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高级客户服务管理 培训专栏

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  • 课程名称:《呼叫中心知识库管理培训课程》

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4140 时间:2012-09-20

    【模块一】深入理解知识管理 1小时 *为什么呼叫中心需要知识管理 *什么是知识管理 *知识管理基本概念(区分数据、信息和知识、显性知识和隐性知识..

  • 课程名称:客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

    开课地点:陕西(西安) 课程价格:2520 时间:2012-12-15

    第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与..

  • 课程名称:机械企业管理培训_《服务创造价值》

    开课地点:上海(上海) 课程价格:1692 时间:2012-09-21

    金牌课程 ..

  • 课程名称:空间软装设计色彩高级研修会(全日制)

    开课地点:北京(北京) 课程价格:13320 时间:2018-12-17

    室内设计色彩体系理论 6课时色彩在室内空间中的应用 6课时色彩流行趋势以及应用 6课时流行色彩在纹样质感设计中的应用 6课时室内色彩设计..

  • 课程名称:客户分级管理与分类服务营销

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4752 时间:2012-10-26

    本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:·零售银行客户分级服务案例·信用卡客户分类营销案例·证券零售客..

  • 课程名称:汽车行业客户关系管理

    开课地点:上海(上海) 课程价格:4050 时间:2012-09-21

    第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 汽车行业客户关系管理客户关系管理能为汽车企业带来什么客户关系管理的含义..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧与关系管理

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:4500 时间: 长期供课

    课程内容 第一节:如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指..

  • 课程名称:汽车行业客户关系管理

    开课地点:上海(上海) 课程价格:4500 时间:2014-11-22

    第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 汽车行业客户关系管理1.客户关系管理能为汽车企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容 ..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:2880 时间:2013-05-24

    培训时间:2013年3月13-14日 上海 2013年5月24-25日 深圳 2013年7月12-13日 昆明 2013年7月30-31日 上海..

  • 课程名称:卓越的客户服务与关系管理

    开课地点:广东(深圳) 课程价格:4500 时间: 长期供课

    第一部分:客户的概述与发展 什么是重要客户 为什么进行客户管理 什么是客户管理 客户管理发展模型及阶段 区域运作模型 第二部分:..

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  • 课程名称:酒店、餐饮食品安全管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    1. 收料与检疫 食品是否有害虫的风险 食品是否被化学品污染 包装是否干净、完整,能否防止污染 ..

  • 课程名称:如何进行客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务..

  • 课程名称:房地产客户开发与卓越的客户关系管理

    主讲老师:涂山青 课程时长:2 天

    【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为..

  • 课程名称:物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物..

  • 课程名称:中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度..

  • 课程名称:客户服务培训:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    【课程规划的说明】 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更..

  • 课程名称:保险公司客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一讲:客户关系管理的含义1.1客户关系管理(CRM)的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CR..

  • 课程名称:汽车售后服务体系运营管理的改善与提高

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程收益: 多数企业对人才培养与复制作用相对薄弱,多数骨干员工的经营意识与管理潜能也尚未得到开发。所以,开展对业内在职人士的继续教育,可以使他们快速提升..

  • 课程名称:电力大堂经理:现场服务管理与突发事件处理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程..

  • 课程名称:物业管理服务流程与应用

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    引言:您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事,..

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