协力同心-卓越高绩效团队打造

【培训对象】
各级管理者

【培训收益】
● 深刻理解卓越团队的概念和要求 ● 理解团队目标和规范的重要意义，掌握建立团队目标和三大类规范的具体方法 ● 掌握提升团队凝聚力的十种有效方法 ● 理解团队内部产生竞争的常见原因，掌握有效处理团队内部竞争的四种具体方法 ● 掌握提升团队心理安全感，建立团队内部信任的五种方法 ● 掌握有效处理团队冲突的五种策略 ● 掌握团队决策的三种方法和达成团队共识的7个具体方法 ● 掌握团队解决问题的三个步骤以及结构化解决团队问题的方法 ● 理解影响团队创造力的因素，掌握如何促进团队创新的3种方法

第一讲：认识和重新理解团队
一、团队的定义
——团队是为了某个共同目标而分工协作的群体
视频：红海行动2个片段
二、团队在企业中的价值
1. 例行工作采用科学管理方式
2. 非例行工作采用团队管理方式
3. 社会促进效应
三、成功团队的标志和条件
1. 团队成功的三个标志
1）完成任务
2）发展良好的内部关系
3）发展个人
2. 团队成功的四个条件
1）合适技能的人员
2）适合团队的任务
3）有效利用资源
4）支持性的环境
互动分享：成功团队的特质是什么？
四、成功团队的五个特质
1. 清晰的领导
2. 合适的领导力
3. 组织支持
4. 合适的任务
5. 责任感和奖励
小组练习：为什么有些团队成功了，有些失败了？

第二讲：团队开启
一、团队的五个阶段
1. 形成期
2. 震荡期
3. 规范期
4. 绩效期
5. 解体期
二、团队目标
1. 团队目标的五个功能
2. 团队目标的规范要求（目标的十大法则）
练习：团队目标的修订
三、团队规范
1. 团队规范的两种类型
2. 团队规范的功能
3. 团队规范的七大类型
4. 团队规范的积极和消极影响
案例分析：新产品开发团队领导者的挑战
个人练习：你的团队有哪些规范？

第三讲：团队凝聚力和团队行为
一、团队动机
1. 避免社会惰化
2. 提高团队成员动机的四种方法
二、团队角色
1. 任务角色和社会角色
2. 团队的九种角色
 思考的三大角色
 行动的三大角色
 社交的三大角色
三、团队凝聚力
小组讨论：如何提高团队凝聚力
1. 提升团队凝聚力的十种方法
2. 团队凝聚力高的积极和消极影响
四、团队中的两种行为
1. 认识任务行为和社会行为
2. 任务行为和社会行为的平衡
五、团队调适和学习
1. 团队心智模式
2. 团队弹性
3. 团队交互记忆系统
4. 团队反思
5. 团队反馈
小组讨论：团队成员争论的处理
小组演练：观察团队中的两种社会行为和任务行为

第四讲：团队合作与竞争
一、团队内部产生竞争的三大原因
1. 国家文化的影响
2. 个人性格的原因
3. 组织制度的影响
二、团队竞争的影响
1. 消极影响：导致目标冲突和混乱
2. 积极影响：激发斗志，提升效率
三、团队合作的好处及问题
1. 合作的益处：技能互补，产生聚合效应（一加一大于二）
2. 合作的消极影响：从众行为，降低决策质量
四、促进团队合作的策略
1. 强化对目标的承诺
2. 鼓励建设性沟通讨论
3. 鼓励利他主义行为
五、团队协作的五种障碍
1. 缺乏信任
2. 害怕冲突
3. 缺乏承诺
4. 逃避责任
5. 忽视结果
小组竞赛游戏及分享：建一座小塔

第五讲：团队沟通
一、团队沟通的问题
小组讨论：团队中的误会误解的来源
——缺乏换位思考是沟通问题的主要来源
二、团队沟通的漂移现象
1. 忽略重要观点
2. 错误的二分法
3. 性别差异导致的问题
三、建立团队信任的五种方法
导入：不同国家文化的信任基础
方法一：为破坏性行为道歉
方法二：主动帮助支持他人
方法三：互相促进合作
方法四：不断强化共同目标
方法五：言行一致
四、提升团队心理安全感
1. 心理安全感的含义
讨论：如何建立团队心理安全感？
2. 建立团队心理安全感的四种方法
3. 团队内部创建互相支持的沟通氛围
五、提升团队情商
1. 团队情商的含义：团队内部建立一些规范，支持情绪的意识和调节。
2. 提升团队情商的五种方法
六、团队会议管理
1. 必要时才开会
2. 提前安排议程
3. 准时
4. 控制破坏性行为
5. 总结
6. 评估
7. 记录
小组讨论练习：客服团队领导者的挑战

第六讲：冲突管理
一、冲突的团队是内部正常现象
思考与分享：团队没有冲突说明什么问题
二、冲突来源的两大维度
1. 健康冲突来源
2. 不健康冲突来源
三、冲突对团队影响
1. 冲突的积极影响
2. 冲突的消极影响
3. 决定冲突是积极还是消极的关键因素
四、冲突的五种解决方式
工具：冲突处理工具
1. 竞争
2. 回避
3. 妥协
4. 合作
5. 迁就
视频及案例分析：小队长和士兵的冲突及处理
五、冲突协商的五种方法
1. 方法一：把问题和人区分开
2. 方法二：关注共同利益
3. 方法三：列出多种方案
4. 方法四：客观评估方案
5. 方法五：不断尝试多种方案
六、虚拟团队的冲突处理
案例分析与讨论：学校委员会的冲突

第七讲：团队决策
一、团队决策的价值
小组讨论：团队决策什么时候优于个人决策？
——团队决策优于个人决策的三个前提条件
二、团队决策的方式
1. 团队决策的三种方法
2. 不同决策方式的比例
3. 判断决策方式是否科学的标准
视频案例分析：特战小分队的一次决策
三、团队决策的问题
1. 团队决策容易产生的四个问题
2. 群体思维产生的原因及解决办法
四、团队决策的具体方法
1. 名义群体法
2. 德尔菲法
3. 林吉法
五、团队如何达成共识
思考与分析：团队如何才能达成共识？
1. 达成共识的三个标准
2. 达成共识的七个原则
3. 达成共识困难的处理建议
案例分析：某大学的招生决策困境

第八讲：问题解决
一、问题解决的方式
——解决问题的前提条件是界定清楚问题
二、有效解决问题的团队的特点
1. 从不同角度看问题
2. 收集信息
3. 不同观点及方案
4. 区分问题和人际关系
三、妨碍团队解决问题的三个因素
1. 害怕冲突
2. 内部政治
3. 过渡竞争
四、理性解决问题三步法
第一步：发现并界定问题
第二步：产生备选方案并选择
第三步：执行并评估
小组讨论：结构化解决问题方式的优缺点

第九讲：团队创新
导入：团队创新的基本概念
一、个人创新的影响因素
小组讨论：个人创新能力取决于哪些因素？
1. 专业技能
2. 认知模式
3. 内在动机
4. 外在奖励
二、团队创新的影响因素
1. 团队创造力的阻碍因素
2. 团队创造力的优势
3. 团队如何保持提升创造力
三、团队创新的三种方法
1. 传统头脑风暴法
2. 书面头脑风暴法
3. 多阶段创造方法
小组讨论及PK：运用头脑风暴法讨论如何提高团队创新力

第十讲：团队建设与培训
导入：团队建设的含义
思考及分享：你所理解的团队建设是什么？
一、团队建设要解决的问题
1. 衡量高效团队的标准
2. 团队建设要解决的问题
二、团队建设项目的种类
1. 目标设定
2. 角色澄清
3. 学习人际技能
4. 凝聚力建议
5. 问题解决
分享：你参加过的最成功的团建活动是什么？
三、团队培训
1. 团队资源管理培训
2. 复合培训
3. 跨岗位培训
4. 行动学习
体验活动：学员找到其他组学员表示感谢

结尾：
1. 课程回顾与总结
2. 学员收益分享
3. 获胜小组颁奖
 

 23年企业实战经验
5年华为系咨询公司工作经验
领越领导力认证讲师
行动教练认证讲师
资深职业生涯咨询师
阿里巴巴特训营优秀讲师
广东省人力资源研究会学术委员/常务理事
曾任：广汽资本有限公司（国企） | 人力资源总监
曾任：保利商业地产有限公司（央企） | 人力资源总监
曾任：深圳世捷管理咨询公司（第一家华为系咨询公司） | 副总经理
曾任：华润万家有限公司（央企） | 人力资源经理
◎ 高校特聘客座教授：被华南师范大学、南昌大学、江西财经大学特聘为客座教授与硕士生导师。
◎ 招聘选拔著作作者：《如何鉴别管理真才》作者，该书系国内第一本系统阐述管理者招聘与选拔的专著，一经出版就迎来畅销的局面。
◎ 知名杂志发文作者：在国家发展改革委员会主管的国家级中文核心期刊《中国人力资源开发》上发表了《如何搭建科学的培训体系》，在《IT经理世界》《经理人》《人力资源》等杂志上发表近20篇文章。
擅长领域：领导力、团队建设与管理、高效沟通、管理者综合技能提升、人力资源管理、职业生涯规划、高考志愿规划……

实战经验：
陈老师具备长达15年在大型国央企及民营上市公司担人力资源最高负责人以及业务部门负责人的工作经历，具备复合管理背景，同时还拥有20年商业授课经验，在领导力发展、人力资源管理等方面拥有极为丰富的经验，且进行了深入的探究。
——任职广汽资本期间——
01-【完备体系搭建】成功建立起一整套完备的市场化激励和约束机制并成功实施落地，涵盖薪酬制度、绩效管理制度、募资奖制度、超额收益分成制度以及跟投制度等。而且，这一整套制度已成为广州市众多国有投资公司竞相学习的对象。
02-【改善人才引擎】完成任职资格体系项目，建立了公司的职级管理制度，三年公司晋升总监8人，高级经理12人，经理20人，解决了队伍多年无人晋升，士气低下的问题。
03-【完善人才管理】通过组织召开战略会议，持续完善战略、组织、激励机制以及人才队伍，成功帮助公司的基金管理规模由19年的20亿迅猛增长至2022年的近100亿，广汽资本也渐渐成为了业内广为人知的私募股权投资机构。
——任职保利商业期间——
01-【促进人效提升】陈老师主导完成保利商业地产的组织结构优化项目、绩效和薪酬改革项目、人员精简项目，促进保利商业地产的人均年营业收入从20万提升至22万以上，人效提升10%以上。
02-【优化培养项目】针对管培生培养机制予以改进，陈老师亲自担任《公司文化》、《管理沟通》，《职业发展与规划》等主要课程的讲师，促使管培生一年的流失率从60%显著降低至30%。
——任职深圳世捷咨询期间——
01-【方太厨具-人才发展体系搭建】负责搭建方太厨具研发人员的薪酬和绩效管理体系、任职资格体系、组织结构和流程优化项目，并负责项目实施辅导，通过项目的成功实施，使得方太公司新产品开发的周期缩短50%以上，研发效率提升50%以上。
02-【迈瑞医疗-人才管理体系优化】负责迈瑞医疗集团（国内医疗器械行业第一名）的薪酬和绩效管理咨询项目，企业文化项目，项目的实施促进迈瑞公司员工士气和业绩的快速提升，公司营收和利润每年增长30%以上。两年之后，迈瑞公司成功在美国纳斯达克上市。
03-【广州联通-人才培养体系设计】负责广州联通的薪酬和绩效管理体系搭建、人才培养体系的设计，项目实施有力促进了公司业绩提升，使得广州联通在联通公司全国的业绩排名由中等水平提升到全国城市公司前五名。
主讲课程：
《管人有方-非人力资源经理的人力资源管理》
《慧眼识珠-金牌面试官面试实战技巧》
《绩效先锋-经理人绩效管理实战技巧》
《协力同心-卓越高效团队团队》
《沟通无界-管理者高效沟通技巧》
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《智慧之问-教练型领导力》
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