管理沟通技能提升

【培训对象】
新晋管理者，学习处理带领团队（向下）、跨部门协调（平级）、与领导汇报（向上）等场景下的沟通方法论和具体工具包

【培训收益】
1.了解管理者的困境来源和应对原理 2.熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率 3.掌握职场沟通说服的基本技巧 4.在具体场景中练习沟通工具、制定沟通策略，突破沟通障碍，拿到工作结果

一、管理者如何突破沟通困境？
1、造成沟通困境的三个本质障碍
信息不对等
场景不确定
目标不清晰
2、新晋管理者的沟通“三观”修炼
信息观——从处理个人信息到处理团队信息
场景观——更加复杂多变的沟通场景
目标观——细分每次沟通的具体目标
3、良好沟通的衡量标准和对应工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否准确判断自己所处的沟通场景？
根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
是否确定了沟通的具体目标？
沟通目标的拆解、调整与复盘
二、如何开启一次受欢迎的沟通？
1、总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化
开启良性沟通的两大基本原则
矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开
赢取好感、提高接受度的话术技巧
2、跨过说服他人的心理门槛
人只能被自己说服
没有人喜欢被否定
内在一致性
接受新事物的三大障碍
风险
成本
偏见
西奥里尼的经典影响力七要素
3、把握情绪背后的核心需求
面对情绪的三种错误态度
情绪背后的五大核心需求与应对方法
三、如何做好与老板的沟通？
1、准确理解老板的职能
“老板不是人”——老板是一个特殊的部门
老板分析问题的思维与部门分析问题的思维
2、如何快速争取老板的批复？
不被批复的原因分析
“表示理解-说明结果-替代方案”的基本话术结构
3、与老板意见不同时如何沟通？
用转换角色的方法应对批评
用细分目标的方法缓和矛盾
用谈判思维追求团队共赢和个人进步
4、如何做好一次重要的对上汇报/路演/演讲？
突破紧张情绪
紧张不是负面情绪
掩饰、无视和解释紧张
突破选题
“三重切割法”，从大主题中找到精确选题
降低主题干扰项，提升素材掌控度
突破结构——优秀表达的“基本注意力结构”
结论先行
提供论据
金总总结
重复论据
四、如何与团队成员做好沟通？
1、开好一次团队会议——避免长时、低效、无产出的会议
会议陷入泥潭的根本原因
优秀世界500强企业使用的会议沟通结构
“六顶思考帽”——团队平行思维的诀窍
SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板
“六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系
2、与下属谈话的技能升级
绩效谈话的“三观”分析和基本工具
绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What
如何解决员工态度敷衍的问题？
绩效复盘——绩效欠佳时的谈话技巧（STAR与PDCA）
如何培养员工能力进步？
处理问题员工——四次谈话
五、如何做好跨部门的协调沟通？
1、跨部门沟通——不同部门分工同事如何互相说服？
事实与观点——避免跨部门沟通中的张力
如何解释专业问题
如何向专业人士提需求
确认与规则——明晰分工与责任的边界
“提问A-方案O-解决S-代价C”四步法
用谈判思想化解工作矛盾
透过立场看到利益
用利益营造共赢方案
通过共赢将和同事的矛盾变为合作
2、对外沟通——如何争取客户好感？
掌握进程，避免在与客户沟通中处于被动
进程的四个关键要素
利用进程树立主场优势
利益洞察，透过立场用利益构筑更多选项
通过利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客户的拒绝方法
拆分每次与客户沟通的目标 

——职场表达、沟通、谈判专家
曾任：滴滴集团（中国出行领域TOP1企业）总部原业务培训负责人
曾任：当代教育集团（湖北省著名民营集团）原西南区副总裁
曾任：四川大学（全国TOP15著名985高校）校团委宣传科负责人
量子教育《共赢谈判》线上课程主讲
四川大学MBA《思辨与表达》课程讲师
喜马拉雅经典课程《好好说话》撰稿人
国际华语辩坛著名辩手，《奇葩说》辩手
四川大学工学、商学双硕士

【个人简介】
罗淼老师曾在著名985高校、大型互联网公司有多年工作经验，熟悉体制内外工作特点和员工需求，多年深耕于职场表达和商务沟通谈判培训领域，主持参与过多家大中型企业核心项目从0到1搭建启动过程。
罗淼老师的《结构化思维与表达》《职业化沟通》《共情演讲》等主题课程多年来已在全国范围累计开展200余场，服务学员超过8000人。其中返聘期数超30期，学员好好评率超98%。

实战经验：
曾负责滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系搭建运营，为超过100万名基层团长和数万市场开拓人员做一线拓客谈判营销话术SOP培训，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。
曾负责当代教育集团研学项目全国课程内容开发和项目落地，有丰富的一线ToG、ToB和ToC多场景谈判经验。成功孵化成都市新津研学教育基地，成功开发建川博物馆研学板块课程内容11项。
担任四川大学和电子科技大学辩论队教练，多次获得国际和全国大赛冠军。

培训经验：
长期担任四川大学MBA《思辨与表达》课程主讲，三年来培训超400名MBA学员。
滴滴集团橙心优选全国百万团长和BDM/BD培育体系
超过100万名基层团长和数万市场开拓人员培训赋能，运营期间团长留存率提高27%，五星团长升级成功率提升200%。
中建集团各分公司《职业化沟通》《影响力说服》主题课程返聘12期，覆盖超过1000余人
中车集团中层骨干“沙鸥计划”《结构化思维与表达》系列培训课程返聘6期，覆盖超过600人
华西医院筑浪学院《结构化思维与表达》课程返聘6期，覆盖医院科室主任及以上医务管理人员100余人次
维塔士游戏工作室（全球知名游戏行业制作公司）《共赢谈判》《职业化沟通》系列培训返聘4期，累积培训超100人次中高层研发和运营管理人员。
中国银行《共情演讲》课程返聘4期，覆盖近100人次，并担任“我与改革开放四十周年”主题演讲四川分行总教练，培养全国一等奖1名，二等奖2名。
中国工商银行、中国建设银行、招商银行等金融企业《辩论与思辨》课程累计返聘12期，培训覆盖200余人次
理论体系：
罗淼老师学理扎实，以哈佛大学公众表达系列理论研究成果为基础，结合国内特色和多年一线教学实践经验，灵活运用“五维话术模型“，聚焦心智表达和组织能效管理主题，开发了“认知结构模型””沟通三角形“”谈判核心模型“”商业演讲四维模型“等实用工具包。

愿景使命：
未来，罗淼老师立志服务千家企业万名员工，用国际最先进的研究成果，提高青年奋斗者的整体心智水平，提升中国企业的沟通协作能力，帮助更多学员追求成功人生，帮助更多企业家夯实基础，大展宏图。

主讲课程：
《金牌职场表达-结构化思维与表达》：利用结构化思维，提升表达能力
《金牌职场表达-职业化沟通》：学会精准表达，提升团队效率
《金牌职场表达-共赢谈判》：科学掌控冲突，促成完美合作
《金牌职场表达-共情演讲》：从容应对公开展示，用最有魅力的演讲从同阶层脱颖而出
《金牌职场表达-影响力说服》：化被动为主动，提升个人影响力
《金牌职场表达-辩论与思辨》：掌握辩论核心思维，熟练拆解复杂问题

授课风格：
罗淼老师特别善于结合行业背景和现场反馈展开深入讲解分析，授课手段丰富，风格灵活多变，保证学员来之能学，学之能用，切实提升受训企业整体能效。
深入浅出：课程内容理论扎实、工具丰富；讲授方式灵活多样，讲解清晰方便不同层次学生理解
活泼生动：课堂互动丰富，互动方式多样；授课风格兼具正式与幽默，学员学习兴趣浓厚
就地取材：不仅善于研究行业背景萃取典型案例，更擅长就地取材示范课程工具，解决学员实际问题
线上互动无障碍：同时擅长线下教学和线上直播教学，线上课堂学习氛围同样热烈，学员反馈评价极高 

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

  ￥   元/ 天

  人气：1251  

  

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

  ￥   元/ 天

  人气：1866  

  

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：1415  

  

• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

  ￥   元/ 天

  人气：1354  

  

• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人气：1101  

  

• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

  ￥   元/ 天

  人气：1447