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医院:学会从“心”沟通
    时间:2015-05-21

       一、认真听取医院员工意见

       只有双向的沟通才能达到真正的交流,医院的管理者必须学会倾听员工的意见。

 

       一是要不仅要被动去听,而是主动搜寻对话中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,设身处地的进行思考,这时你不是医院的管理者,而是一名员工。

 

       二是尊重员工的每一次发言,学会认真听完对方意见,当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于打断别人,迫切表达自己的意见,因为这样会使你漏掉余下的信息。而是应该在对方说完之后,进行表达自己意见,进行反驳、完善或者补充。懂得认真倾听不仅能汲取到不同的意见,也是对对方的一种尊重。

 

       二、减少沟通的层级

       管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。因为直接的沟通可以迅速得到对方的回应,之间传递的层级少了,能让沟通更真实、更不容易被误解。当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。

 

       三、沟通完后要做到及时反馈

       沟通之后会为什么需要及时反馈,是因为很多沟通可能词不达意,没有真正传递到真实意图,这时如果没有很好地反馈,沟通就等于没有效果,这就是一个没有用的沟通。

 

       如果反馈的内容与医院管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。

 

       四、和不同的人沟通使用不同的语言

       在医院里,由于不同的年龄、教育和文化背景的差异,不同的沟通方式可能每个人的理解都不一样。就这种情况,我们就要进行不用的方式进行沟通,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。

 

       管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。

 

       五、理性沟通,避免情绪化

       沟通最大的阻碍就是情绪化,这会导致双方还没了解对方意图就中断了。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。

 

       六、恰如好处的肢体语言

       研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

 

       在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

 

 

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