有效沟通

【培训对象】
各类人员与主管

【培训收益】
1.了解沟通观念与正确的沟通方式；
2.学习沟通的程序；
3.了解在沟通时该如何正确发问；
4.藉由案例与演练学习跨部门沟通的关键。

一、正确的沟通观念
二、沟通的三要素
信任、尊重、理解与合作
三、如何表达与说明你的意见
1.在会议中表达意见
2.对其他人员表达意见
3.对其他部门主管的沟通方式
4.须共同完成工作时的表达方式
5.与客户的沟通方式
四、沟通的策略
1.目的
2.时间
3.对象
4.方法
五、沟通的程序
1.意念产生
2.信号化
3.选择途径
4.接收讯息
5.解读讯息
6.判断解读讯息，并思索应采取何种行动、以及如何行动
7.正式采取行动或响应
六、有效沟通的关键
七、如何避免与化解沟通的障碍
八、正确的沟通在于问对的问题
1.如何提问？
2.问题的种类
3.有得到想要的答案吗？
4.正确的问题分析
九、沟通案例解析
十、沟通演练与点评

魅力服务营销技术项目高级顾问
远传电信股份有限公司 营运管理部 
16年营业厅经验
10年通讯业经验
7年专职负责远传电信服务质量提升项目经理并亲自授课
2003年从日本NTT Do Co Mo引进最专业的服务系统，提升远传服务质量
远传电信营业厅优良店长培养讲师，被授予“营业厅魅力讲师”称号
连续七年负责远传电信服务质量提升与服务管理系统各项项目
连续三年负责远传电信通过国际知名瑞士SGS公司服务验证
           

远见杂志（台湾电信）连续两年服务评比冠军（2008年.2009年）
经SGS认证公司连续三年认可亚洲第一名的服务系统
远传电信业务暨客户服务事业部2003年卓越奖
卡内基训练沟通与人际关系训练班指导学长
Tom Hopkinss世界销售冠军第一期结训（2000年）
专家企业管理总经理精修班结训（2001年）
专家企业管理营销与经营管理班结训（2001年）
连续四年获得台北市国语即席演说第一名

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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