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储备干部、班组长、主管、经理、带教导师等管理人员
【培训收益】
1.了解管理者的核心价值和重心工作 2.提升管理人员的目标与计划管理能力 3.掌握团队建设与增强团队凝聚力的方法和工具 4.掌握当管理者面对不同员工状态时该如何透过情景领导解决管理问题 5.掌握向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系 6.掌握向下沟通技巧，应对典型沟通和辅导的场景，帮助下属提升业绩
第一讲：角色认知：管理工作的指南针
一、管理与领导的区别
管理的定义与边界
管理者的四项基本工作
管理与领导的区分
领导者的五个层级
管理的核心是“人”：搭建团队、凝聚团队、培养团队
二、一线经理的定义
管理者的核心价值
团队管理最重要的三个要务
三、管理者常见的6个角色错位
民意代表：站在下属的立场意气用事
自然人：我说的只代表个人意见吗？
一方诸侯：把自己当成土皇帝
传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
老好人：我真的就是一个“好好先生”吗？
超人：事前事中每天真忙
四、管理者应具备的6个角色
领航员角色
教练员角色
监督员角色
缓冲者角色
合作者角色
律己者角色
5、管理者的三维定位
向上定位
横向定位
向下定位
小组研讨：视频中哪些“扼杀”下属的行为有哪些
现场实操：从管理里的一天中提炼能力重心
第二讲：目标管理：承上启下的衔接桥梁
一、设定目标的前提：正确接收上级任务
1、了解任务背景
2、确定结果标准
3、任务挑战评估
4、明确任务期限
5、要点阐述信息
工具表：有效接收任务清单
二、设定目标的前提和考虑点
1、目标定义与要素
2、保障目标实现的三个注意点
定义可行性
事先预防
获得认同
三、设定可落地的目标
目标五个基本要素
设定目标的“七化”原则
阐述目标的一分钟技巧
学员实操：设定目标与分解落实练习
四、强化目标感，让目标更贴合实际
1、Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
2、Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
3、Result（成果）
以终为始才有方向感
思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？
4、PORT管理期望模型——Task（任务）
思考：要采取怎样的策略？怎么做才能取得成果呢？
现场演练：运用PORT期望模型，并结合SMART原则，对实际工作目标做演练与研讨。
第三讲：团队激励：打造高绩效团队的基础
一、员工激励的定义和意义
1、激励的定义
2、影响激励的三个因素
3、激励的形成过程
4、激励的六个属性和管理重心
二、四种激励理论的应用
1、马斯洛需求层次
2、双因素激励理论
3、盖洛普Q12问卷的应用
4、贝克哈德改变公式
三、激励注意事项
1、公正地评价
2、奖惩决策要谨慎
3、奖惩要明确针对目标
4、不要过多强调物质奖惩
四、正确使用激励：组合式激励
1、基于人性的激励
2、基于内容的激励
3、基于过程管控的激励
4、基于员工行为修正的激励
5、设定员工参与并认可的机制激励
6、帮助员工持续成长的激励
工具：有效激励清单表（多种组合式激励）
第四讲：向下沟通与辅导：赋能员工激发驱动力
一、如何正确向下任务布置
1、布置任务的三个前提
2、任务布置“引导六问”
二、当下属工作偏差时的反馈
1、初犯：三明治法则
2、常犯：汉堡包法则
三、如何对下属做恰当的反馈
1、当下属达成绩效时的正向反馈（表扬技巧）
基础技巧：BIA正向反馈
进阶技巧：“深得人心”的正向反馈四步法
2、当下属未达成绩效时的负向反馈（批评技巧）
基础技巧：BID负向反馈
进阶技巧：“我们是一伙儿的”负向反馈五层推进
小组研讨：根据视频案例做管理行为与沟通的优化梳理
现场实操：正向反馈与负向反馈情境演练
四、教练式辅导
1、每个管理者都是教练
2、教练型管理者三大基本原则
3、提升有力提问的技巧
开放式的发问
如何式的发问
未来式的发问
假如式的发问
刻度尺式发问
4、教练式辅导四步流程（GROW模型）
聚焦目标，开启辅导
厘清现状，资源创造
探索行动，扩大思考
强化意愿，推动成果
工具：教练辅导提问话术清单
现场演练：教练式辅导对话四步骤情景模拟
第五讲：向上汇报：上下一致，同行并进
一、向上沟通的本质
1、对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
2、为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
3、时刻谨记两个问题：
我或者我的员工应该做些什么来支撑上级的工作？
我做什么会影响上司工作，并可能造成不良后果？
二、正确认知向上汇报
1、展示自我
2、获取信息
3、拉近关系
三、向上汇报技巧与实战演练
1、理解汇报的目标
快速梳理汇报的过程内容
快捷且直达核心进行汇报
2、场景一：工作任务请示技巧
一句话表达要传递的信息（目标）
需要做什么？（内容）
实现后会带来什么（目标收益）
需要的资源与可达到的预计量化成果（对标）
工具：6W3H任务请示索引表
3、场景二：临时工作汇报（报忧：工作未达成）
说观点
列依据
抛示例
做总结
工具：PREP & 三点论
4、场景三：临时工作汇报（报喜：工作进展顺利）
阶段目标
阶段成果
做出努力
领导要务
表达意愿
安全传递
工具：一分钟六句式法
5、场景四：正式汇报技巧（月度/季度/年度）
主题+结论+支撑
重点阶段+成果细分+重点模块描述
复盘反思+工作提升建议
寻求上级指导请示
工具：正式汇报元素模板
实操演练：根据情景命题对于多种汇报场景做演练
曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师
擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。
【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。
【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。
【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案
【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》
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