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主讲:陈巍 讲数:13VCD
第一篇 服务经济新时代--认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命--科技化升级 3.国内客户服务产业面临和存在的问题 ..
价格:180元
主讲:陈巍 讲数:6VCD+CD-ROM
第一讲:金牌服务的理念 第二讲:金牌服务的员工 第三讲:理解客户的观点 第四讲:了解客户的期望 第五讲:接待客户的技巧 第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧 第七讲:理解客户的技巧(下) 第八讲:管理客户的期望值 第九讲:满足客户期望的技巧 第十讲:客户关系的建立 第十一讲:投诉带来的挑战 第十二讲:应对挑战的技..
价格:120元
主讲:陈巍 讲数:5DVD
第一讲 怎样正确看待客户投诉 第二讲 很多投诉是可以避免的 第三讲 投诉的响应速度是关键 第四讲 安抚客户 营造良好氛围 第五讲 澄清责任是处理的前提 第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键 第七讲 如何拒绝客户的过高要求 第八讲 怎样应对过度维权的客户 第九讲 如何应对群体性客户投诉 第十讲 变坏事为好事的善后跟进 ..
价格:580元
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