中坚力量的八项修炼

【培训对象】
中层管理者

【培训收益】
1.心态重塑：帮助学员树立客户价值导向，强化结果思维与当责思维，培养主动心态和老板心态，提升内部客户服务意识，怀抱匠心，追求卓越。 2.压力调整：学会运用积极心理学，建立良性压力循环，启动积极情绪，锻炼心理韧性，科学管理焦虑，找到生命的意义，实现高效工作与生活平衡。 3.团队激活：掌握激发团队善意的方法，学会运用心理效应激励员工，掌握少花钱激励员工的方法，提升团队凝聚力和战斗力。 4.解决问题：理解问题的本质，掌握问题解决的核心要素与思路，识别并避免问题解决的常见误区，运用麦肯锡六步问题解决法，系统、高效地解决问题。 5.有效决策：从经典案例中汲取决策智慧，识别决策中的常见陷阱，掌握深度思考、思维拓展及群策群力的工具与方法，提升决策质量。 6.创新思维：理解创新的本质与条件，突破思维枷锁，掌握多种创新方法，识别并克服创新过程中的挑战与困境，提升问题解决的创新能力。 7.高效协同：学会跨部门工作协同，掌握共情沟通、向上影响、向下沟通及横向协同的技巧，学会处理冲突，实现高效联动。 8.变革突破：理解企业变革的战略价值，掌握应对变革与适应变化的方法，学会领导变革，化解员工抵抗情绪，带领团队迅速行动，取得变革成果。

第1章心态重塑：如何从优秀走向卓越
1.客户价值：优秀管理者常问-我能贡献什么？
才而不“财”非才也；
强调责任，注重价值，关注外部世界。
2.结果思维：讨论-谁的执行力最强？
何谓执行，何谓执行力，执行力三个要素；
讨论：为什么道理都懂却做不到？
执行商：完成任务的能力、合作及借助他人力量和调整的能力。
3.当责思维：当责的基本素养；
当责，就是拿结果，就是解决方案；
当责，就是打妖怪你去，背黑锅我来；
4.当责心态：责任胜于能力、主动与共创；
双赢心态：利他就是利己；
主动心态：主动去追求工作，别让工作追求你；
老板心态：把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事。
5.内部客户意识：把同事当客户-决定你价值的是客户，而不是你自己；
什么是内部客户服务？
内部客户的由来与分类？
如何让内部客户满意？
6.怀抱匠心：精益求精，死磕极致；
工匠内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
工匠内核：守破离-勤于守、勇于破、善于离。
第2章压力调整：如何建立积极情绪与提高心理韧性
1.何谓压力管理？
2.运用积极心理学，建立良性压力循环；
讨论：容易生气，怎么办？
讨论：特别焦虑，怎么办？
讨论：无比纠结，怎么办？
3.启动积极情绪，建立良性情绪管理；
4.锻炼“心理韧性”，对负面情绪说不；
5.寻求良性压力，科学管理焦虑；
学会赞赏、自我赞赏和情感账户存款；
改变身体姿势，切换情绪。
6.意义感：找到生命的意义，活出精彩人生。
意义感是精力的根本来源；
如何找到生命的意义；
心灵成长的探索；
高效工作，平衡生活，和谐人生。
第3章团队激活：如何点燃激情，释放团队潜能
1.领导的核心就是激发团队的善意；
工作不得力就是能力和素质不行？
2.激励问题讨论：
画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？画饼方法论；
掏心掏肺，员工不领情，怎么办？五维动态图；
3.心理效应激励：
员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；
常批评下属，怎么看？波特效应；
发现问题，怎么反馈？保龄球效应；
先批评，还是先表扬？阿伦森效应；
关注优秀员工，还是关注落后员工？
4.即时反馈：反馈即动力
思考：为什么很多年轻人宁愿送外卖也不愿进工厂？
讨论：为什么玩游戏很容易进入忘我的状态？
反馈原理：瓜子效应、赫洛克效应、保龄球效应；
反馈方法：SBI反馈法、BEST反馈法；
5.头脑风暴：少花钱照样激励员工的方法。
第4章解决问题：如何分析与解决问题
1.问题的本质与面对问题的正确心态；
2.问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；
3.何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？
4.解决问题的核心要素与思路：
三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；
系统思考：“见木又见林”；
墨菲定律：可能发生的将来必然会发生、可能是什么比是什么更重要；
V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；
七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。
5.问题解决的常见误区及应对原则：
信心、思考习惯、区分现象与原因；
解决问题的PDCA循环。
6.方法论：麦肯锡六步问题解决法深度解析
1)发现问题：分析现状，找出存在的问题；
归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；
2)界定问题：确定真正的问题；
问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；
陈述问题：4W2H法；
3)找出原因：找出影响的主要因素；
理清问题的表因和真因；
工具：冰山理论模型、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴；
工具实操与练习。
4)拟定措施：选择有效的解决办法；
针对问题根本原因，制定明确的解决办法；
提出多个措施，并选择有效文案；
对风险进行评估与预案准备：
工具：甘特图、行动计划表；
5)实施阶段：将问题解决措施落实到位；
目标分解、拟定计划、责任管理、跟进督导、即时反馈；
6)事后复盘：总结规律，防止再发；
复盘的六个步骤；
建立标准化：巩固改善成果；
对遗留问题的处理。
第5章有效决策：如何深度思考与正确决策
1.从经典案例中汲取决策智慧
讨论：诸葛亮和司马懿，他们谁更厉害？
1.思考：为什么聪明人常做错误的决策？
情绪影响：情绪与决策如影随形，没有所谓的理性决策；
过度自信：过于相信自己的专业，越专业越可能决策错误；
我侧偏见：思维狭隘，存在个人偏见；
重点偏差：小事花时间太多，对重要决策反而仓促决定；
决策疲劳：做大量非重要的决策，导致没有做重要决策。
2.决策中的常见陷阱及应对策略；
问题探讨：卖赚钱的股票还是亏钱的股票？
承诺升级：受沉没成本的影响，反而追加投资；
问题探讨：不合适的人，继续留用还是劝退？
二元思维：思维单一，类似非黑即白、非此及彼；
问题探讨：公主的故事-如何抉择？
决策纠结：为寻找最好的麦穗，导致什么都没做；
布利丹效应：对类似方案犹豫不决、难作决定。
3.决策工具：掌握高效决策工具与方法
1)深度思考：
举一反三——如何找到事物的骨架和外衣？
第二答案——别被大脑的第一反应迷惑；
第三选择——突破二元思维的困境，走进新天地。
2)思维拓展：
思维导图——让思维插上会飞翔的翅膀；
SWOT分析——利用优势劣势与机会威胁寻找不同的策略；
实操练习：运用SWOT分析法制定4种不同策略；
决策树——预测未来结果收益，寻找最优方案；
实操练习：通过绘制决策树选择最优投资方案。
六顶思考帽——从对抗思维到平行思维。
3)群策群力：
头脑风暴——让数量带动质量，用点子激发点子；
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？
4.决策管理学与授权：
讨论：组织里应由谁来做决策？
讨论：决策需寻求意见的一致吗？
做个安静拿着地图的副驾驶；
让听得见炮声的人做决策；
授权人员的选择：什么样的人适合授权？
授权步骤：七字法。
第6章创新思维：提升问题解决的创新能力
1.创新的本质与条件：理解创新的内涵，培养创新意识；
2.突破思维枷锁：打破常规，跳出思维定式；
讨论：温水煮青蛙的实验是真的吗？
批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
从众心理、定势思维、权威主义与经验主义；
好奇、敢想、质疑和尝试。
3.创新的方法论：掌握多种创新方法；
换条路走——不要总是走老路；
善用优势——认识自身的优势并善用大脑；
卡贝理论——放弃是创新的钥匙；
群峰原理——创新源于不同事物的交叉处；
第一性原理——关注本质问题，忽略冗余问题；
发散思维——从哪些角度进行思维发散？
和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？
德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？
4.应对创新窘境：识别并克服创新过程中的挑战与困境；
案例讨论：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。
创新方法实践与练习。
第7章高效协同：如何跨部门工作协同
1.从华为的铁三角组织说起；
2.高效联动：跨越工作协同的鸿沟；
跨越五大合作障碍；
避免三个合作陷阱；
杜绝四类错误行为；
3.共情沟通：高情商的沟通策略与工具；
梅拉比安公式：内容、语气和肢体语言；
非暴力沟通：观察、感受、需要和请求。
4.向上影响：如何请示与汇报；
如何高情商回应领导；
请示与汇报实操演练。
5.向下沟通：如何让员工愿意听？
6.横向协同：不是上级，如何带人成事；
为什么你无法说服同事协同？
如何与同事协同的六个关键；
协同工具：协同公式与5P协同法。
7.冲突处理：如何化冲突为双赢；
思考与讨论：冲突是好事，还是坏事？
TK模型：竞争、合作、迁就、妥协、回避；
处理冲突的基本要求与步骤；
冲突视频赏析与研讨论。
第8章变革突破：如何应对变革与适应变化
1.探寻企业生命周期的奥秘，揭示变革的战略价值；
2.深度思考：如何获取未来领导地位？解析第二曲线增长的秘密；
企业的核心成长力在于变革，持续增长取决于强大的创新；
3.案例剖析：柯达、诺基亚的兴衰史，警示变革的紧迫性；
4.互联网时代的四大预警：过去的成功、路径依赖、增长放缓、结构变化；
5.创新者的窘境：如何破解利润最大化与持续创新的矛盾？
案例：中国移动“飞信”的败局。
6.危机意识的培养：黑天鹅与灰犀牛事件应对策略；
腾讯案例：眼里只有未来的战略布局与实践；
万科和华为的“活下去”。
7.基于明天，着手后天：如何平衡今天、明天和后天的业务布局？
今天、明天、后天的钱从哪里来；
核心业务、增长业务和种子业务/微信的由来；
吃着碗里的，看着锅里的，想着田里的/冥定律；
8.互联网数字化思维：用户中心、简约至上、产品为王、快速迭代、试错优化。
第9章变革领航：如何成功领导变革
1.揭秘企业变革失败的八大陷阱，引以为戒；
2.领导变革的八大步骤：从建立危机感到深植企业文化；
建立危机感；
成立领导团队；
建立愿景和战略；
传播新的愿景；
授权；
创造短期成果；
整合成功事例并加快变革；
变革深植于企业文化。
3.实战工具：ADKAR模型在变革领导中的应用；
4.心理攻坚：如何引领员工拥抱变革，化解抵抗情绪？
5.行动指南：在变革中如何带领团队迅速行动，取得成果？
6.领导者在变革中的七项关键行为，塑造变革领导力。
 

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