医药销售代表避免冲突--客户沟通技巧进阶版

【培训对象】
医药领域企业资深代表/资深销售

【培训收益】
 了解典型的沟通模式和客户的主要购买动机及其在拜访沟通中的具体表现  能运用有效的探询和倾听技巧，发现并分辨客户的主要购买动机  针对客户的不同购买动机，调整产品/市场信息，进行有效传递。  在以前的应对客户反应的步骤下，应用行为学技巧，有效应对客户反应，强化对客户的影响

第一单元：目标与介绍
 介绍课程的基本概况
 介绍课程的理论基础和主要原则
 沟通困境
 沟通模式
 购买动机
第二单元：有效探询技巧
 回顾探询的目的以及探询和倾听的主要方法
 探询目的的重新分析
 探询模式回顾
 倾听技巧：MP和SR
 介绍探询的新用途：通过探询施加影响
 角色演练1的练习
第三单元：应对客户反应
 重新诠释反应及其处理原则
 客户反应汇总
 客户反应的新分类
 介绍应对客户反应的新技巧：PUP和IG
 角色演练2的练习
第四单元：总结与计划
 课程总结与个人行动计划

 

 国内著名的创新思维研究者和传播者

 “优势富集理论”的创始人

 杭州华略管理学院高级管理专家

 中国创造学会常务理事

 同济大学创新思维研究中心主任

同济大学传播与艺术学院教授

中国创造学会常务理事。

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