用户洞察：解码市场趋势，探索商业新领域

【培训对象】
创业者、企业中高管、产品、运营、市场、品牌、销售等业务团队人员

【培训收益】
 深化用户理解：通过本课程的学习，学员能够通过 3+5+2 的洞察模型深入地理解目标用户，包括他们的需求、偏好和行为模式。可以更加精准地定位产品和服务。  挖掘用户需求：本课程将教授学员如何系统地挖掘用户的潜在需求，发现他们尚未明确表达但对企业至关重要的信息。这将为您的产品创新和市场拓展提供新的思路。  提升市场敏锐度：通过用户洞察的实践，您将能够更敏锐地捕捉市场趋势和变化，及时调整商业策略，保持企业的竞争力。  优化产品与服务：用户洞察将帮助您发现产品或服务中的不足和痛点，从而进行有针对性的优化和改进，提升用户满意度和忠诚度。  探索新的商业机会：本课程将指导学员如何基于用户洞察发掘新的商业机会，开拓新的市场领域，实现企业的持续增长。  增强团队协作能力：通过本课程的学习和实践，团队将建立共同的用户视角和商业语言，增强团队之间的沟通和协作能力。  构建持续的用户洞察体系：本课程不仅提供实用的用户研究方法和工具，还将帮助您建立持续的用户洞察体系，确保企业能够持续获取用户反馈并快速响应市场变化。  提升决策质量：基于用户洞察的决策将更加精准和有效，减少盲目投资和资源浪费，提升企业的整体运营效率和盈利能力。

一、为什么用户洞察对商业至关重要？
1、用户洞察与商业决策的关系
 指导商业策略：为商业决策提供了方向
 优化产品与服务：深入了解用户需求和痛点，改进优化产品和服务
 制定营销策略：对于制定有效的营销策略至关重要
 评估市场趋势：可以通过长期追踪和分析来预测未来的市场趋势
 提高决策效率：通过提供数据支持和分析，在决策中减少盲目性和不确定性
2、用户洞察 5 个步骤
案例：今日头条的异军突起
二、如何识别目标用户并创建用户画像？
1、开展用户洞察前需要明确的 3 个原则
互动调研：同性恋的支持率
2、选择市场细分，有的放矢
 市场定位的核心本质
 通过5 种市场细分方式找到机会空位
案例：长城汽车、浪莎等
 选择适己的目标市场选择
案例：macbook 、甲壳虫等
 利用5 种定位方法找准定位，抓住机会
案例：农夫山泉、宝洁、可口可乐、VIPKID、汉堡王等
3、定义理想用户画像（ICP）
 人口属性
 商业属性
 行为属性
 兴趣属性
 消费属性
案例：看清 keep 的用户画像
三、如何深入洞察用户？
1、5 个步骤深入了解用户
 开放的“焦点座谈”
 精准的“目标访谈”
 有效的“调研问卷”
 深入的“行为观察”
 灵活的“验证反馈”
案例：AirPods：以用户为中心的设计理念
2、重构用户画像
3、绘制用户旅程
工具模板：用户路径图
4、发现用户需求
练习：绘制白领人群选择午餐的路径图
四、如何从用户洞察转化成商业机会？
1、识别市场空白与未满足的需求
2、洞察结果与企业战略的结合
3、挖掘商业机会
4、根据用户洞察设计产品或服务
案例：喜茶是如何突出重围的
五、如制定针对洞察结果的营销策略？
1、洞察结果与营销战略的对齐
2、明确营销目标
3、通过 2CPS构建营销策略
 精准的“目标用户”
 匹配的“消费能力”
 组合的“营销策略”
 持续的“交易服务”
案例：瑞幸的突围之路
六、如何将用户洞察融入企业的日常运营？
1、建立持续的用户洞察机制
2、跨部门协作与用户洞察的整合
3、用户洞察在企业决策中的实际应用
4、用户洞察文化的培育与推广
作业：结合自身企业业务，利用用户洞察与营销设计一个创新营销方案

 

孙海涛老师
——数字营销与市场创新实战专家
 曾任：百度高级运营经理
 曾任：慧择网（纳斯达克上市公司）市场总监&新用户运营负责人
 曾创立深圳市亿网传动科技有限公司（国内最早o2o企业之一）CEO
 曾联合创立深圳智搜信息技术有限公司（AI明星企业）担任市场&运营VP
 职得安薪（广州）人才发展有限公司市场战略顾问&高级合伙人
 深圳卫视《创见未来》-创新型企业人物类专题栏目 坐客嘉宾
 山东大学社会学硕士
 厦门大学高级管理学硕士（EMBA）

【个人简介】
孙海涛老师拥有世界500强企业及头部互联网上市公司管理工作经历，同时多次参与创业企业发展取得优异成绩，凭借16年丰富的市场运营管理实战经验，结合厦门大学&山东大学进修学习，在市场营销与运营，用户增长及创新创业方面均取得显著工作成绩。累计操盘项目规模超过数十亿，创造营收近百亿，具备丰富的实战经验。其中打造的“天机联盟”项目上线及获得国内一线投资机构（金沙江、民银资本等）数千万的投资。

【实战经验】
1. 设计海外线上市场体系——2个月连续邀约，目前仍持续服务中
孙海涛老师为公牛集团海外业务，设计线上市场体系，包括海外市场调研分析、战略规划、实施策略、落地管理等，经过一系列举措，突破其原有海外业务发展瓶颈，得到内部高度认可，获得市场良好反馈，被企业连续2个月邀约，目前仍持续服务中。
2. 用户增长与经营——获客成本下降2倍，新用户转化率50%，市场ROI提升1.5倍
孙海涛老师曾为慧择网，打造了ASTS前置用户增长模型及策略，降低细分用户获取成本下降2倍之高，并且构建了持续增长基石。制定用户经营ASTS流程标准，实现多维度，差异化的用户运营流程，新用户转化率提升高达50%，市场ROI实现1.5倍大幅度提升。
3. 首次提出O2O商业模式助力破局——首年单品消费额达到数千万
孙海涛老师创立亿网传动，在企业率先提出O2O商业模式，利用市场竞争优势破局，首年单品销售额即达数千万。特别在市场竞争与市场体系改进方面，多次参与哈佛商学院学习与实战，并且不同行业的集团企业中成功应用。
4. 创新首创C2B经营模式——用户增长规模提升10倍以上，用户满意度趋近100%
孙海涛老师通过“创新设计方法”为职得安薪人力建立行业首创得C2B经营模式，业务上线就取得突破性进展，用户增长规模提升10倍以上，用户服务满意度趋紧100%，实现企业市场发展的第二曲线成功构建。受创始人特邀成为高级合伙人。
5. 市场与运营培训——建设ASTS模型，累计培训50+场，输出300+实战案例
孙海涛老师兼任慧泽的培训师，面向市场与运营部门，建设自有的ASTS模型，研发市场拓展，用户运营，创新应用等多个方面的培训课件，讲授《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》《解析中小企业市场竞争秘诀》《To C企业线上增长体系建设》等课程。
6. 高校总裁班——公牛电器2月内2次连续邀约咨询，职得安薪特聘为长期市场战略顾问
孙海涛老师多次为厦大及山大校友企业进行咨询辅导，涉及内容为用户增长及运营，市场洞察及拓展等，其中不乏多个行业龙头企业及上市公司，如公牛电器、美年大健康、云滴科技、职得安薪等，均获得极佳反馈，好评率98%，其中，公牛电器两个月内两次连续邀约咨询，被职得安薪特聘为长期市场战略顾问。

 

【主讲课程】
《从用户需求到市场策略，探索企业增长新路径》
《从战略到执行，打造卓越的市场营销竞争力》
《解析中小企业市场竞争秘诀》
《To C企业线上增长体系建设》
《设计思维7个步骤驱动企业创新发》