走向管理岗，一定要学会反馈工作

你是否曾困惑：为何团队士气低落，工作效率迟迟无法提升？
答案或许就隐藏在你日常的管理行为中——即时反馈。

一、为什么管理者要学会反馈？
因为它触动了人性的深层机制。在管理上，反馈是团队动力与效率的源泉。没有它，员工会觉得一切努力都“食之无味”。
1.瓜子效应：即时满足，持续驱动
你是否有过这样的体验：吃瓜子时，一旦开始就很难停下来？这是因为每次吃瓜子都会得到即时的满足——瓜子的香味和口感。这种即时满足驱动着你不断吃下去。
同样你是否注意到，当员工完成一项任务后，他们最期待的是什么？不是休息，也不是奖励，而是领导的反馈。
在工作中，即时反馈就如同瓜子的即时满足，它让员工在完成任务后立刻得到“奖励”，从而驱动他们不断前进。
一句简单的“做得不错”或“这里可以改进”，对员工而言，是动力之源。员工的动力，正是源自领导对他们工作结果的及时反馈与评价。缺乏即时反馈，员工就像失去了即时满足的驱动力，工作动力自然会减弱。
2.赫洛克效应：赞美优于批评，批评优于不反馈
心理学家赫洛克曾做过一个实验：他将受试者分为四组，让他们在四种不同的诱因下完成任务。结果发现，受到赞美和批评的两组受试者表现最好，而只被观察表现一般，完全忽视的组表现最差。
这赫洛克效应告诉我们，赞美优于批评，批评优于不反馈。因为赞美让员工感到被认可，从而更加努力地工作；批评则让员工意识到自己的不足，从而寻求改进。
这就是为什么很多年轻人宁愿送外卖也不愿进工厂的关键原因之一，也是很多年轻人为什么打游戏很容易进入忘我状态的关键。
你想象一下，你做完一项工作，如果领导迟迟不给予反馈，你可能会陷入迷茫与焦虑之中，无法全身心地投入到下一项任务中。
可以说，即时反馈，是确保员工“行”得正确、“成果”显著的关键。
3.保龄球效应：正向反馈，激发动力
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：很好！打倒了7只。他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：怎么搞的！还有3只没打倒。
队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。这种正向反馈的连锁反应，能够极大地提升团队的整体效率。

三、如何向下反馈？
掌握了反馈的重要性与心理效应后，接下来是时候学习如何有效地给予反馈了。
1.BEST问题反馈法
BEST问题反馈法是一种结构化的反馈方法，它能够帮助你精准地指出员工的问题，并引导他们进行改进。
1)Behavior（描述行为）：
用客观的语言描述员工的具体行为或表现。例如，小周，8月6日你制作的标书，报价部分再次出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你本月第三次在这个方面出错了。
2)Express consequence（表达后果）：
解释这种行为对团队或项目产生的具体影响。例如，你的工作失误，使得销售员在与客户沟通时非常被动，给客户留下了不专业的印象，这可能会影响到我们的中标率及后续的客户关系维护。
3)Solicit input（征求意见）：
基于员工的行为和影响，引导提出具体的改进建议。例如，小周，你如何看待这个问题？你认为是什么原因导致的？你准备采取什么措施来改进？
4)Talk about positive outcomes（着眼未来）：
最后，表达你对员工的信任和期待，鼓励他们进行改进。例如，很好，我听到了你的分析和改进计划。我相信只要你按照这些措施去执行，一定能够减少错误的发生。希望在未来的工作中，你能继续保持这种积极的态度，不断提升自己的专业技能。

2.BIA积极反馈法
BIA积极反馈法是一种用于强化员工优点的反馈方法。它能够帮助你激发员工的内在动力，让他们更加努力地工作。
1)Behavior（描述行为）：
用客观的语言描述员工的具体优点或出色表现。例如，小李，最近你在项目中不仅完成了自己的本职工作，还主动承担了两个额外的任务，并且都高质量地提前完成了。
2)Impact（影响）：
解释这种行为对团队或项目产生的积极影响。例如，你的这种主动性和责任感，极大地鼓舞了团队的士气，也确保了项目的顺利推进。客户对我们的工作效率和成果非常满意，这为我们公司赢得了良好的口碑。
3)Advantage（优势）：
最后，表达你对员工的欣赏和认可，让他们感到被重视。例如，小李，你的这种积极主动、勇于担当的精神，是我们团队非常宝贵的财富。我相信在未来的工作中，你一定能继续发挥这一优势，为公司创造更多的价值。

3.BID发展反馈法
BID发展反馈法是一种用于培养员工潜力的反馈方法。它能够帮助你发现员工的潜在能力，并为他们提供发展的机会。
1)Behavior（描述行为）：
用客观的语言描述你观察到的员工潜在行为或能力。例如，小张，在最近的项目中，我注意到你在完成自己的任务时非常高效，但有时候在团队沟通方面显得有些不足，比如有些重要信息没有及时共享给团队成员。
2)Impact（影响）：
基于员工的潜在行为，指出带来不良影响。例如，这种沟通不畅的情况，有时候会导致团队其他成员对你的工作进度和计划不够了解，从而影响了整个团队的协作效率。
3)Development（发展）：
提出改善建议，期待员工改正。例如，小张，我相信你有能力做得更好。为了提升团队的整体效率，我建议你可以尝试每天花几分钟时间，主动与团队成员分享你的工作进展和计划，同时也积极听取他人的意见和建议。我相信通过这样的改进，你不仅能够在沟通协调方面得到提升，也能够更好地融入团队，共同推动项目的成功。

写在最后：
反馈不是目的，而是手段。它的最终目的是激发员工的内在动力，提升团队的整体效率。
记住，反馈是管理的关键一环，不要忽视它的力量。