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中层管理者、储备干部、新任经理、主管等
【培训收益】
1.掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 2.掌握提升团队及团队成员的差异化激励模式，多维度运用组合式激励的方法 3.掌握绩效管控的时机，对员工进行赋能型反馈与辅导 4.帮助学员建立“内部客户”意识，掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢 5.掌握针对不同绩效水平的员工进行日常工作中的赋能型教练辅导
第一讲：横向协作与沟通
一、障碍与现象
1、平行部门不配合
2、对其他部门工作不了解，持否定态度
3、平行部门领导袒护下属，保护部门利益
4、各部门对同一问题有不同的看法
5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮
二、跨部门协作前提：建立“内部客户”思维
1、内部客户定义
工作进程、工作成果、进入服务外部客户的链条
2、内部客户分类
职级客户、职能客户、工序流程客户
三、内部服务的要素
1、建立“内部客户”观念
2、角色代入，换位思考
3、选择适配的沟通形式
4、建设内部服务机制
现场研讨：协作同期声，呼唤协作对象
四、跨部门协同核心：POA组织协同力
1、Partner：凝聚伙伴
2、Objective：升级目标
3、Acceleration：共谋协作策略
现场实操： POA组织协同力
五、跨部门协作沟通
1、横向沟通的三个“原罪”
2、沟通前：先发展关系，再解决问题
3、沟通中：修改对话模式
4、沟通后：建立反馈闭环
工具：沟通前的准备清单、协同沟通情报表
第二讲：绩效过程管控
一、绩效管控的定义
1、个人绩效与组织绩效的关联度
2、绩效过程管控的定义
3、绩效的五种机制
4、绩效管控的三个机会点
5、管制工作绩效的关键根因
二、绩效面谈前的准备
1、绩效反馈与日常沟通的区别
2、反馈前要打破的四个心理准备
三、针对不同对象，运用不同绩效反馈模式
1、反馈的三个层级
2、工作良好时，如何做建设性反馈？
基础技巧：BIA正向反馈
进阶技巧：“深得人心”的正向反馈四步法
3、工作偏差时，如何做负面反馈？
基础技巧：BID负向反馈
进阶技巧：五层推进反馈
案例研讨：管理者有哪些做的不恰当？如何调整？
第三讲：赋能激励辅导
一、教练式辅导的核心思想
1、教练的原理和价值解读
2、传统辅导VS教练式辅导
3、黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）
二、教练式辅导核心技能（倾听）
1、观察你的倾听习惯
2、倾听的三个层次
3、以员工为中心的辅导状态
三、教练式辅导核心技能（事实）
1、 区分事实和评价
2、 找到行为背后真正的原因
3、 区分对被辅导对象的真实想法
四、教练式辅导核心技能（发问）
有力发问技巧：开放式、未来式、如何式、刻度尺式
五、教练式辅导四步流程
1、聚焦目标，开启辅导
2、厘清现状，资源创造
3、探索行动，扩大思考
4、第四步：强化意愿，推动成果
现场演练：教练式辅导对话四步骤情景模拟
第四讲：高绩效团队凝聚力建设
一、什么是高绩效团队
1、高绩效团队的特征
2、高凝聚力团队的必备条件
二、团队角色三类九类型
1、行动型
2、社交型
3、思考型
4、团队角色的特征与优势项
三、团队组合式激励
1、基于“人性”的激励：固执、愤怒、不满足
2、基于“内容”的激励：知晓员工特点和工作核心
3、基于“参与感”的激励：共绘团队愿景
现场实操：引导员工参与，描绘团队成功的愿景画面
四、营造团队氛围的六个方法
1、建立开放的沟通环境
2、优化沟通交流的渠道
3、构建员工品牌IP账户
4、宣导客户的独特价值
5、进行小幅度高频度的激励举措
6、定期进行称赞与感恩互动
现场实操：应用营造团队氛围的方法，探讨我们能实现并做到的“营造计划”
曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师
擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。
【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。
【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》
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课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..
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