系统思考—问题分析与解决的高效应用

【培训对象】
企事业单位基层员工、一线基层管理者等

【培训收益】
1、使学员会思考，善思考，享受思考； 2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力； 3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式； 4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法； 5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。

导入/热身：脑力热身：切方块
第一讲：如何提升对问题的综合认知？
一、人们看待问题的四个惯性
1、过度思考
2、只求答案
3、缺少事实
4、不究内在
二、问题的定义
1、清晰什么不是“问题”
2、问题定义：三有一无
有现状：符合清晰性原则，可达成共识
有目标：符合具体并可衡量的陈述
有差距：符合评价和改善条件
无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰
三、升级解决问题的思维系统
1、新旧系统认知的区别
2、工具化解决问题
第二讲：“四步闭环”——公式化解决问题
导入：问题的三种类型
1、恢复原状型问题（过去）
问题解决目标：填补差距，解决问题
2、追求理想型问题（现在）
问题解决目标：接近预期，提升现状
3、潜在风险型问题（将来）
问题解决目标：未雨绸缪，防范未然
现场实操案例（生活场景）：
分组实操案例（一）：如何让顾客选择我的餐厅？
分组实操案例（二）：如何让餐厅盈利增长？
分组实操案例（三）：如何打造具有竞争力，且差异化的创新？
一、第一步：界定问题，问对问题
1、确定问题的类型
2、清晰问题内在痛点
3、对问题进行有效澄清
工具：6W3H风暴法
二、第二步：刨析根因，系统覆盖
1、区分问题症状与原因
工具：5Why寻根法
2、针对问题根因，做拓展全面覆盖
工具：头脑风暴关键要素提炼
3、检验要素之间的关系
三、第三步：分析对策，优选矩阵
1、团队群策群力，共谋策略并共识
2、择选关键，提炼核心策略
团队工具：团队共创法（实操）
个人工具：系统思考罗盘（体验）
3、规整决策，对改善问题的具体做法进行有效判断
团队工具：实施与价值矩阵（实操）
个人工具：对策分析决策矩阵（体验）
四、第四步：形成计划，制定行动
1、对所要投入的资源进行风险评估
2、多视角带入---小组群体间批判思维
工具：迪士尼策略
3、设定计划实施优先级
工具：靶心图
4、确定落地计划，形成有效文档
工具：问题改善行动计划表

课程总结与复盘
1、总结课程重点知识点与工具
2、小组ORID学习复盘 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》