岗位职责与流程标准化实战

【培训对象】
人力资源工作者,中基层管理者

【培训收益】
运用AI工具拆解战略文件，将公司战略目标转化为岗位工作职责。 掌握BSC平衡计分卡，从财务、客户、流程、成长四维度分解战略到工作职责 运用“动词+对象+结果”公式精准撰写岗位职责，避免模糊描述。 掌握6W2H分析法，系统拆解任务，优化工作流程。 运用ESIA法则（清除/简化/整合/自动化）可视化流程。 掌握战略演绎五步法，从战略→工作成果→职责→流程，形成闭环逻辑链。 运用访谈技术（事件访谈、焦点小组）收集跨部门需求，动态补充职责要素。 理解职责与流程的动态关系，明确工作成果是职责起点，流程是落地保障。 掌握SMART原则校验职责描述，通过跨组互评与AI工具辅助迭代优化。 理解AI在HR领域的边界，学会人机协同完成流程拆解、职责撰写等任务。

一、课程导入与基础认知
1、课程导入活动
岗位痛点接龙：每组用便利贴写出当前岗位职责与工作流程存在的问题
二、岗位职责撰写五步法实操
第一步：公司战略拆解为工作成果（战略演绎）
1、基于“目标管理”的拆解法
2、高层访谈、战略演绎讨论会、战略文件分析、外部标杆分析
3、借助AI由战略文件，拆分迎接公司级3年后战略目标和战略策略
小组共创第一步：练习使用deepseek拆解战略文件转化为公司战略目标
第二步：工作成果逐级分解到岗位
1、工作成果的常见维度BSC战略平衡记分卡
2、明确组织的愿景与发展战略；
以战略规划为来源的组织的关键成功因素分析；
以关键成功因素分析所需要的不同层级、不同种类的关键岗位；
3、AI辅助将战略平衡卡的各项指标拆解到部门级别和岗位
案例：BSC平衡计分卡到胜任力模型和任职资格再到个人绩效考核指标
小组共创第二步：公司质量岗位与战略目标相关的工作成果绩效指标清单制作
第三步：岗位工作成果导出工作职责和工作流程
1、从工作成果到工作职责，再到工作流程
成果：工作成果是胜任力和任职资格的来源
职责：达成成果的必要支撑
案例：展示工作成果到工作职责和工作流程案例
2、辅助路径与方法
如何使用AI来辅助每一步的输出
小组共创第三步：工作成果到工作职责和工作流程案例
第四步： 职责分解技术
1、现场拆解"电商客服主管"岗位
小组共创第四步：使用"动词+对象+结果"公式改写模糊职责描述
2、分组实战
每组选择1个真实岗位（如销售代表、项目经理）
划分核心职责与次要职责
3、成果展示与迭代
跨组互评职责描述的SMART原则符合度
用AI工具撰写岗位职责与检查
第五步：根据跨部门需求，补充基础要素
1、多部门协作的重要性
2、收集和整合不同部门的反馈：事件访谈法；焦点小组访谈法。
小组共创第五步：访谈法，与其他组访谈，提取和补充人员岗位职责要素
三、工作流程分析攻坚战
1、工作分析的核心工具-6W2H分析法详解
What（任务）
任务描述的标准化语言（动词+宾语，如“制定月度销售计划”）。
任务颗粒度控制（避免过细或过粗，如“客户拜访”拆分为“预约-面谈-跟进”）。
任务关联性分析（如市场调研与产品开发的协同关系）。
Why（目的）
目的与战略目标的映射（如“提升客户满意度”对应公司年度战略）。
目的描述的误区（如模糊表述“完成日常工作”）。
目的动态调整机制（随业务需求迭代）。
Who（责任人）
责任人与协作角色的界定（如“主责人” vs “支持者”）。
多岗位协作场景的责任划分（案例：跨部门项目组）。
责任盲区排查工具（RACI矩阵）。
When（时间）
时间规划的标准化要求
时间冲突的识别与解决
时间动态调整机制
Where（场景）
场景对任务执行的影响分析
多场景协同策略
资源分配与场景适配
Which（选择条件）
选择标准的制定
多方案评估与优先级排序
决策支持工具的应用
How（方法）
标准化操作流程（SOP）设计
创新方法的应用与验证
方法优化与迭代机制
How Much（标准）
量化标准的设定原则
数据采集与监控机制
标准动态调整与反馈闭环
小组共创第五步：访输出某岗位工作流程
2、流程可视化训练
分组绘制某岗位现有流程，标注3个关键痛点
优化方法论-引入ESIA法则（清除/简化/整合/自动化）
小组共创第六步：优化岗位工作流程 

曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监
曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP
曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP
18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官
培训杂志荣德学院 认证职业讲师
中科院心理研究所 心理咨询师
《SPOT团队引导技术》认证
专注AI工具赋能效率提升的实战型培训讲师，尤其擅长通过
DeepSeek实现职场场景的技术落地与课程体系优化

【个人简介】
外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。
从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。
具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。
【实战经验】
1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。
2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%
在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。
3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建
为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程
规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。
曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。
【培训经验】
1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%
在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。
2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘
产品深度应用经验：全链路实战沉淀，既是讲授者，更是深度使用者——从课程大纲撰写、迭代升级（累计优化12版课程体系），除交付课程外，借助AI生成结构化面试题库并实现销售（多家国企采购并使用），完整走通过工具落地闭环。
教学工具双重视角：既懂技术应用逻辑，又懂学员实操痛点，能精准匹配"技术潜力-业务需求"的教学切口。
多场景教学验证：曾为央企近百名学员开展定制化AI实操培训课程，学员边学边实操，纷纷表示将在工作场景进行应用。在中小企业专场中，通过分层教学设计，因报名踊跃，场地所限，不得不控制人数。三阶训练法：基础功能速通→高频场景拆解→企业案例迁移，确保即学即用。
作为持续深耕AI赛道的教育者，课程没有炫技式演示，只聚焦三个问题：
如何用DeepSeek解决你此刻的工作卡点
怎样让AI产出可直接交付的成果
哪些隐藏功能能帮你建立职场竞争优势
3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升
穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。
【授课风格】
实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。
行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。
深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。
亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。
幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。

【主讲课程】
AI赋能提效系列课程
《从传统到智能：Deepseek助力办公场景提效》
《破解HR痛点：Deepseek赋能人力资源新基建》系列课程：
《从人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款课程）
《从模糊到精准：Deepseek赋能精准人才画像》（爆款课程）
《从经验到数据：Deepseek重构组织定岗定编》
《从战略到绩效：Deepseek助力绩效落地闭环》
《从盘点到发展：Deepseek驱动人才盘点升级》
人力资源管理专业课程
《聚才—让你的岗位变畅销》
《金牌招聘官-招聘面试全流程》（爆款课程）
《精准招聘—从岗位规划到精准选人》（经典课程）
《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》
《围绕工作成果的人才画像五步法》
《从风险到合规--劳动合同法疑难热点与实战解决方案》
《定制化人才盘点与人才发展体系》
《企业文化构建与实施》
《降本增效-人效管理体系建设》
非人课程系列-针对中基层管理人员课
非人：《非人力资源部门的人力资源管理》（爆款课程）
选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》
用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》
育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》
励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》 

• 岗位职业化塑造训练营

   

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