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销售技巧之宝鉴:从客户角度出发
    时间:2013-03-26

在实际的营销过程中,高价格的产品向来是企业赢得利益的重要来源。但高价商品往往不被接受,因为在经销商眼中这是难以推销的产品,在消费者眼中不是物美价廉的产品。如何让这两反面人群接受这一类型的产品是摆在企业发展道路的关键问题。基于此,我们能做的就是在保证高价格产品的独特性、高质量,优质服务的同时,利用有效的销售技巧,从客户角度出发,让其认同“产品没有价格之分,只有值不值”得这样的观点。当销售人员向客户推荐这类产品的时候,必然会遇到诸如“你们产品太贵,同样的别家就便宜许多”之类的说辞,针对这样的情况,我们更要从他们的角度出发,解决这一问题。

 

一、质量第一

 

首先,让客户有主动权,先了解客户口中价廉的产品是什么企业制造的。是与什么样的企业比较。这样就掌握了谈话先机,如果客户口中的产品出自小企业,而自身企业的产品相对有品牌熟知度,那就占了第一优势,这时候,就该向客户说明两者是不能相提并论的,因为品牌和市场定位都不能同日而语,有口碑的品牌产品也是消费的重要保障。如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的竞品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看竞品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档竞品的价格比我方高档产品的价格,对我方显然是不公平的。总之,就是要用实际的情况来告诉客户选择这种商品时物有所值的。

 

甚至可以进一步把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面: 向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的iso9000等质量保证体系的证明文件。与竞品进行相关质量指标的对比。请第三方进行盲测。在第三方事前并不知道所测产品属什么牌子的情况下,让其自然而然地说出我产品与竞品相比有何长处。

 

二、服务取胜

 

其次,接下来可以陈述高价产品背后拥有的一系列售后服务,能够有效保证消费者的权益。并和竞争品作对比,找出自身产品的优势。还可以借用对比技巧,评价竞品的时候,先说优点后说缺点;评价自己的时候,先说缺点后说优点。当然这个过程中,不要恶意攻击竞品厂家,这对消费者来说是较为反感的。应该用真实可靠的数据和情况来得到客户的信任。使得客户相信选择这种产品,就是选择了有有保障的产品。

 

不论哪种销售方式,最终目的都是为了赢得客户信任,赢得订单。这个过程需要的是销售人员掌握大量的信息,包括自身产品和对应的竞争品的相关信息。只有了解了这些,才能在向客户推介的过程中胸有成竹,把握先机进而赢得商机。

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