推到部门墙---跨部门沟通与协作

课程背景：
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
第一部分 什么是跨部门沟通
1、 跨部门沟通的定义
2、案例分析：某公司项目的实施情况
3、部门墙的存在
4、小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析：公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
1、部门墙显像
2、从跨部门沟通的根源问题入手
小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？
1）原因一：部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
2）原因二：主流文化未形成的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
3）原因三：组织设计问题—建立完善责任体系
案例分析研讨：大叶公司该如何做
责任体系设计实务
4）原因四：高效会议沟通
通过4种会议进行跨部门沟通
高效会议的开法
案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
5）原因五：横向沟通机制如何建
小组研讨：横向沟通的途径有哪些？
互动练习：设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
3、 从跨部门沟通的关键词入手
不配合的处理方法
对于推诿的处理方法
对于不同意见的处理方法
4、 从跨部门沟通关键因素入手
树立共同目标的十项措施
寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
第四部分 跨部门沟通技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）
4、互动游戏：博弈
5、部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
6、沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）
7、多难问题的解决要有自己的一招
8、当好医生把好脉：判断对方的性格
9、四种不同性格风格的沟通
10、快速找到焦点
现场演练：直接给出建议或结果
互动练习：沟通技运用
现场工具演练：跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
1. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2. 不同情境采用的处理策略