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提升销售技巧培训

课程编号:8841

课程价格:¥24000/天

课程时长:2 天

课程人气:2315

行业类别:不限行业     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:李绘芳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企事业单位中高层、中低层管理者;销售主管;销售全体人员。

【培训收益】
掌握必备的销售技巧理论知识;了解顾客的消费心理认清服务的重要性;并结合案例提升实践能力;

第一部分 销售技巧的基础
第1讲 服务学导论
1.1 什么是服务
1.2 为什么要研究销售技巧
1.3 服务和技术
1.4 商品营销与销售技巧的区别
1.5 销售技巧组合
1.6 始终关注顾客
 
分析:销售技巧培训案例!
解析:销售技巧内训案例!
案例:销售技巧课程案例分析!
第2讲 本书的概念框架:服务
质量差距模型
2.1 顾客差距
2.2 供应商差距
2.3 综合所有因素:弥合差距
 
第二部分 以顾客为中心
第3讲 服务中的消费者行为
3.1 搜寻、体验与信任特性
3.2 消费者选择
3.3 顾客体验
3.4 购后评价
3.5 全球差异:文化的作用
第4讲 顾客对服务的期望
4.1 服务期望的含义和类型
4.2 影响顾客服务期望的因素
4.3 涉及顾客服务期望的当前问题
小结
讨论题
练习题
讨论:销售技巧经典案例讨论!
分组:销售技巧培训案例学习指南
分析:销售技巧学习中的八大陷阱!
第5讲 顾客对服务的感知
5.1 顾客感知
5.2 消费者满意
5.3 服务质量
5.4 服务接触:顾客感知的基础
 
第三部分 了解顾客需求
第6讲 通过调研倾听顾客需求
6.1 应用市场调查了解顾客期望
6.2 有效的服务业市场调查计划要素
6.3 分析和研究市场调查结果
6.4 使用市场调查信息
6.5 向上沟通
第7讲 建立顾客关系
7.1 关系营销
7.2 顾客关系价值
7.3 顾客获利能力细分
7.4 发展关系策略
7.5 关系挑战
互动:销售技巧培训案例评估
分享:某集团销售技巧培训案例
分享:哈佛经典销售技巧案例分析示范
第8讲 服务补救
8.1 服务失误及补救的影响
8.2 顾客对服务失误的反应
8.3 顾客的补救期望
8.4 更换还是接受服务补救
8.5 服务补救策略
8.6 服务承诺
 
第四部分 战略联盟、服务设计与服务标准的统
第9讲 服务创新与设计
9.1 服务设计的挑战
9.2 新服务的开发
9.3 服务创新的种类
9.4 新服务创新和开发的步骤
9.5 制定服务蓝图
9.6 高绩效服务改革
第10讲 顾客定义的服务标准
10.1 建立适当服务标准的必备因素
10.2 顾客定义的服务标准的类型
10.3 顾客定义服务标准的开发
分享:企业销售技巧培训三步走!
案例:联想(中国)公司的销售技巧培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好销售技巧?
第11讲 有形展示与服务场景
11.1 有形展示
11.2 服务场景的类型
11.3 服务场景的战略作用
11.4 理解服务场景对行为影响的理论框架
11.5 有形展示策略的引导
 
销售技巧培训总结
 
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