结构化思维与高效工作汇报

【培训对象】
渴望提升逻辑思维能力及沟通能力的各阶层有需求人士

【培训收益】
 掌握结构化思维的基本原则和方法，能够有条理地分析问题  运用结构化思维方法，制定有效的解决方案  运用智慧沟通技巧，清晰、准确地表达思想和观点  掌握沟通技巧，与团队成员和他人进行有效沟通  将所学应用于实际工作中，提升工作效率和成果

开篇：互动破冰/团队建设
第一讲：结构化思维的概念导入
一、什么叫结构化思维
1. 什么叫结构化
2. 结构化思维的定义
二、什么叫逻辑思维
1. 逻辑思维定义
2. 逻辑思维与结构化思维
3. 思维进阶：系统思维、逻辑思维、结构化思维
互动练习：分类与推理
互动游戏：猜猜看

三、神奇的大脑- -“思维的老家”
1. 神奇脑科学- -我们的左右脑
2. 大脑思考方式的作用与结果
a) 水平思考法提升想象力（换位、高位、换向、侧向）
b) 垂直思考法提升推演能力与记忆力（逻辑、演绎、收敛）
c) 水平思考法+垂直思考法
3. 创新思维
现场演练与小组讨论：思考方式优势大合集
第二讲：演绎与归纳
一、演绎论证
1. 演绎论证的定义
2. 演绎的两种形式
a) 标准式
b) 常见式
练一练：
二、归纳论证
1. 归纳论证的定义
2. 排序的三种形式：时间—结构—本质
3. 分类的MECE原则
工具：画出结构图，清晰思路
三、逻辑表达呈现技巧
1. 逻辑提问回答
a) 第一步：设定场景
b) 第二步：确定主题
c) 第三步：设想问题
d) 第四步：回答问题
现场演练：迷你辩论赛
2. 实战中的经验萃取
a) 第一步：识别没有内容的主题句
b) 第二步：罗列内容要点
c) 第三步：概括总结形成主题句
现场演练：表达呈现
第三讲：金字塔结构- -结构化思维中的有效工具
一、金字塔结构
1. 什么是金字塔结构
2. 金字塔结构的特点
3. 金字塔结构的作用
4. 金字塔结构的4种逻辑顺序
二、金字塔结构的落地应用
1. 如何运用金字塔结构提炼总结文章的主题和要点
2. 如何运用金字塔结构进行主题的分解和归类
3. 如何运用金字塔结构排序和组织各个部分
4. 如何运用金字塔结构快速设计PPT框架大纲
第四讲：高效工作汇报表达
一、高效工作汇报的基本要素和流程
1. 了解汇报的目的、对象和时间
2. 确定汇报的目标和重点内容
3. 了解汇报的流程和结构
二、快速搭建、组织汇报结构和内容的技巧
1. 常用逻辑框架的介绍与使用场景
a) PREP模型
b) STAR模型
c) 黄金圈模型
d) 30秒电梯法则
2. 根据汇报目的和对象调整结构和内容
3. 确保内容简洁明了，重点突出
模拟剧场：你只有半分钟
三、SCRTV高效汇报模型
1. SCRTV模型的基本原理和特点
a) SCRTV模型的定义和来源
b) SCRTV模型的特点
c) SCRTV模型的应用范围
d) 如何运用SCRTV模型进行高效汇报
e) 如何确定汇报的目的和要点
f) 如何运用SCRTV模型进行汇报构思
g) 如何进行汇报演讲和展示
h) 汇报的技巧和要点
i) 如何把握汇报的节奏和语调
j) 如何运用肢体语言和表情进行有效的沟通
k) 如何运用问答环节与听众互动
案例分析和实践：分析典型的SCRTV汇报案例
现场演练：实践运用SCRTV模型进行汇报
四、汇报中的矩阵分析法
1. 矩阵的分类：波士顿矩阵、GE矩阵、SWOT分析矩阵
2. 波士顿矩阵的基本概念和方法
a) 波士顿矩阵的定义和构成
b) 市场增长率与市场份额的测算方法
c) 明星、金牛、瘦狗和问题业务的划分方法
d) 战略选择的方法
3. GE矩阵的基本概念和方法
a) GE矩阵的定义和构成；
b) 竞争力的衡量方法
c) 市场份额和市场增长率的测算方法
d) 优势、劣势、机会和威胁的划分方法
e) 战略选择的方法
4. SWOT分析模型的基本概念和方法
a) SWOT分析模型的定义和构成
b) 内部优势和劣势的衡量方法
c) 外部机会和威胁的识别方法
d) SWOT分析结果的总结和分析
e) 战略制定的方法
第五讲：问题分析与解决
一、解决问题的流程及思维关键点
1. 什么是真正的问题
2. 目标和现状的差异
3. 问题和问题点
4. 问题的分类
二、问题分析与解决的方法、步骤、工具
1. 定义问题
2. 确定目标
3. 洞悉要因
4. 探索可能
5. 精明决策
6. 方案达成
三、与实际工作的应用
1. 明确管理方向与目标，有的放矢
2. 知行合一、效能增长
工具：问题分析与解决过程中的有效工具
第六讲：精妙表达让汇报更高效
一、表达技巧和语言的运用
1. 如何运用清晰、简明的语言
2. 如何运用适当的语调和语气
3. 如何运用非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情
二、表达过程的收益性措词及损失性措词
1. 语言在心理暗示过程中的重要作用
2. 收益性措词
3. 损失性措词
三、应对可能出现的挑战和问题
1. 如何应对时间紧张的情况
2. 如何应对听众的不同需求和期望
3. 如何应对可能出现的疑问和异议
小组研讨：沟通力的汇报内容
课程回顾与总结：智慧树
 

 李丹老师
——职业素养与服务沟通训练专家
 曾任：惠天热电（东北地区集中供热企业TOP1）综合行政部 主任
 曾任：北京色彩时代商贸有限公司（全国职业教育教师企业实践基地TOP1；中国美发美容协会副会长单位） 培训总监
 北大博雅教育研究院 客座教授
 辽宁大学 特聘讲师
 国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员
 国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师
 教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委
 8+年国企任职经验，17+年培训与管理经验
 累积授课2000+ 场次，培训人次49000+ ，课程好评率高达97.8%以上。

【个人简介】
1、服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。
惠天热电股份有限公司（国企）任职8年，负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%，专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。
2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%
北京色彩时代商贸有限公司任职6年，聚焦团队与人才综合发展能力提升，进行了8大类职业素养与沟通的课程培训，累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%，其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间，企业员工离职率平均下降23%，企业效益增长平均17%。
3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+
院校教学至今，获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉，聚焦版权课程研发与课程体系深化设计，目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师，面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+。已获版权课程有：《声声入耳、智慧沟通》系列课程；《智成长、慧服务》系列课程；《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程；《物业人员服务能力提升》系列课程；《员工职涯规划与发展》认证课程等

【培训经历】
1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次；培训人员23000+人次；单体课程复购率34%；
从业至今，为国央企培训210+场次，培训人员5000+，某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程；为金融行业培训300+场次，培训人员12000+，其中国有四大行占比90%，交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》；农业银行连续3年复购《服务变革：服务能力提升》课程；《智成长•慧服务》课程累计150+场次；《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次；课程总体好评率99%+
2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次；培训人员18000+人次；好评率99%+
从业至今，为地产置业行业培训400+场次，培训人员11000+，其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次，《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次；香港医院深圳分院连续3年复购年化项目；农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目；辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程；中建三局连续3年复购《情绪疗愈：职场心理韧性提升》课程；辽宁省某；教育集团培训100+场次，培训人员3000+；《洞见人生：职涯规划与发展》累计130+场次；《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+
3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次；课程好评率100%+
某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练；某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；中国电网团队协作累计30+场次；中国移动30+场次；

【授课风格】
互动实战化：沉浸课堂将理论融入实战，激发学员深度参与，直面挑战，启发收获。
实战聚焦：课程内容直击管理难题，数据反馈与情境迁移，实战娱乐并重，提升实战能力。
风趣寓教：授课风格风趣幽默，内容深入浅出，寓教于乐，激发学习兴趣，快乐提升技能。
精准定制：一课一案，精准匹配企业需求，确保培训内容与实际业务紧密结合。
多元互动：“企业剧场”模拟场景；翻转课堂，角色互动，多元教学，激发思考与记忆。
兴趣氛围：生动案例，诙谐语言激发兴趣；关注情绪，及时调整培训策略，营造轻松氛围。
高效转化：唤醒自察，激发反馈，持续跟进，确保培训效果最大化落地。

【主讲课程】
服务沟通
《声声入耳、智慧沟通》系列课程
《言之有理-职场沟通与智慧表达》
《化语成金：高效会议管理》
《精妙沟通、精益协作 》
《智成长•慧服务：服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程
《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程
《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程
《物业人员服务能力提升》系列版权课程
《破圈：银行服务S.O.P升级与创新》
《商务接待保障与接待流程设计》
《赋能AI时代，服务品质提升》
《服务变革：服务能力提升》
《物业人员服务能力提升》
职业素养
《高效执行力》
《步步为赢：结构化思维与高效工作汇报》
《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》
《高效执行力：战略到行动的实践桥梁》
《职业化进阶与高标准商务接待》
《化语成金：高效会议管理》
《员工职业发展与规划导航》
《洞见人生：生涯规划与发展》
《情绪疗愈：职场心理韧性提升》
《零零代社交通关密码：职场进阶》
《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》
《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》
《职场人物性格分析》
职场礼仪与形象
《商务礼仪“解码者”》
《礼助商运、风范卓然》商务礼仪
《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪
《强基助企运，礼韵展国威》国际商务
《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪
《职业化进阶与高标准商务接待》
《商务接待保障与接待流程设计》
《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行
《赢在职场：职场礼仪及魅力职场形象塑造》
《视觉影响力：职涯魅力进阶》
《礼仪之邦：政务典范》
《赢在职场，以礼先行》
沙盘演练与实战模拟
《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》
《管理七巧板- -模拟沙盘演练》
《狩猎者- -模拟沙盘演练》
《DISC职场人物性格分析》
《精妙沟通、精益协作》

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