跨越部门沟通

一、从现象到本质—跨部门沟通现象解析

本部分通过案例和研讨，探讨职场的本质，以及部门的功能、个人的定位，从现象到本质，尝试从本源上解析跨部门沟通。

1、跨部门沟通的本质——定位

案例：危机处理

理论：有位与有为；位置决定脑袋

2、跨部门沟通的现象分析

学员分享：跨部门沟通的现象、问题与机会

教学方法：世界咖啡式研讨   

理论：跨部门沟通的障碍分析

      四种跨部门沟通的情形（职责-利益矩阵）

二、从战略到战术—跨部门沟通方法探讨

沟通=沟+通，跨部门沟通首先是要解决“沟”的问题，然后才是“通”的技术。本部分针对四种跨部门沟通的情形，分别给与解决建议。

1、四种常见的跨部门沟通方式

1）四种跨部门沟通（以下称“协同”）的方式及其原则

指导协同及其原则
管控协同及其原则
服务协同及其原则
情感协同及其原则

2）跨部门沟通的战略：挖“沟”修“渠”

案例：

《无奈的人力资源部》

中兴通讯的“团队管理机制”

2、推倒部门墙的“道”：双赢思维

人际交往的四种模式

双赢思维及其操作技巧

案例：《财务女魔头》

3、推倒部门墙的“法”：消云法

统合综效及其操作技巧

绘制消云图

“对·自·时·妙”的消云法

案例：当业务遇上成本（两个小型案例）

4、推倒部门墙的“术”：通分

沟通恒等式

通分的技巧

5、推倒部门墙的4个步骤

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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