任何事物在发展阶段中，有时候看似不是关键因素的要点却是掌控全局的主导力。所谓寸辖制轮，正是这个道理。销售人员在具体的工作中，常常陷入这样的一个误区：耗费大量精力学习一些技巧话术。

诚然，掌握专业的销售人员培训课程中的精要，听取权威的营销讲师的意见，都是迅速提升业务能力的好方法。但往往我们丢掉了促成交易的最关键的因素，那就是客户。没有取得客户的认可和信任，再好的营销技巧也是纸上谈兵，没有施展的余地。因此，每一个销售人员都要将客户放在工作的中心位置，一切工作都要以客户为导向：

一、客户开始主导市场

即客户的需求及变化正在重塑企业营销的商业模式并改变企业的结构。过去你只生产和销售产品，现在需要把客户分级，并要吸引和留住客户。过去通过增加产量和新开设公司来实现收入增长，现在需要有能力创造高附加值的服务并提供给客户来实现收入增长。

过去仅用每年的收入增长和利润的多少来衡量一个公司，现在还需要提供客户价值的增长和客户的投入。过去投资者仅评估你提供纵向系列产品的能力和获取利润的能力，现在需要评估你与他人的合作、共同发展和制造出低价位、高品质产品的能力。

二、客户关系尤为重要

我们要明白一点，就是你现在或潜在的客户关系、客户支持率将决定你公司的价值。投资者用两条标准来衡量你的客户资本：一是你的客户关系网的宽度和深度和你尽可能地维护和拓展这些关系网的投入;二是客户资本是所有客户关系的总和——即你所拥有的关系网的数量、深度和质量。其中，关系网的深度和质量以创造利润的能力、客户保持率和关系网的盈利能力来衡量。同时，企业应仔细观察客户的满意程度，注重客户保留率和每个客户的贡献利润，还有客户的忠诚度。企业需要收集、分析客户行为的各种信息，从中找出具有长远效益的客户。现在和将来的客户数量是企业未来财富的重要指示。

既然现在互联网使客户拥有更多的选择机会和更多的决定权，建立牢固的客户关系就成了为企业实现未来收益的惟一保证，即企业要保持客户的信任和继续输送不断革新的、有价值的商品能力。企业在核算公司收益时应增加以客户关系质量为核心的收益——客户价值指数。企业应计算每位客户的平均利润、有效客户的数量增长、现有客户优质率以及每位客户的年累计利润，从而得出公司的客户支持率。

三、客户体验不容忽视

客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度，即客户的忠实源于消费体验。每一个客户在了解、获得、使用以及与他人分享产品和服务时都积累了经验，消费体验是任何一种品牌的精髓所在。满意的消费体验是建立客户关系的关键因素之一，然而客户的需求越来越多，他们期望企业提供一连串的品牌经验，不论是直接与公司接触或是通过各种分销渠道(如通过独立零售商、小商贩、经销商或经纪人)。客户需要高质量的、可预见的体验并希望接触高品质的产品和服务。

顾客就是上帝，我们所做的一切工作只有对方满意才可能促成交易往来。单纯的技巧只是满足这一条件之后的后续方式，不能本末倒置，将客户的利益和满意度抛在脑后，企业发展之路显然如履薄冰。