岗位分析准备阶段是整个岗位分析的前期工作，也是基础性的工作，准备得充分与否直接关系到岗位分析工作的顺利展开。它的主要任务是了解企业的组织运转状况，各组织的职能与职责，建立岗位分析小组，明确岗位分析的目的，确定岗位分析的对象和拟分析的岗位，建立与协调企业各级管理人员、岗位任职人员、岗位分析人员的工作联系和合作关系。

一、企业业务流程的分析

把企业的部门与岗位比做人身体的各个器官的话，那么流程就是连接这些器官的血管。因此企业的流程是一个企业进行生产（包括有形的产品和无形产品的生产）和提供服务的生命线，业务流程的合理与否直接关系到企业的正常运作，生存和发展，也与企业的文化建立和利润水平息息相关。

因此，企业的管理要面向业务流程，要追求企业全局的最优化，而不是单个环节和单个作业任务最优，要根据企业业务流程管理和协调的要求来设立部门或岗位，通过业务流程中建立控制程序，尽量压缩管理层次，使管理尽量扁平化，释放每个人的工作潜能和创造力、合作精神。

业务流程分析就是通过对业务流程各项活动的分析，经过筛选、删除 简化、整合、改进流程，减少无价值的活动，调整核心的增值活动，从而提高整个业务流程效率与效益的一项工作。

1. 业务流程的分类

根据价值理论，从企业全局的角度，我们把业务流程分为以下几类：

（1）企业的核心流程：是指位于企业价值链中最主要的活动。它是基本业务操作的核心。

（2）企业的支持流程：是指位于企业价值链中较次要的活动，它主要就是为企业内部的核心流程提供服务和支持的活动。

（3）企业的网络流程：是指走出企业内部组织边界范围的流程。包括客户、供应商、顾客、合伙人等。

（4）企业的管理流程：是指为企业核心流程提供一个良好运行环境的软流程，它包括企业的策略、规划、资源管理等活动。

小贴士:

价值链的主要活动包括基本活动和辅助活动二类。基本活动包括：生产经营（指与各种投入转化为最终产品相关联的活动），市场营销（指与提供购买或引导购买相关联的活动），内部后勤（指与接收、储存和分配相关联的活动），外部后勤（指与集中，仓储和将产品发给买方相关联活动），服务（指因购买产品而向顾客提供的各种服务），辅助活动包括：（指购买用于企业价值链各种投入的活动），技术开发（指用于改善产品、工艺、设备、技巧等的活动），人力资源（指与人员相关的招聘、培训、评价、分配等活动），企业基础设施（包括管理、计划、财会、法律、政治事务等活动）。

2. 业务流程的梳理与优化

（1）业务流程的梳理

业务流程的梳理就是要对流程的现状进行分析，结合企业的发展战略，发现流程中存在的问题和不合理的地方，并提出改善方案和意见。

① 与公司的高层对企业的战略发展方向进行研讨，确定明确的企业发展战略。

② 对企业流程现状的信息资料进行收集、分析、研究，并与相关人员沟通后，编制企业业务流程现状分析报告。

③ 针对企业业务流程现状分析报告中流程存在的问题，不合理的地方提出意见和改善方案，在对改善方案进行论证其合理性后，组织培训与实施。

（2）业务流程的优化

业务流程的优化就是对原业务流程不合理的地方进行重新设计，删除不合理的流程，简化的繁琐的无价值的流程，使之整个生产、服务过程合理化。

① 对原有业务流程的调整

通过对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题：一是寻找现有流程中增加管理成本的主要原因。二是寻找组织结构中不合理的节点。三是根据市场、技术变化和企业现实，找出业务流程再造的切入点。四是根据行业发展趋势，客户要求，对业务流程关键节点及重要程度重新确认。五是设计新的流程改进方案，并进行评估，包括将现有多项业务或工作合并；业务流程的各步骤的重新排序；权力下放，压缩管理层次；为同一种工作流程设置若干种进行的方式；变更工作场所；减少检查、控制、调整等管理环节。六是制定与业务流程相配套的组织结构，人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。七是对业务流程重组进行持续改善。

② 对原有业务流程的延伸

一般而言，人们认为流程只针对企业内部，而对企业的外部如：供应商、协作商、客户、顾客等缺乏流程的管理。而企业外部的与供应商、协作商、客户、顾客的联系了是企业价值链中很重要的组成部分，因此，流程再造后，组织框架被打破，企业的流程就延伸到供应商、客户、顾客那里，这样企业才能在市场需求和材料供给，技术革新等等形成利益共同体。

③ 转变流程实现方式

随着信息化的浪潮，也影响着企业的流程再造。信息技术为流程再造提供了强有力的手段和契机，信息技术与流程再造的有机结合，加快了流程的速度，提高了工作准确度，有利于实现信息共享，提升流程的工作效率。

小贴士:

流程的标准化是提高管理和运营效率的有利手段，它是企业流程操作化繁为简的有效工具。即针对经营管理中每一个环节，每一个部门，每一个岗位，以人为本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按标准实施管理，才能提高工作效率，以最少的投入获得最大的产品。因此，我们在做流程分析的同时，要把标准化工作落实。