事半功倍—客情维护与团队赋能能力提升

【培训对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【培训收益】
1.理解客户关系经营的一个原则和四个维度； 2.学习聆听、提问、觉察和表达等技巧，与业主建立关系； 3.学习基于心理学的关系构建和沟通技巧，提高拓客能力； 4.解码客户需求，从根源留住客户； 5.提升管理能力，掌握带领团队，提高绩效的方法； 6.营造良好团队氛围，增强团队的凝聚力和合作精神；

 【第一天：客情关系维护】
一、客户关系经营的一个原则四个维度
1.1 客户关系经营的一个原则：真诚与信任
破冰游戏：红黑大战
1.2 客情维护四个维度（1）：聆听所至，诚信所在
反思：过去客户沟通失败的主要原因？
客户来访的动机是什么？
如何有效的倾听？
聆听的三个步骤
如何有效的聆听？
工具与表单：
聆听的测试
区分事实与观点
聆听的 3F 技术
1.3 客情维护四个维度（2）：恰到好处的问
讨论：会听不如会问，如何有效的发问？
提问的本质？在与客户的沟通中你最常用的 5 个问题？
工具：成功挖掘客户需求的提问应用的模式——SPIN 模式
1.4 客情维护四个维度（3）：有效觉察
学习识别情绪
NLP法觉察他人情绪
表达情绪的三步曲
案例：微表情识别真话与假话
1.5 客情维护四个维度（4）：清晰有效表达
表达前的四个准备
介绍的 PREP 结构
处理异议的四步法
二、读懂心理学，巩固客户关系
2.1 扩大和整合圈子资源
按业绩贡献或影响力定位客户
客户 ABC 分类与转化
扩大你的人脉圈
2.2 客群拓展，关系最容易被忽视
解构“关系”与“服务”
建立服务关系的关键因素——立场
让客户放下心防的三板斧
2.3 沟通技巧，广结善缘的催化剂
明确沟通的四个基本原则
从客户需求角度出发的沟通技巧
与不同年龄背景客户的沟通方式
与不同性格的客户的沟通方式
2.4 提升人格张力，灵活应对不同客户
人格张力的基础
人格张力不是天赋，是经验
八次实战演练：提高你的人格张力
三、解码客户需求，玩转客情维护
3.1 客情关系维护的基础工作
认识大数据
什么样的数据库有竞争力
工具:有竞争力的大数据库的三个层次
3.2 客情关系维护的国情研究
客户需求深度分析
中国特有的商业环境面子、关系和人情
客情关系维护的目的
3.3 如何玩转客情关系？
客情维护5步法
按照需求满足程度，对客户进行再分类
不同客户不同对待
超越客户预期
3.4 客情关系维护与提升方法与技巧
良好客情关系的准则
客情关系构建的原则:理解与尊重
客情维护的对象
常规性周期性客情维护
重大节假日客情维护
3.5 核心客户的客情维护
核心客户维护“吉祥三宝”
客户拜访礼仪赋能
客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节
【第二天：情压管理与团队赋能】
四、压力转化，保持健康心态
4.1 情绪的作用机制
观众互动：趋利避害的草履虫
观众互动：三脑理论
案例分析：东北老铁与广西老弟
4.2 情绪密码解读
案例解析：一听别人说话大声我就烦躁。
职场常见三大“消极”情绪的识别与处理
4.3 应对情绪的三个步骤
认识情绪种类
分辨情绪起因
思考应对策略
4.4 职场压力来自于哪里？
案例：复杂工作导致员工失去对时间的掌控感，计划被打乱，感到很无助
你的压力源自哪里？
形成压力的三个不合理信念
应对压力事件的 ABCDE 模型
RET 情绪管理自助表
4.3 压力转化动力
积极心态的培养
时间管理与优先级设定
社交支持的构建
压力转化的行动计划
五、管理者赋能团队3大核心能力
5.1 激励能力：给员工装上发动机
需要激励的信号：员工们怎么啦
激励的BEST策略
激励中常见的错误
关注下属的工作动力
激励的循环图
金钱是重要的激励因素吗
不同层级领导者的需求排序
十种激励策略及案例分享
5.2 教练能力：锻造精英下属；
讨论：企业更需要家族文化还是球队文化
培育下属是管理者的责任
什么是教练技术
培育下属的要点
5.3 授权能力：放手又放心的艺术
你是称职船长还是超级水手？
你为什么不授权？——如何破解进退两难的尴尬
授权三大逻辑
授权的五大注意事项
授权后的收权
影响授权的权变因素
授权五个层次
授权中的步骤和控制技巧
授权的艺术：学会放风筝
六、激发团队潜能，保持团队活力
6.1 激发团队潜能：点燃激情，释放能量
理论学习：激励心理过程（刺激→需要→动机→行为→目标）
新生代员工的心理解读分析
认识新生代员工的工作需求
命令到赋能的管理方式转变
6.2 保持团队活力：创新驱动，持续发展
确保团队能群策群力而非一言堂
创新4法的讲解与应用
鼓励团队合作和交流
创新思维的持续激发

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
《抓铁留痕——打造九段执行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
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