问题分析与解决实战工作坊

【培训对象】
企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等

【培训收益】
1、使学员会思考，善思考，享受思考； 2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率； 3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力； 4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法； 5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键； 6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。

第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要），0.5小时
1、好问题有针对性
2、好问题能创造思考力
3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）
4、好问题能改变现状
5、好问题能促动解决问题的行动力
教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性
第二讲：分析问题，产出举措 （3.5小时）
一、第一步——界定问题（0.5小时）
1、界定问题的三个基础
1)清晰现状
2)叙述目标完整性
3)明确应该有的状态
2、能否清晰描述问题
1)背景是怎样的
2)困扰有哪些
3)痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）
4)目标是什么
5)现状是怎样的
6)总结阐述：所以，不解决会产生什么后果
工具：结构化问题界定与表达清单
产出：将问题转化为“可描述的事实”
二、第二步——寻根究底（0.5小时）
1、分析主因
1)清晰问题产生的意义
2)从单项思考升级到多维思考
2、结果核定三原则
1)客观观点原则
2)先小在大原则
3)MECE原则
工具：鱼骨分析图/逻辑树法
产出：各小组问题所产生的原因分析
三、第三步——清晰解决问题思路（1.5小时）
1、问题解决行动能力分析
1)对现有优势和劣势做汇总
2)清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总
3)交叉分析与归纳解决对策
工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）
产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源
2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）
1)提升问题思考多维度参考
2)具有为问题分析的逻辑结构思维
工具：6W3H风暴法
产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析
四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤（1小时）
1、独立思考，个人风暴
2、集体风暴，评估优先级
3、集体解读，同类整理
4、团队列名，投票排序
5、归纳策略，矩阵决策
工具：团队共创画布、问题解决改善计划表
产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）
第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地（1.5小时）
一、共享问题解决的实施改善步骤
1)各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径
2)其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）
二、工具使用流程/步骤（二选一）：
工具①：六顶思考帽
1）六顶思考帽定义
2）六帽使用规则和流程序列
3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）
白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解
黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评
黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评
绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评
现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由来
2）三个角色定义与思考方向
梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能
实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标
评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制
3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）
现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。
课程总结：（0.5小时）
1、知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结
2、学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践
3、布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板） 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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