管理转身：管理者角色认知与技能提升

【培训对象】
基层管理者、中层管理者

【培训收益】
系统参加此课程，可以获得如下收益： 1.摆脱惯性：摆脱执行思维的惯性，规避新晋管理者常犯的错误陷阱； 2.清晰角色：明确管理者的责任、行为和价值认知，清晰定位管理者角色 3.高效沟通：正确认知沟通原理，并掌握高效沟通技巧，提升团队绩效 通过1天的培训，让学员快速掌握管理者的正确认知，并提升高效沟通能力，轻松应对管理情境。

一、【角色认知篇】
第一章：执行者与管理者
1.经营与管理
案例导入：作为管理者，你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本（人力、物力、财力）
⑴经营的本质——效益
⑵管理的本质——效率
①降低一切成本，包括人力成本、财务成本、业务成本
②提高所有效率，包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。
⑶什么是管理
①管理的定义
②管理的4大职能：计划、组织、领导和控制
测试导入：管理能力测试打分
⑷组织金字塔
①CEO
②高层管理者
③中层管理者
④基层管理者
⑤执行层
2.什么是管理者
案例导入：下属来求助！你是否要帮助TA去打一个业务电话？
⑴管理者定义
⑵管理者的悖论——管理者大多数是失败的
3.管理者和执行者区别
⑴区别
①职责范围：个人目标VS团队目标
②工作对象：事 VS 事+人
③工作方式：通过自己拿结果 VS 通过别人拿结果
④工作技能：专业技能 VS 管理技能
总结：自己做事VS带人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心动作：施加影响、团队分工
②管理者能力模型：自我管理、业务管理、团队管理

第二章：执行思维与管理思维
1.执行者的惯性
⑴执行者的惯性：我要把这个问题解决
⑵管理者的惯性：我要让别人把这个问题解决
2.执行思维VS管理思维
案例导入：华为任正非为什么选择赔款？
⑴视野：局部最优VS整体最优
案例导入：下属专业能力比我强，不服管怎么办？
⑵合作：自我成长VS团队协作
案例导入：我没有时间想这些问题，每天加班太忙了！
⑶主动权：别人安排VS自我管理
总结：执行思维倾向于自己的能力被别人使用，而管理思维是使用别人的能力成事。
3.如何建立管理思维
⑴区分：管理动作和执行动作
⑵从业务高手到管理高手
①自我管理
②业务管理
③团队管理

第三章：角色错位与正确认知
案例导入：客观评估自己角色认知
1.管理者对上级
⑴案例评估：向上的角色错误
⑵对上错位
①错误定位：民意代表
②不理解上级的决策和想法
③不会利用上级的时间和资源
⑶对上定位：辅助者
之前是“听命”与上级，现在需要“影响”上级
①从旁协助、辅助支持
②代表上司实施管理，达成团队目标
⑷定位工具：《上级期望调研表》

2.管理者对下级
⑴案例评估：向下的角色错误
⑵对下错位
①错误定位：超级员工
②不为下属提供成长的机会
③不为下属负责
⑶对下定位：教练员
帮助下属提升能力，改善业绩，取得成功
①授权
②辅导
③激励
⑷定位工具：《下属需求调研表》

3.管理者对跨部门
⑴案例评估：跨部门的角色错误
⑵跨部门错位
①错误定位：一方诸侯
②抗拒跨部门合作
③过分看重部门利益而忽略公司目标
⑶对跨部门定位：协作者
把对方当做客户，为对方实现目标提供支持
①了解对方需求
②及时提供建议与服务
⑷定位工具：《跨部门需求调研表》

4.管理者对自我
⑴案例评估：自我的角色错误
⑵自我错位
①错误定位：工具人
②管理者不需要关注自身
③管理者不需要额外的学习
⑶自我定位：践行者
“自我管理”是管理的起点
①自我学习
②自我成长
③自我管理
⑷定位工具：《360度管理能力评价表》

二、【高效沟通篇】
第四章：理念篇——沟通知识概述
1.沟通的重要性
⑴杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通
⑵沟通是一个人事业成功的重要因素
⑶沟通能力自评：分数、沟通优势、沟通局限
2.沟通原理
⑴55/38/7法则
沟通小品：你干的好事？！
⑵沟通的定义
⑶沟通的构成：编码、解码、沟通渠道
⑷高效沟通的定义
⑸沟通渠道
①单向沟通和双向沟通
②正式沟通和非正式沟通
③会议沟通和个别沟通
④电话沟通和微信沟通
视频案例：孟羽童如何通过沟通预约董明珠的时间？
3.沟通理念
⑴目标——“目标管理”是实现有效沟通的先决条件
⑵信任——相互“认可”是高效沟通的前提
⑶倾听——良好的沟通往往是：“听/问”得多，说的少

第五章：实战篇——上、下、平行沟通
1.向上沟通
⑴请示——选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：HR请示中秋节员工福利安排
⑵反馈——3步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释——4步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报——4P汇报法
①Plan：目标/计划
②Performance：结果
③Problem：问题
④Plan：接下来目标/计划
沟通练习：汇报最近一个项目情况

2.向下沟通
⑴下达命令：5W1H
①What：什么任务
②WHY：为什么
③When：什么时候
④Where：什么地点
⑤Who：谁
⑥How：怎么干
⑵回应下属的请示——猴子管理法
①下属的5种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导——十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）——SBI法
①Situation（情境）：时间、地点、情境
②Behavior（行为）：说了什么、做了什么
③Impact（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）——负面反馈6步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈6步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误

3.平行沟通
⑴平行沟通3个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心——实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益最大
③在A和B冲突方案中间，创造C方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第六章：落地篇——行动学习
1.你立刻能回想起的1-3个知识点是什么？
2.课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
3.回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？

 

阿里巴巴资深讲师
支付宝认证讲师
阿里中供铁军“5年陈”
阿里巴巴CEO“最佳师徒大奖”获得者
高级企业培训师
九芒星九型人格 认证导师
九型人格测评高级解析师
国际中华九型人格应用研究会 常务理事
ACI注册国际心理咨询师

【老师履历】
李吉老师是阿里巴巴资深讲师（工号：8384），与2006年加入阿里巴巴B2B事业部浙江大区，负责阿里巴巴“中国供应商”销售工作。
在从事销售的第一年，李老师就获得了浙江大区的销售业绩前三，获得新人王称号。
在从事销售的第二年，李老师因为业绩优异、价值观优异，直接晋升为团队管理者。并在之后的PK大战中，带领团队屡次获得月度、季度、年度业绩第一名。
鉴于李老师的销售技能和辅导他人的能力，他兼任阿里铁军内部培训项目《径舟学堂》负责人，培养出浙江大区杨荣跃、林巧萍、卢小立等多位TOP sales。
因培训业绩突出，他于2009年获得阿里巴巴时任CEO卫哲亲自颁发《最佳师徒大奖》。
李吉老师于2015年开始转型做职业培训师，累计培训课程数百场。
作为阿里巴巴资深讲师，李吉老师不仅传授阿里巴巴销售管理方法，同时把自己在阿里铁军5年管理工作的亲身经历分享给学员；在课程现场，李吉老师会结合阿里铁军的PK文化，让学员在收获知识的同时，更能现场体验阿里铁军舍我其谁的PK文化。
李老师的课程逻辑清晰，深入浅出；运用大量实战案例，多样化的教学形式：案例分析、角色扮演、情景模拟、小组研讨、视频解析、互动交流等方式，深得学员们喜爱。

【主讲课程】
1.阿里销售管理系列
①技巧篇：《阿里铁军打造：可复制的销售铁军训练营》 （版权课）
②管理篇：《阿里巴巴管理转身：从执行思维到管理思维》
③管理篇：《阿里巴巴业务循环：定目标、追过程、拿结果》
④管理篇：《阿里巴巴高绩效团队打造：扣动员工的心灵扳机》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①职场篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②职场篇：《九型人格测评与高效沟通》 （版权课）
③管理篇：《九型人格胜任力与精准招聘》 （版权课）
④管理篇：《九型人格测评与团队管理》
⑤管理篇：《九型人格与领导力提升》
⑥管理篇：《性格与创业——跨越创业的性格瓶颈》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和谐的幸福密码》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理转身：管理者角色认知与技能提升》
②MTP业务管理：《业绩达成：目标管理与计划实施》
③MPT团队管理：《打造高绩效团队：扣动员工的心灵扳机》
④领导力：《卓越领导力》
⑤沟通课：《LEG高情商沟通》 （版权课）
⑥情压课：《认知升级与情绪压力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析与高效沟通》
⑧DISC：《DISC性格与管理应用》
⑨心智课：《心智成长与管理者认知升级》
 

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