当前位置: 首页 > 原创

相关热门公开课程

中层管理培训心得打卡

时间：2021-10-09

一、主题: 冲突管理

实践:在沟通确认合作项目龙川花园面层统一做法过程中，双方就其中部分做法存在异议产生冲突。为避免冲突，尽快确认面层统一做法，我想到了老师课程讲到的“TK模型”。

分析冲突为良性冲突，都是为保证房屋品质，满足规范、规定的同时尽可能节约成本的目的（明确目的）。首先回避，与华地设计沟通大家先不急着确定最后做法，先把两家面层做法和合肥市规定要求都自己仔细看一遍，就不同看法可用不同颜色字体标明（营造安全沟通环境）。这样既能避免冲突恶化，也能提高沟通效率。然后待双方看完标注完成后解说各自做法的利弊，如卫生间干区防水由1200mm改成300mm，敞廊防水取消，通过公司多年成熟做法，强硬坚持取消，华地经与高层汇报后同意取消。第三合作项目设计华地主导，迁就卫生间、屋面等防水材料同意采用华地做法。第四就车库顶板和地下室外墙做法，为化解冲突妥协华地，寻求成本（第三方）测算以确定其做法。最后合作，将项目统一做法基本定稿（达成目标）。

合作项目开发过程中发生冲突较为常见，健康的冲突有利于项目的发展。不能极端想要去战胜对方，要控制情绪，保持理智；分析冲突的目的；寻找对方诉求；营造沟通氛围；最终达到合作共赢。

二、主题：有效决策

近期接公司联系单，要求玖樟台三期交付时地库赠送区域全部采用卷帘门封闭。但玖樟台即将面临交付，时间很紧。接到此联系单我立即组织物业招标中心，销售部相关负责人查看现场，确定卷帘门做法，现场就安装方法产生了分歧，第一种是贴着梁底安装该方式的好处是空间显得更大，但是需要改消防管。存在一定的隐患；第二种是在消防管下方做，保证净高不低于2.2米。该方案的好处是安装快捷方便，不影响消防管道，不利的地方是给人感觉有点压抑。结合现场的实际情况，我咨询了相关领导的意见，进行决策，采用第二种方式安装，并立即组织施工单位安装样板，样板完成后我立即约销售部负责人查看并得到了认可。这次迅速的有效决策，给后期加工及安装节约了宝贵的时间。若我们在紧急情况下不能进行有效决策，而是优柔寡断，将会浪费大量的时间和精力在纠结中，从而导致任务无法按时完成。

三、主题：做好向下沟通

实践：做好向下沟通，目的加强业务管理能力，提升工作质量及工作效率。上半年客诉组因人员调动新员工较多，加上半年客诉线工作量大，压力大，虽然通过大家的努力整体完成较好，但是还存在管理方面的不足，体现出有的同事的工作质量不好，有的同事的工作效率不高等方面问题。针对此情况，结合老师的课程重点抓好1：1会议沟通和及时反馈。主要措施：一方面做好片区组长的定期沟通，多听列出关键问题，目的是让他们发现问题，并且商讨出解决办法帮助解决，提升工作质量。另一方面要求下属做好对新员工的传帮带，重点落实工作中的计划管理，过程管理及目标管理，让大家清楚工作要有计划、有方法，抓目标、抓重点，只有养成良好的工作习惯，才能保持工作高效。

四、主题：如何面对突发情况

实践：项目定存过程中住建局的人来现场检查，要求我们停止定存待下一步处理，这种情况如何解决好？

1、现场和住建局的人解释好我们是正规手续，定存也是通过工商银行办理的手续，我们开发商没有收客户钱。先把我们的立场和原则性的问题说清楚。

2、积极配合住建局。我们配合住建局的工作人员将定存客户一一通知到位，告诉他们可以解除定存。同时现场让工行工作人员不再办理定存。

3、第二天去住建局现场拜访昨天检查的工作人员，带些售楼部的小礼品比如被子，数据线等，一方面去了解下后续如何处理，一方面也拜访下拓个客。住建局工作人员看到我们过去了，态度很友善，告诉我们现在是建党一百周年，对这些定存之类查得严，在平常是没关系的，只不过现在严抓这些。通过交流大家把事情都说清楚了，也相当于多交个朋友。后续也可以相互关照配合。

4、经过配合住建局以及现场拜访，最终这个事情就圆满解决了，住建局后面也来现场看了，将现场一些工作做了指导，有利于案场规范化，有利于伟星品牌的建立。

上一篇 : 领导力培训学习心得分享

下一篇 : 领导力培训学习心得分享

相关热门文章

相关热门内训课程

相关热门公开课程