目标管理与过程管控

【培训对象】
企业所有管理人员

【培训收益】
1、管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解； 2、掌握目标设置与目标管理的操作技巧，掌握计划与流程制定的操作方法； 3、帮助管理者掌握目标管理流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在； 3、指导管理者重点掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪等一系列关键技能； 4、帮助管理者掌握目标管理的关键方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。

导入：小游戏——目标感
第一讲：何为管理目标？
小组研讨：什么是目标？
1、目标的重要性
1)没有目标难有收获
2)焕发激情激发潜力
3)结果导向少走弯路
4)目标是管理的基本出发点
案例：选择比努力更重要
2、什么是目标管理？
1)目标的定义
2)目标五个基本要素
3、设定目标的五个步骤
1）理解目标：结构目标关键词
2）设定目标：七个原则
3）假设问题和阻碍的解决方法
4）列出支撑因子
5）确定期限及弹性说明
4、保障目标实现的三个注意点
1）定义可行性
2）事先预防
3）获得认同
小组研讨：如何来设定目标并做力求达成的计划？
第二讲：如何运用管理思维强化目标感，设计贴合实际的目标？
1、目标来自于管理思维与管理期待
1)关于目标的个人动机机制
2)PORT管理期望模型导入
2、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
3、PORT管理期望模型——Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
RSQC分类目标模型（范围、进度、质量、成本）
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
4、PORT管理期望模型——Result（成果）
以终为始才有方向感
思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？
5、PORT管理期望模型——Task（任务）
思考：要采取怎样的策略？怎么做才能取得成果呢？
6、目标的制定要符合SMART原则
案例：设定在比赛中拿到第一名
现场演练：运用PORT管理期望思维模型结合SMART原则，进行实战与研讨
第三讲：如何设定能够激发潜能、创造价值的目标？
1、目标来源于承上启下的衔接
1)承接组织战略
2)解决实际的业务问题或团队管理问题
3)满足各方需求
2、目标设定的3大影响因素
1)与目标相关的人群
2)实际环境因素
3)与目标达成相关的相关制度与机制
3、目标分解的方法
1)结构化法
2)剥洋葱法
3)多叉树法
工具：部门团队分目标分解方法
现场演练：使用目标分解工具进行现场演练
第四讲：如何设定能够达成的计划？步骤有哪些？
1、让计划具备可执行性
1)让计划可执行的三个条件
2)计划的特性：预见性、可行性、指导性、可变性
3)计划不是静态的，各个要素都是可灵活调整的
4)制定最低可执行条件、制定最优解决方案
2、计划包含的6个要素
1)目的和目标
2)顺应人性和常理
3)策略和方法
4)程序与流程
5)规则与要求
6)各类成本
3、计划的九个原则
1)理由举证，明确目的
2)设定起止期限
3)明确达标条件与达成标准
4)目标量化，具象化
5)制定节奏，定阶段目标有推进感
6)直面障碍，解决问题
7)即刻开始，马上行动
8)衡量并检核阶段进展
9)过程反馈与奖惩机制
4、目标拆解的两种分法
1)阶段拆分法，使大目标由多个小目标支撑
2)障碍拆除法，解除障碍或绕过障碍
5、细化颗粒度来拆分目标
1)清晰限定单位目标的颗粒度
2)目标颗粒度从细分到执行的层次：团队级、项目级、任务列表级、子任务级、执行级
3)计划周期时间的预估与调整
案例：小A的针对性减脂完整计划
现场演练：给予实际工作目标进行细化颗粒度拆解
6、如何让计划执行落地？
1)让良好习惯驱动计划实施
2)提升意志力驱动计划实施
3)从“适应习惯”到“逐级推进”
4)及时奖励正向行为
第五讲：如何让目标形成计划，并有效管控实行
1、什么是计划管控
2、制订计划管控的基本要点
1)目前情况
2)前进方向
3)采取行动
4)人员责任
5)开始日期
6)阶段反馈
7)结束日期
8)预算成本
9)可行性分析
4、制订工作计划评估的步骤
1)根据目标收集情报，分析现状
2)确定前提
3)评价选择各种方法
4)结合方法，进行具体化
5)确定计划
5、现有资源分配与工作量评估
资源分配法
分析工具：过程管控流程图
现场演练：运用资源配置的优劣势分析进行计划设定
6、过程管控中分析突发问题三方法
1)追根问底法（5Why）
2)特性要因图（鱼骨图）
3)结构树法（麦肯锡问题解决模式）
现场演练：发现问题并解决问题运用资源配置的优劣势分析进行计划设定
第六讲：如何让目标更具落地执行
1、主管如何沟通、协调部属实施的落地性
1)目标与计划沟通的重要性
2)会谈沟通的心理运用技巧
3)协助部属设定目标的步骤
2、计划落地辅助管理工具
1)里程碑控制法
2)甘特图
3)检查标
4)过程报告
现场演练：根据实际工作目标，运用计划控制进行管理 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
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