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一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
烟草企业中,你会发现任何职能、任何部门的都少不了沟通。每天工作中,都需要和客户沟通,和同事沟通,和上级沟通,和下属沟通。从大方向看,良好的沟通会让烟草企业的运作和效率得到显著提高,对企业的发展起到重大作用;从公司内部看,良好的沟通会减少团队冲突,让每个员工无隙工作,让烟草企业树立良好的职业形象。
那问题来了,烟草企业中的每个成员,他们有着迥异的性格,每个人都有每个人的性格特征、处事方法,要针对不同的性格来进行不同的对待。当团队发生冲突时,要懂得掌握正确的方法进行处理。性格色彩学曾经把人的性格分为4种,我们现在就这4种性格来具体分析一下。
1、对红色性格人员的沟通及管理方法
红色性格的人通常比较外向热情,他们非常爱听别人的赞美。当他们取得了成绩时候要及时表扬他、夸奖他,他就会有成就感,工作干劲会更足。但这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜,只有不断地鞭策他、提醒他才能防止他走进自负自大的怪圈。
红色性格的人有较强的表现欲,喜欢享受聚光灯的感觉,在需要带动气氛的时候,可以安排红色性格的人参加。但需要注意不要过份抢风头、喧宾夺主。
当此类性格的人在团队中发生冲突时候,切勿不可当着所有人的面进行严厉指责,因为他十分在意别人的看法,如若被人当众奚落,会产生消极怠工的状态。可以单独找他进行分析,指出他的错误和改进方向。
2、 对黄色性格的人员的管理及沟通方法
黄色性格的人给人第一印象是非常强势,天生有一种权威感。黄色性格的人有高度使命感、责任感,具有全局意识,有很强的抗压能力和抗挫折力,意志坚强,目标方向感非常强等等。
但是当此类性格的人在团队中发生冲突时候就比较麻烦了,这类性格的人听不得别人意见,将错就错,要求别人适应自己的节奏和风格,通俗来说就是“认死理”。与这类人进行沟通时,少用命令的口吻,多用协商的口气,最好让他自己说出来,接下来要做哪些工作,用引导的方式让他自己感觉的自己确实哪里有问题,需要进行改进。切不可为了纠结一个问题,进行无止境的争论辩驳。
3、 对蓝色性格的人员的沟通与管理方法
蓝色性格的是一个做事细致严谨的人,同时也容不得别人犯错,时常对他人进行挑剔,因此人际关系比较紧张。蓝色性格的人比较坚持自己的原则,但反响来看,灵活性不够,比较认死理、固执,这也是致命的缺点。
和此类性格的人发生冲突时候,在不牺牲公司利益的前提下,适当变通是也不失为一种方法。蓝色性格的人虽然人际关系一般,但他潜意识里是希望有人和他沟通,只不过是伯乐难寻罢了,所以不要冷落他,定期或经常找他谈心、交心就显得很重要了。
4、对绿色性格的人员的管理及沟通方法
很多人都喜欢与绿色性格的人做朋友,因为他善于倾听。绿色性格的人,人缘关系往往不错,如果用投票这类型的人最大的特点是不会得罪人的,但也不要指望他能坚持原则、把好关,因为他不善于拒绝人。
此类人发生团队冲突时候,绝不会大声争吵,可能是默默忍了,这种温吞的性格决定了他的处事方法。这时候需要的是引导他说出自己的想法,不管对与错,逃避都不是一种好的方式。
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