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- 赢在中层 【上海 2011年10月2
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面对女性群体:职场新人;中层管理者;商务人士;希望提升个人魅力的女性;寻求职业转型或晋升的女性;企业家及企业高管;其他对职场礼仪和形象塑造感兴趣的女性
【培训收益】
学习及掌握女性职场礼仪,将会使个人职场形象及职场魅力有大幅度提升 通过学习专业的职业形象规划,以打造更具专业度的职场形象,从而适应不同商务场合的礼仪要求 通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造,能够迅速提升女性个人的职业素养,打造更具竞争力及专业度的个人品牌形象 通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造,可以从容面对任何场合,在陌生的环境留给对方美好的第一印象,让自己在社交场合中更有自信 通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造,在打造成功的女性个人职场品牌同时,构建更专业更完美的企业品牌,为企业带来更高的价值收益
【一、职场女性的价值体现】
个人价值---永远不能停止的个人发展
1、个人价值的两个方面体现
个人发展对于自身期望的实现
个人发展对社会期望的实现
2、实现个人发展的工具和手段
明确的人生目标
永不停止学习的态度
永葆积极的学习能力
遇措时的阳光心态
职场女性个人价值---保持独立而完整的自我
1、现代女性社会角色的定位
女人、男人的社会分工及担当
女性如何在当今职场找到自己的价值点
女性如何找到自我,活出属于自己的精彩人生
2、女性职场价值的外化呈现
女性魅力职场形象的价值体现
女性职场魅力仪态的行为价值体现
3、女性职场价值的内化呈现
女性职场技能的价值体现
女性职场成长心态的价值体现
【二、职场女性的形象奥秘】
职场女性仪容礼仪---为你的成功设计形象
1、“成功者的形象”是职场女性迈向成功不可或缺的因素
女性如何成为有品味的职场人士
职场中女性化妆修面的具体要领
女性在职场中“妆成有似无”的职业妆容设计—如何设计得体的职业淡妆
女性如何通过发型发式来呈现职业要求
女性如何通过面部、手部、皮肤的护理来呈现职场中对他人的尊重
2、女性职场仪容的禁忌
职场女性着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、女性职业着装的基本原则
女性职业着装的适宜原则
女性职业着装的TPOR原则
女性职业着装的和谐原则
女性职业着装的个性原则
2、女性在职场中穿着便装的职业技巧
3、女性休闲装、时装及礼服在不同场合如何穿出得体感
4、职场女性如何规避职场中常见着装误区
职场女性如何将丝巾搭配出得体与高级
职场女性如何将职业套裙穿出规范与高雅
职场女性鞋袜的搭配常识与雷区禁忌
职场女性配饰礼仪——持续提升个人魅力
1、职场女性配饰使用的魔鬼与天使
职场女性如何选择首饰、配饰、皮包等饰品
职场女性如何通过戒指的佩戴来呈现自己的优雅口味
职场女性如何通过手镯的佩戴来呼应职业装的整体感
2、职场女性如何规避配饰的雷区
3、职场女性如何运用配饰点亮个人的职场形象
【三、职场女性的职业魅力形象打造】
职场女性举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、基本肢体语言训练
职场女性如何站出个人的职业自信感
职场女性如何坐出职业优雅感
职场女性如何蹲出对他人的尊重
职场女性如何走出对职业的热忱
职场女性如何通过手势的细节赢得职场
职场女性如何握出自己的平等与尊重
职场女性如何在拥抱时避免不专业的雷区
职场女性如何通过鞠躬来呈现对他人的尊重与对自己的尊重
2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
职场女性如何自如的运用目光来传递不同的职场信息
职场女性如何在递送文件时表达个人的职场魅力
职场女性如何运用小名片呈现职场大智慧
职场女性如何在递送尖锐物品时体现职场的适度原则
职场女性开口赢职场的五度法则
职场女性如何运用得体的称呼来赢得他人的尊重
职场女性如何运用尊重与得体的方式介绍他人
3、职场女性举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
听得见的微笑礼仪训练——你的微笑价值百万
1、职场女性的微笑要领
职场女性如何笑出大方与优雅
职场女性如何笑出平等与尊重
2、职场女性微笑表情的训练
职场女性微笑时嘴型的表达技巧
职场女性微笑时眼睛的表达技巧
职场女性微笑时脸型的调整技巧
3、一秒钟快速微笑训练
4、发自内心的微笑训练
职场电话礼仪---让看不见的你通过电波传递出职场精英的形象
1、职场中如何正确的运用接、打座机电话礼仪
声音标准与礼貌用语
重要的第一声
端正的姿态与清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录(5W1H)
挂电话前的礼貌
2、职场中如何正确的运用接、打手机礼仪
接打手机时声音的标准与礼貌用语
接打手机的场合选择
接打手机的时长掌握
接打手机的其他至赢技巧
3、职场如如何正确的运用其他网络联络工具
如何正确通过微信实现你的职场目标
职场中电子邮箱及电子邮件的正确使用
职场接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
得体恰当的接待前准备,让你的接待更从容、完善
职场接待中如何正确的迎接
职场接待礼仪中的1.2.3
如何通过服饰着装来表达对接待工作的尊重与重视
职场接待中如何握手才是正确、得体的礼仪呈现
职场接待中如何正确引领
职场接待中如何正确转他人接待
职场接待中楼梯礼仪的规则与变通
职场接待中如何通过电梯礼仪让对方乘出安全与信任
职场接待中如何安排出尊重与恰当的静态座次
如何正确安排接待规格来规避接待过程中的尴尬
职场接待中如何安排出尊重与恰当的动态座次
职场接待中交换名片的特殊礼仪
职场接待中如何通过一杯茶或咖啡来达成完美接待
职场接待中完美收尾的送客礼仪
职场会务礼仪---体现个人的专业与能力
1、会前会辅器材及物料礼仪
如何通过桌椅的摆放来呈现会议的正式感
名牌的摆放礼仪与注意事项
如何通过茶水、笔纸摆出会务人员的专业度
黑板、白板、笔的选择与摆放
媒体器材在调试中的礼仪禁忌
会务签到簿、名册、会议议程、资料、样品的摆放礼仪
2、会中人员应当具备的必要会务礼仪
与会人员的会务礼仪呈现
主持人的会务礼仪呈现
发言人的会务礼仪呈现
3、职场中的会务结束礼仪
会务结束后必要的交流礼仪
会务结束后如何通过会场设施展示自己的礼仪行为
沟通礼仪---让你成为真正的职场“言值”王
1、语言的魅力体现
语言的能量
语言的表达诉求分析
2、职场中的有效沟通
语言的表达诉求分析
沟通≠有效沟通
如何明确沟通的目标性
沟通类型分析
细节决定沟通成败
沟通三元素
沟通屏障的破除法则(元素一)
沟通屏障的破除法则(元素二)
沟通屏障的破除法则(元素三)
沟通视窗的了解与使用
沟通中的六项法宝
沟通中的“三不”法则
沟通中的“三绝”
企业内部的有效上行沟通
企业内部的有效平行沟通
企业内部的有效下行沟通
是什么促成了沟通的境界
3、沟通中的话术金句
沟通中的魔力“十字”
沟通中的优质话术公式
沟通中“见什么人、讲什么话”的科学分析
宴请礼仪---如何传递你真挚的尊重
1、中餐宴请的礼仪及原则
一场成功的宴请,应当在宴请前做好哪些充足的准备
成功的宴请中如何运用正确得体的用餐礼仪
宴请中如何运用敬酒礼仪才显得真诚而不落俗
宴请中如何在就餐细节中体现职业优雅形象
2、西餐宴请的礼仪及原则
怎样正确的运用西餐礼仪进行一场成功宴请
如何安排西餐位次能够凸显出我们的专业和口味
西餐宴请中的交谈礼仪应该注意些什么
心态修炼:女性内核的心塑与固化
1. 积极心态对服务的影响
服务中的EQ与IQ
EQ必赢IQ的辩证思考
2. 应对压力与挑战的策略
接受挑战,突破自我
明确目标,坚定前行
学习成长,持续进步
积极沟通,正面反馈
时间管理,高效利用
情绪管理,乐观积极
保持健康,精力充沛
团队合作,精神互助
学会拒绝,合理取舍
3. 心态调整与情绪管理的技巧
阳光心态之『责』:勇于承担
阳光心态之『恒』:坚持付出
阳光心态之『核』:感恩之心
情绪ABC理论
呼吸与冥想
情绪日记法
21天对镜练习法
成功的西餐宴请一定要规避的禁忌
职场中如何建立女性整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与女性职场有关的行为模式化、流程化,以便建立女性个人的整体职业形象,形成自己独特风格,提升企业的品牌形象。
李丹老师
——职业素养与服务沟通训练专家
曾任:惠天热电(东北地区集中供热企业TOP1)综合行政部 主任
曾任:北京色彩时代商贸有限公司(全国职业教育教师企业实践基地TOP1;中国美发美容协会副会长单位) 培训总监
北大博雅教育研究院 客座教授
辽宁大学 特聘讲师
国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员
国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师
教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委
8+年国企任职经验,17+年培训与管理经验
累积授课2000+ 场次,培训人次49000+ ,课程好评率高达97.8%以上。
【个人简介】
1、服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。
惠天热电股份有限公司(国企)任职8年,负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%,专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。
2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次,培训总人数20000+人;好评反馈率99+%
北京色彩时代商贸有限公司任职6年,聚焦团队与人才综合发展能力提升,进行了8大类职业素养与沟通的课程培训,累计超660场/次,培训总人数20000+人;好评反馈率99+%,其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间,企业员工离职率平均下降23%,企业效益增长平均17%。
3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次,培训总人数13000+人。单体课程复购率34%,同企业连续3年课程复购率14%,课程好评率98%+
院校教学至今,获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉,聚焦版权课程研发与课程体系深化设计,目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师,面向市场累计培训800+场/次,培训总人数13000+人。单体课程复购率34%,同企业连续3年课程复购率14%,课程好评率98%+。已获版权课程有:《声声入耳、智慧沟通》系列课程;《智成长、慧服务》系列课程;《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程;《物业人员服务能力提升》系列课程;《员工职涯规划与发展》认证课程等
【培训经历】
1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次;培训人员23000+人次;单体课程复购率34%;
从业至今,为国央企培训210+场次,培训人员5000+,某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程;为金融行业培训300+场次,培训人员12000+,其中国有四大行占比90%,交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》;农业银行连续3年复购《服务变革:服务能力提升》课程;《智成长•慧服务》课程累计150+场次;《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次;课程总体好评率99%+
2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次;培训人员18000+人次;好评率99%+
从业至今,为地产置业行业培训400+场次,培训人员11000+,其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次,《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次;香港医院深圳分院连续3年复购年化项目;农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目;辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程;中建三局连续3年复购《情绪疗愈:职场心理韧性提升》课程;辽宁省某;教育集团培训100+场次,培训人员3000+;《洞见人生:职涯规划与发展》累计130+场次;《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+
3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次;课程好评率100%+
某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练;某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练;某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练;中国电网团队协作累计30+场次;中国移动30+场次;
【授课风格】
互动实战化:沉浸课堂将理论融入实战,激发学员深度参与,直面挑战,启发收获。
实战聚焦:课程内容直击管理难题,数据反馈与情境迁移,实战娱乐并重,提升实战能力。
风趣寓教:授课风格风趣幽默,内容深入浅出,寓教于乐,激发学习兴趣,快乐提升技能。
精准定制:一课一案,精准匹配企业需求,确保培训内容与实际业务紧密结合。
多元互动:“企业剧场”模拟场景;翻转课堂,角色互动,多元教学,激发思考与记忆。
兴趣氛围:生动案例,诙谐语言激发兴趣;关注情绪,及时调整培训策略,营造轻松氛围。
高效转化:唤醒自察,激发反馈,持续跟进,确保培训效果最大化落地。
【主讲课程】
服务沟通
《声声入耳、智慧沟通》系列课程
《言之有理-职场沟通与智慧表达》
《化语成金:高效会议管理》
《精妙沟通、精益协作 》
《智成长•慧服务:服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程
《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程
《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程
《物业人员服务能力提升》系列版权课程
《破圈:银行服务S.O.P升级与创新》
《商务接待保障与接待流程设计》
《赋能AI时代,服务品质提升》
《服务变革:服务能力提升》
《物业人员服务能力提升》
职业素养
《高效执行力》
《步步为赢:结构化思维与高效工作汇报》
《职场破局者:五项能力助你打破职场瓶颈》
《高效执行力:战略到行动的实践桥梁》
《职业化进阶与高标准商务接待》
《化语成金:高效会议管理》
《员工职业发展与规划导航》
《洞见人生:生涯规划与发展》
《情绪疗愈:职场心理韧性提升》
《零零代社交通关密码:职场进阶》
《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》
《职场破局者:五项能力助你打破职场瓶颈》
《职场人物性格分析》
职场礼仪与形象
《商务礼仪“解码者”》
《礼助商运、风范卓然》商务礼仪
《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪
《强基助企运,礼韵展国威》国际商务
《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪
《职业化进阶与高标准商务接待》
《商务接待保障与接待流程设计》
《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行
《赢在职场:职场礼仪及魅力职场形象塑造》
《视觉影响力:职涯魅力进阶》
《礼仪之邦:政务典范》
《赢在职场,以礼先行》
沙盘演练与实战模拟
《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》
《管理七巧板- -模拟沙盘演练》
《狩猎者- -模拟沙盘演练》
《DISC职场人物性格分析》
《精妙沟通、精益协作》
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第一讲:形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌!一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理?2. 银行员工为什么要注重形象管理?案例:目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1)深色人的特点与色彩搭配?2)浅色人的特点与色彩搭配?3)冷色人的特点与色彩搭配?4)常..
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