AI赋能管理者成长与修炼

【培训对象】
企事业单位的中基层管理者、青年人才、绩优骨干、储备干部等

【培训收益】
1、掌握AI在客服中的应用，提升客户服务效率和服务成功度 2、了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 3、掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 4、明确管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责 5、掌握向下沟通与日常反馈技巧，应对典型沟通场景，赋能下属达成绩效

导入：培养管理思维的三个关键
从关注部分到关注整体
从问题导向到共识导向
从关注技能到关注意愿
第一讲：高绩效团队建设
1、团队管理协作存在的问题
核心人员逐渐离职
运营成本不断升高
团队人才供应链断裂
团队竞争力持续下滑
2、团队的定义与类型
团队与群体的区别
蚂蚁军团的启示
野牛型团队
螃蟹型团队
大雁型团队
3、低绩效团队与高绩效团队的特征差别
群体与团队的区别
低效团队常见问题
团队管理和领导能力问题
配合协作问题
山头主义
棘手人员问题
低绩效团队：
貌合神离，问题成堆
双方斗气，躺到不干
矛盾激化，互相拆台
高绩效团队：
协同共赢、角色互补
发挥优势，取长补短
内卷常在，同步生长
管理创新、团队成长
高绩效团队要必备四个条件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
4、从团队个体，到工作团队
目标：团队和个人目标
责任：集体和个人绩效
协同：相互共同
技能：相互补充
5、团队建设的不同阶段与管理方式
第一阶段：初创形成期
第二阶段：动荡摸索期
第三阶段：共识期
第四阶段：高效期
第五阶段：衰退期
小组研讨：要成为高绩效团队，须要具有哪些因素与条件
6、共建团队共同愿景的五个要素
共同愿景下管理者的的三个角色：设计者、宣传者、改革者
愿景可以远大，但须专注于成功
清晰、简明、拒绝假大空语言
注入激情，鼓舞人心
与企业的目标与商业价值保持一致
现场实操：描绘我们团队成功的愿景画面
第二讲：向下赋能激励与管理沟通
1、员工激励的定义和意义
激励的定义
影响激励的三个因素
激励的形成过程
2、精神激励的六个精髓
目标激励
参与记录
示范激励
尊重激励
竞争激励
成就激励
3、赋能管理沟通场景实战
场景一：向下布置任务
被动型员工：任务直接部署
主动型员工：任务布置激发潜能
【工具表】任务理解对齐表
场景二：员工工作良好时的正向反馈
【工具】重在激励的“深得人心”反馈四步法
场景三：日员工工作偏差时的负向反馈
【工具】重在非对抗纠偏的“欣然接受”五层推进
【情景演练】根据案例提示，各组做正负向反馈对话演练
4、激励理论落地应用
基础型激励：需求层次+双因（双理论组合）
赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
现场实操：团队活力罗盘--团队凝聚力状况扫描
5、提升决策思维与决策能力
隐藏在我们脑中的多种决策思维：点、线、面、体
决策思维的冰山模型：思考的层次、理解的程度
决策的六个维度：关键问题/利益相关者/关键要素/所受影响/互动关系/最终决策与策略
现场实操：应用“决策罗盘”做分析，输出最终决策与落地策略
第三讲：AI First，赋能管理者修炼
1、主流大模型的选择面
Deepseek或混元AI平台：可攻可守，深度推理应用首选
KimiChat：新手最佳拍档、极速PPT制作
2、AI的使用禁忌
忌“给AI布置任务”
忌“过度依赖”
忌“把提示词当主角”
忌“每次都用深度思考”
3、6个进阶绝招，让AI瞬间Get你的点
绝招1：人话指令
绝招2：角色代入
绝招3：范例教学
绝招4：任务分解
绝招5：跨模融合
4、AI赋能管理场景实操演练
1、制定团队目标
实操演练：运用AI优化我们的整体服务策略
2、PPT快速制作
实操演练：运用AI输出PPT框架，快速生成PPT
3、分析管理瓶颈探索有效的管理策略数据梳理
实操演练：运用AI提示词探索有效管理策略与方法 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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