时代下的终端市场发展1、3G时代下，全业务竞争形势分析三网融合的形势发展移动互联网的产业链竞争，网络设备提供商-运营商-门户网站-内容提供商-设备提供商-客户2、中国移动3G时代下定制终端策略..

通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个..

营业厅体验式销售技巧

主讲老师：周文斌 课程时长：2 天

培训要点：第一单元：体验销售的价值1、体验销售的概念2、体验销售与传统销售的区别a.消费需求b.消费心理c.销售过程中的推荐方式3、为什么增值业务要用体验式销售a.客户对增..

营业厅客户服务销售技巧

主讲老师：周文斌 课程时长：2 天

课程大纲:第一单元、服务您的顾客 　　　第一讲: 服务意识的建立 1．对服务的认识2．对销售意识的建立2．服务人员专业化“六快”体现第二讲：服务..

电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：3 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、..

电力营业厅突发事件的预防及应对策略

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..

营业厅快速销售六步法

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：本课程旨在帮助银行大堂经理和低柜经理掌握主动服务营销的技能，重点在于提升拦截销售成功率和转介量： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握专业的服务营销技巧； 3、提升大..

营业厅网点主任综合能力提升“行动学习”方案

主讲老师：何澜 课程时长：2 天

【项目背景】 网点主任/经理的综合能力是营业厅能否做好的关键，他们的素质和能力决定了营业网点的档次和水平。而目前网点主任/经理受限于各种原因，还大量存在着许多“靠感觉”“凭经验..

营业厅店长、值班经理综合技能提升

主讲老师：李明军 课程时长：2 天

学员人数： 为保障培训效果，人数需控制在50人以内。 授课形式： 为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。课程大纲： 开胃菜1：管理者的影响力从哪里来..

全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升

主讲老师：李明军 课程时长：2 天

一、 全业务时代3G体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会  作为营业员，何时进行销售？  不同岗位的销售机会  营销机会的类别  想销售..

营业厅主动营销能力提升

主讲老师：李明军 课程时长：2 天

一、 营业厅前台的销售机会  作为营业员，何时进行销售？  前台营业厅的销售机会 二、 销售第一句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解）  ..

邮政营业厅经理运营管理能力提升

主讲老师： 课程时长：2 天

1. 营业厅的过去、现在和未来 从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道 的功能、营业厅的特点等角度分析营业厅功能的转换和定位。2. 现场管理和管理营业厅六大体系的关键..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师： 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， ..