专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通

【培训对象】
企事业单位基层管理者、绩优骨干、中层管理者、后备管理梯队等

【培训收益】
1、深入认知管理者在组织中的角色升维认知； 2、理解下属培育的重要性，掌握培育员工的基本知识，确立对员工培育的正确态度； 3、运用OJT在岗辅导设定带教目标与带教计划，提升培养下属的目标感能力 4、掌握当员工在不同发展阶段使用不同管理沟通型态，实施因人而异的个性化辅导与沟通方式 5、使管理者从命令控制型转变为引导影响型，运用教练式反馈与辅导的方法对员工进行有效的辅导

第一讲：管理角色认知升维
1、管理者最重要的三个要务
完成任务——保障工作稳步执行
领导人员——引导/激发/发挥/保障
团队生态——协作、互补、凝聚力
2、强化三大管理思维
从关注技能到关注意愿
从对任务负责，到对目标负责
从解决问题，到关注未来
3、基于组织战略达成驱动理念升级
组织绩效管理思维：P = D × C × S – I / E+
组织执行力系统：会不会+愿不愿+允不允许
现场研讨：成为高效管理者的领导特质有哪些？

第二讲：正确理解带教的角色与职责
一、为什么担任带教导师？
1、持续个人专业发展
2、对工作特长的实践反思
3、培养个人领导力
4、强化沟通能力与技巧
5、加强创新思维
6、提升自我终身学习
二、带教培育的要点
带教定义、权限范围、结果责任、出师条件
出师时限、双方权利、双方责任、双方利益
工具表：带教全域系统认知表
分组研讨：“带教导师/被带教者”，梳理双方“要做哪些”，“不能做哪些”？
三、带教导师基本职责
1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序
2、带教导师个人的“知识/技能/态度”
3、从“授人以鱼”到“授人以渔”
▪ 专家身份：专业知识、业务技能
▪ 导师身份：引导思维、职业发展
4、带教导师角色定位
▪ 使新员工更快理解岗位
▪ 提升业务知识、技能要求、软性技能
▪ 发挥“传、帮、带”作用
▪ 对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责
四、最佳的五个带教时机
1、正式上岗前
2、日常工作时
3、关键差错时
4、临时检验时
5、疑虑、困惑、询问时
现场研讨：厘清主管一天中带教工作事务，学员分享/讲师点评与讲解

第三讲：明确带教计划及日常辅导步骤
一、梳理带教关键内容
1、带教对象基础信息梳理
2、带教知识内容梳理
3、带教技能/技术梳理
工具：ASK要素表、带教内容预定表
产出：带教内容清单（以“深浅度/优先级”梳理带教内容）
二、确立带教计划
1、依据被带教者工作要求，形成“知识/技能/态度”发展行为路径（从业务到行为）
2、结合发展行为路径输出带教关键点，输出详细带教计划（主要问题中抓关键问题）
工具：带教培育计划表
产出：带教关键点详细计划
三、日常带教辅导沟通流程
1、第一步：聚焦目标，开启辅导
• 设定辅导目标的关键要素
• 聚焦目标的有效对话架构
2、第二步：厘清现状，资源创造
• 厘清现状3个关键点
• 厘清现状的有效对话架构
3、第三步：探索行动，扩大思考
• 引导行动的3步技巧
• 探索行动计划的有效对话架构
4、第四步：强化意愿，推动成果
• 强化意愿的3个属性
• 强化行为纠偏的有效对话架构
工具：GROW带教辅导标准程序对话表

第四讲：不同员工状态下的沟通与辅导方式
一、评估员工工作的能力和意愿
认知员工在组织中的需求
辨别员工的表现状态与动态发展状态
能力评估三要素：知识，经验，技能
意愿评估三要素：信心，动机，承诺
组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限
现场研讨：根据案例条件，正确评估员工当下的状态
二、识别团队不同状态的下的员工类型
高能力、高意愿：有效授权
高能力、低意愿：激励支持
低能力、高意愿：引导激发
低能力、低意愿：绩效改进
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
三、不同员工状态的沟通与辅导应用实战
1、对于【高能力、高意愿】员工
管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
沟通方式：BIA正向反馈法
工具清单：授权沟通与过程辅导五步骤
2、对于【高能力、低意愿】员工
管理策略：伙伴关系、强化认可、形成激励
沟通方式：BEST负向反馈法
工具清单：经验萃取、伙伴式激励沟通方式
3、对于【低能力、高意愿】员工
管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
沟通方式：五关十问启发思考法
工具清单：提问引导、激发思考
4、对于【低能力、低意愿】员工
管理策略：绩效改进计划
沟通方式：PESOS任务布置五步法
反馈方式：汉堡包综合反馈法
工具清单：负向反馈沟通、绩效改进程序 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

  ￥   元/ 天

  人气：1835  

  

• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

  ￥   元/ 天

  人气：2203  

  

• 心理学管理沟通

   

  第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..

  ￥   元/ 天

  人气：2262  

  

• 高效管理沟通技巧培训

   

  〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..

  ￥   元/ 天

  人气：2076  

  

• 高品质管理沟通

   

  一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调：6. 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题：8. 站在自..

  ￥   元/ 天

  人气：3028  

  

• 管理沟通与人际关系协调

   

  课程背景：沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采..

  ￥   元/ 天

  人气：2333