管理者角色定位与沟通技巧

【培训对象】
支行运营主管

【培训收益】
1. 提升管理意识，明确角色定位：让学员了解运营主管作为管理者在企业中的职责和角色定位，特别是资源整合者、团队思考者和人际协调者三大定位； 2. 掌握管理做好沟通的的关键思维，即“他人心”，特别是掌握如何将思维落地应用的”why-how”工具； 3. 在掌握思维和工具的基础上，掌握典型情景下的沟通技巧，如员工辅导、负反馈、向上提出不同意见等沟通原则/步骤。

开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威
第一章：管理者三大角色定位
1. 案例研讨：《张娟的烦恼》
2. 意识—行为—结果
3. 提防专家心态：管理者要学会眼睛里面要容得下沙子
4. 团队（TEAM）与管理的内涵
5. 管理就是“整合资源，达成目标”
6. 管理者角色定位之1：资源整合者
7. “发挥别人，发挥团队”的重要性
8. 游戏：口字游戏
9. 管理者角色定位之2：团队思考者
10. 案例分享：《公开赞美》
11. 案例分享：《谁的错》
12. 管理者角色定位之3：人际协调者
13. 人际技能的挑战
第二章：管理沟通（全案例教学）
案例1《团队组建》
 管理沟通关键思维：他人心
 他人心的宽度与深度
 他人心宽度落地工具：我你TA
 平行沟通实操技巧：跨部门团队确定人选的原则
案例2《烫手山芋》
 他人心宽度落地习惯：“过人”的习惯
 向下沟通实操技巧：如何传递坏消息？
案例3《摆法差异》
 “我你TA”工具应用
 向下沟通实操技巧：发现员工工作中的问题之后的处理步骤
案例4《表情错愕》
 向上沟通实操技巧：被领导越级指挥之后
 向上沟通实操技巧：（万一）领导错了，如何沟通
案例5：《进退两难》及续集
 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
 深度落地：他人的why
 平行沟通实操技巧：提出不同建议的七个步骤
 向下沟通实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？
 实操工具：原创管理沟通技巧四步骤
案例6：《紧急请托》
 知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法
 平行沟通实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
 视频观摩：《沉默的证人》片段
案例7-9：《知易行难》、《辅导行动》、《卓有成效》
 知彼解己工具落地
 实用工具：如何分析员工绩效？
 向下沟通实操技巧：员工辅导的要点
 向下沟通实操技巧：公开赞美的步骤
案例10、11：《补充意见》、《领导垂询》
 他人心宽度落地
 实操技巧：如何在领导发言之后补充意见？
 实操技巧：向领导致歉的要点
案例12：《越级指挥》
 实用工具：管理沟通中不要轻举妄动的七个情景
 实操技巧：如何面对上级的越级指挥？
课程小结
 

 浙江省培训师协会理事、国家二级企业培训师
 2012至2021年，每年授课量均超过600小时（100天）
 累计授课超过1000天，服务学员超过5万+
 12年500强企业销售/管理/培训
 9年年企业内部培训师经历
 《知彼解己的管理沟通技术》版权课程研发专家

【主讲课程】：
 版权课程：
《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》
《知彼解己的管理沟通技术®——案例、工具和思维》
《知彼解己的管理沟通技术®（向下沟通篇）》
《知彼解己的管理沟通技术®（向下沟通篇）》
《知彼解己的管理沟通技术®（向上沟通篇）》
 中层管理系列：
《管理底层逻辑：一门真正“授人以渔”的管理课》
《MTP中层管理者管理技能提升训练营》
《中层管理者团队执行力训练营》（1天版/2天版）
《管理者底层逻辑》
《让人自愿追随的领导力——领导力实战训练》
 基层管理系列：
《突破之旅：从个人贡献者到团队管理者》
《团队管理全案例》（1天版/2天版）
《看电影学管理》
《从员工到管理者》
《从技术到管理-技术出身管理者》
《问题分析与解决》
《高效能人士的七个习惯》
 

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