企业品牌危机管理

【培训对象】
企业品牌管理团队人员、突发事件应急处突相关人员等

【培训收益】
● 【观念迭代】基于互联网思维，重构品牌建设的“数智”机理；基于流量思维，重构品牌建设的客户面向；基于系统风控思维，重构品牌管理的全生命流程管理体系；基于认知博弈思维，重构品牌危机的应急处突模型。 ● 【建模对标】以企业风险管理经典案例为参照系，通过案例解析做风险管理切片，结合不同类型、不同原因的危机风险案例，构建可参照的突发事件危机应对案例库，以资借鉴； ● 【深层剖析】课程中会学到不同类型品牌危机事件背后的真相，了解“偶然中的必然”和“不确定中的确定性”。 ● 【战略战术】以具体案例为脚本，亲授舆品牌危机管理的战术打法，从公共沟通和议程设置两个维度，帮助企业品牌管理团队迅速熟悉品牌危机管理的技战术，了解声誉风险管理的内在逻辑和实操经验，形成自主可控的品牌管理战斗力。

破冰导入：热点事件网感测试
第一讲：【溯源】企业的品牌危机从何而来？
一、品牌危机的可怕后果
1. 质量问题的毁灭性后果---三聚氰胺与中国奶业
2. 设计缺陷的巨大损失----丰田刹车失灵事件
3. 管理漏洞的沉重代价----银行“红码事件”的声誉危机
4. 行为失当的企业危机----百度高管的奇葩言论
5. 重大事项的风险问题----董宇辉与东方甄选
6. 关联事件的无妄之灾----宗庆后去世与农夫山泉危机
二、品牌危机的产生原因
1. 产品力危机
2. 品牌力危机
3. 文化力危机
4. 竞争力危机
5. 风控能力危机
案例：浮浮沉沉的“新东方”

第二讲：【觉察】企业的突发危机如何发现？
一、选择第三方机构的四个标准：
1. 多数省部级政府部门都在合作的机构
2. 在本业务领域已有大量客户的机构
3. 自己部署大量服务器并备份信息的机构
4. 人工服务能够实时切入的服务机构
二、与第三方机构合作的四个关键性约定
1. 突发事件报送时间最晚2小时报送一次
2. 舆情报告必须有专家研判结果和相应对策建议
3. 重要信息遗漏的违约责任约定
4. 原始信息必须能复核并提供复核链接
三、第三方信息监测的四个重要要求
1. 风险信息第一时间预警
2. 重大事项提前更新关键词库
3. 突发事件必须专题监测
4. 高风险事件所有信息可复核
案例：野生动物园如何重启？

第三讲：【处置】突发危机怎么处理？
一、风险研判：借助专业智库力量精准研判风险
1. 舆情机构研判结果参考
2. 智库专家研判会商
3. 企业内部风险研判
二、口径拟写：迅速形成信息发布口径库
1. 形成媒体采访应答口径库
2. 形成网评引导应答口径库
3. 形成新闻发布应答口径库
4. 形成员工回应应答口径库
三、媒体公关：官媒资源调度与正面信息发布
1. 求助友好媒体
2. 关键媒体专题汇报
3. 特定媒体主动发声
4. 高危媒体风险防范
四、舆论引导：组织力量正面舆论引导
1. 本单位网评员队伍正面舆论引导
2. 自有自媒体账号正面信息发布
3. 网络大V账号的正面引导
五、线下措施：知错能改感恩回馈
1. 责任切割及时止损
2. 知错就改真诚道歉
3. 让力回馈表达诚意
4. 参与公益修复形象
经典案例解析：奥格大战
1）事件缘起：拆机事件
2）风险突发的背后：矛盾由来已久
3）攻守对决：口水战+技术战
4）可怕的后果：两败俱伤
5）危机干预：“政+企+第三方”的和解模式
6）边打边谈：寻找最大公约数
7）握手言和：协商是唯一救赎

第四讲：【预防】危机风控能力怎么建？
第一步、建章立制，有章可循
1. 舆论风险定期评估工作机制
2. 舆论风险应急预案
3. 应急预案实战推演
4. 应急处突考核奖励机制
第二步、建设队伍，自有团队
1. 风险瞭望哨队伍
2. 网评员队伍
3. 宣传员队伍
4. 应急管理队伍
5. 公共关系队伍
第三步、建设账号：自有账号
1. 官方微信公众号运营
2. 官方微博号运营
3. 官方抖音号运营
4. 自主可控的小号运营
5. 企业内部正能量大V账号联动
第四步、打通关系：媒体资源
1. 属地主流媒体关系建设
2. 域外重要专业媒体关系建设
3. 友好网络大V关系维护
案例：“慧泊事件”的舆论博弈
 

 程卓老师 品牌建设与危机管理专家
20年品牌传播与危机管理研究与实战经验
高校副教授、硕士生导师
浙江大学硕士、中央民族大学博士
工信部高级舆情分析师
国家财政部评审专家
中国公共关系学会会员、中国民俗学会会员
浙江省网络界人士联谊会理事、宁波市网联会副会长
现任：浙江农林大学 | 副教授
现任：浙江掌政通集团 | 新媒体研究院院长
现任：宁波司航文化传媒有限公司 | 首席顾问
曾任：中青万里新媒体研究院 | 院长
曾任：宁波中青华云新媒体科技有限公司 | 新媒体研究院院长
擅长领域：舆情管理、突发事件处置、品牌建设、声誉风险管理、媒体沟通、新闻发布等

程老师深耕企业品牌建设与危机管理20年，从网络舆情应对和危机公关问题研究，到帮助企业管理品牌与传播危机，拥有丰富的【研究+实战】经验，为企业系统、全面、有序的管理品牌与传播风险：
【研】探寻传播底层逻辑，总结现代传播规律
01-主持国家教育部、省社科、市厅级科研项目近20项，近5年年均横向课题经费200万
>>教育部社科规划项目《全媒体背景下的信息污染治理与网络文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科规划项目《基于信息污染治理的网络文化安全体系构建（10CGXW03YBQ）》
02-发表学术论文70+篇，参与出版著作3部；多项研究成果获省部级领导批示
>>《网络意见领袖生存现状与统战路径》研究，获得省委副书记批示，并被采纳，推动全国各级统战部门成立“网络界人士联谊会”
>>《日本动漫对中国形象的丑化及其危害》研究，参获得共青团中央领导批示，被采纳为2015年全国人大会议提案；

【用】提升传播管理能力，护航企业品牌发展
01-突发事件应急处置：通过分析→研判→推演→处置，完成如重大水利工程环评、体育明星投诉快递公司事件等的突发事件处置超30个
02-企业声誉风险管理：已服务超20家企业/银行/单位，开展如网络舆情监控、新闻发言人培训、声誉风险管理大赛等；
03-重大事件舆情报告定制：承担超过20项国内/国际的重大活动舆情，如G20峰会、世界互联网大会、全国两会等；
04-新媒体运营业务先行：管理运营16个事业单位官方微信公众号和官方微博账号，两微累计粉丝超1500万，10w+爆款文章超20余篇，有效开展外宣工作，打造地方名片；

【传】服务500+家单位，累计授课800+场
01-曾服务宁波司航文化传媒有限公司、玺昊文化等企业有限公司，主讲《突发事件危机管理与舆情应对》，累计60+期
02-曾服务浙江掌政通集团、中青华云新媒体科技有限公司，主讲《大数据时代的舆情发现与报告写作》，累计60+期
03-曾服务金华农商行、浙江稠州银行、绍兴银行等，主讲《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》，累计40+期
04-曾服务恒乐信息技术有限公司、博纳纵略公关公司等，主讲《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》，累计40+期
05-曾服务广西轨道交通集团、飞移科技有限公司等，主讲《品牌危机管理》，累计20+期
06-曾服务君臣文化有限公司等，主讲《企业品牌建设与危机管理》，累计20+期

主讲课程：
《突发事件危机管理与舆情应对》
《大数据时代的舆情发现与报告写作》
《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》
《企业品牌建设与危机管理》
《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》
《品牌危机管理》

 

 

• 企业危机管理与突发事件处理

   

  课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..

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  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌为什么重要b)品牌能够给企业带来什么c)市场经济催生品牌营销的发展d)双刃剑的作用：品牌化的挑战和带给我们的机会e)新生代和老字号：新老企业品牌的对比分析2.从抽象到具体：如何更好地理解品牌的价值a)从市场竞争的角度：品牌是客户手中的分辨器b)从企业经营的角度：品牌是企业手中的..

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